FAQ

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Commandes

Est-ce que le site Web affiche les disponibilités en magasin?

Non, le site ne permet pas de savoir si le produit est disponible en magasin. Pour savoir si un produit est disponible, contactez directement le magasin en appelant au 1 855 585-6266 et en sélectionnant le magasin en question.

Pourquoi le rabais du membership ne s'affiche pas dans mon panier d'achat?

Afin de voir le rabais du membership, vous devez vous connecter à votre compte client. Une fois connectés à votre compte, le rabais s'appliquera sur le panier d'achat.

Quels sont les prix en dollar américain?

Tous les prix affichés sur altitude-sports.com sont en dollar canadien.

Le montant en dollar américain dépendra de votre banque et du service de paiement utilisé. Par exemple, si vous payez par carte de crédit, le taux journalier de votre banque vous sera chargé, tandis que si vous utilisez le service de PayPal, le taux de change sera fixé par PayPal. Pour cette raison, nous ne pouvons vous dire quel est le prix exact d’un produit en devise américaine.

Notez que si vous nous retournez un article, le montant rembourser peut différer du montant chargé, puisqu’il dépendra du taux de change en vigueur cette journée-là.

Où dois-je entrer mon code rabais?

Lorsque vous êtes prêts à compléter votre achat, vous trouverez dans votre panier d’achats une section intitulée « Code rabais? » en bas à gauche dans votre panier d’achats. Entrez le code rabais et cliquez ensuite sur « Appliquer » . Vous constaterez que le code rabais s’applique automatiquement sur le total de votre commande.

Il vous est également possible d’enter votre code rabais à l’étape du paiement, dans la section « Méthode de paiement ».

Veuillez noter qu'il est impossible d'utiliser plus d'un code rabais à la fois pour un achat.

Pourquoi mon code rabais ne fonctionne-t-il pas?

Il y a deux raisons qui expliquent pourquoi votre code rabais refuse de s’appliquer.

Premièrement, assurez-vous que la date d’expiration de votre code n’est pas passée. Deuxièmement, il se peut que vous ne remplissiez pas les conditions nécessaires. Assurez-vous que votre produit n’est pas exclut de la promotion et vérifiez que le montant de votre commande correspond au minimum requis pour l’application du code.

Cliquez ici pour consulter la liste des codes rabais en vigueur et pour en connaitre les exclusions.

Puis-je appliquer plus d’un code rabais à la fois?

Non. Un seul code rabais par commande peut être utilisé.

Que sont les AltiDollars et les crédits expirables?

Les AltiDollars sont notre propre devise. Chaque AltiDollars équivaut à 1 dollar canadien et n’expire jamais. Les AltiDollars sont délivrés lors d’un remboursement dû à un ajustement de prix (lien vers Politique de prix). Si vous retournez un produit, tous les AltiDollars utilisés lors de l’achat seront automatiquement versés dans votre compte et pourront être utilisés lors du prochain achat.

Les crédits expirables sont acquis lorsque vous faites une revue de l’un des produits que vous avez achetés. Soyez vigilants, car ces crédits expirent après 90 jours! Notez que vous pouvez les utiliser qu’une seule fois et qu’ils ne seront pas remboursés dans votre compte si vous retournez les produits achetés.

Comment puis-je utiliser mes crédits?

Pour utiliser vos crédits, assurez-vous de vous connecter à votre compte avant de compléter votre commande. Au moment de compléter votre commande, à l’étape du paiement, vous trouverez à votre droite « Vous avez X crédits temporaires » et/ou « Vous avez X AltiDollars ». Cochez la case du ou des crédits que vous désirez appliquer. Vous remarquerez immédiatement que le total de votre panier s’est mis à jour.

Si vous ne savez pas comment vous connecter à votre compte, contactez notre service à la clientèle au 1 855 585-6266 ou par courriel à [email protected]

Pourquoi ma carte cadeau ne fonctionne-t-elle pas?

Nous avons mis à jour notre site internet le 13 avril 2017. Si votre carte cadeau provient de notre ancien site, elle est toujours valide sur le nouveau. Au moment de régler votre commande, inscrivez simplement ALT au début de la série de chiffres. Par exemple: mun8p3bco69u deviendra ALTmun8p3bco69u.

Comment vérifier le statut de ma commande?

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en tout temps si vous l'avez passée à partir de votre compte. Partiellement remboursé, veuillez consulter vos courriels (pensez à vérifier vos courriels indésirables) pour y trouver le mot de passe servant à vous connecter à votre compte. Voici comment vérifier le statut de votre commande :

  1. Connectez-vous à votre compte
  2. Accédez à la section « Mes commandes / Remboursements »
  3. Repérez votre commande. Vous pouvez constater le statut de celle-ci dans la colonne correspondante

Voici un petit lexique pour vous aider à comprendre la signification du statut de votre commande :

  • Payé : Cette commande a été payée en totalité
  • Partiellement remboursé : cette commande détient un ou plusieurs articles ayant été remboursés
  • Remboursé : tous les articles de la commande ont été remboursés et la commande est considérée fermée
  • Livré : Cette commande a été ramassée, emballée et expédiée
  • Non livré : Cette commande n'a pas encore été expédiée.

Pourquoi dois-je passer à travers un processus de vérification?

Toutes les commandes sont sujettes à vérification. Cela nous garantit que les informations fournies sont justes. C’est aussi un moyen efficace de vous protéger contre les fraudeurs.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

Si votre commande a été annulée, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle au 1 855 585-6266 ou envoyez un courriel à [email protected] pour obtenir plus de détails à ce sujet.

Quels sont les rabais pour les commandes de groupe?

Si vous commandez plus de 5 unités du même modèle, vous êtes admissible à un rabais pour les commandes de groupe. Ce dernier varie en fonction de plusieurs critères notamment la quantité, le type de produit, la marque et la période de l'année. Contactez un de nos conseillers au service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous préparer une soumission.

Conditions particulières aux ventes de groupe

Le paiement se fait par carte de crédit au moment de la livraison ou par chèque, 10 jours ouvrables avant la livraison;

Les commandes de groupes sont toutes finales, non remboursables et non échangeables;

La personnalisation des produits peut affecter la garantie d'Altitude-sports.com ou celle du manufacturier. Contactez un de nos conseillers au service à la clientèle pour plus de détails à ce sujet.




Livraisons

Comment valider que mon futur achat de 49 $ et plus se qualifie pour la livraison standard gratuite au Canada?

Pour valider que votre futur achat se qualifie pour l'envoi gratuit à l'adresse souhaitée, vous n'avez qu'à ajouter le ou les produits souhaités dans votre panier d'achats. À la première étape de votre panier d'achats, vous pouvez obtenir une estimation des frais d'envoi pour l'ensemble des méthodes de livraison disponibles en entrant le pays, la province et le code postal d'envoi. Cliquez ensuite sur « Obtenir une estimation ». En quelques secondes, un menu nommé « Sélectionnez une méthode de livraison » déroulant apparaîtra sous ce bouton avec toutes les options disponibles, leur date d'arrivée et leur coût respectif. Vous pourrez ainsi voir si votre futur achat se qualifie pour la livraison standard gratuite avec FedEx et/ou Postes Canada.

Si les méthodes standards présentent certains frais, cela est dû soit à l'adresse de livraison, à la dimension ou au poids exceptionnels de votre commande. Altitude-sports.com tente de minimiser ces surcharges au maximum en négociant les meilleurs taux avec les compagnies de livraison et en assumant quand même la majorité des frais d'envoi pour ce type de situation. Le Canada étant un pays très vaste, une limite doit toutefois être établie pour que ces activités commerciales demeurent viables à long terme.

Comment obtenir la date prévue de livraison de mon colis?

Dans votre panier, cliquez sur « Passez à la caisse ». Remplissez les informations concernant votre adresse d'expédition. Plus bas, dans la section « Méthode de livraiosn », vous trouverez la date prévue de livraison pour chaque méthode.

Où puis-je obtenir le numéro de suivi de ma commande?

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez une confirmation par courriel. Sous la méthode d’expédition, vous y retrouverez le nom du transporteur et votre numéro de repérage. Pour de l’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle par clavardage, courriel ou téléphone.

Quelles marques ne peuvent pas être expédiées à l’extérieur du Canada?

En raison d’accords commerciaux avec nos fournisseurs, nous ne pouvons expédier certaines marques à l’extérieur du Canada. En magasinant vos produits, assurez-vous qu’ils peuvent être expédiés dans votre pays en vous référant aux icônes suivants :

  • WorldwidePartout dans le monde
  • Canada & US onlyCanada et États-unis seulement
  • Canada onlyCanada seulement

Ces icônes se trouvent sur chaque page de produit, sous le bouton « ajouter au panier ». Vous les retrouverez également dans votre panier d’achats, dans le récapitulatif de votre commande.

Combien coûte la livraison pour les États-Unis?

Un frais de livraison variable de 22 $ à 30 $ s’applique pour les livraisons des commandes de moins de 250 $ (avant taxes et frais de livraison) pour les États-Unis continentaux. La livraison pour les commandes de plus de 250 $ (avant taxes et frais de livraison) est gratuite pour les États-Unis continentaux. Prévoyez de 2 à 7 jours ouvrables pour la livraison.




Retours

Comment retourner un produit?

Retourner vos produits n’a jamais été aussi facile. Voici comment faire en 3 étapes simples :

1

Étape 1

Ouvrez le sac avec vos mains en suivant la ligne désignée. Dans votre commande, vous trouverez un bordereau de retour.

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Étape 2

Placez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner dans le même sac. Enlevez la bande blanche, scellez le sac et collez le bordereau de retour sur l'extérieur du sac.

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Étape 3

Rapportez votre colis au point de service du transporteur qui vous a livré votre commande.

Nous déduirons un frais de 13 $ de votre remboursement afin de couvrir les frais postaux liés aux retours. Veuillez noter que ces frais ne s’appliquent pas aux membres. Voyez comment devenir membre

Cette promotion s’applique uniquement sur les commandes passées au Canada. Plus de détails sur les retours internationaux.

Comment retourner une commande des États-Unis?

Voici comment retourner votre commande si vous habitez aux États-Unis en 4 étapes faciles.

Étape 1 : Ré-utilisez la boîte dans laquelle vous avez reçu votre commande en prenant bien soin d’enlever ou de rayer le bordereau initial avec votre adresse.


Étape 2 : Posez l’autocollant qui indique « Return of canadian merchandise » sur l’extérieur de la boîte.


Étape 3 : Dans l’enveloppe transparente, insérez une copie de la facture commerciale que nous vous avons fourni et celle du service de livraison que vous avez choisi pour retourner la commande. Collez cette enveloppe transparente à côté du bordereau de retour.


Étape 4 : Rapportez votre colis au point de service du transporteur choisi.


Choisir le transporteur :

Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix mais Altitude-sports.com recommande d'expédier votre retour par courrier ordinaire, port payé et assuré.

Veuillez noter que vous êtes responsables des frais de douanes, des taxes et des autres frais du même genre en retournant votre paquet. Vous êtes prié de vous informer de ces paramètres auprès du service de livraison de votre choix pour limiter ces frais au maximum. Il est possible que l'utilisation du service de livraison United States Postal Service ( USPS ) soit plus favorable pour minimiser ces différents frais.

Veuillez noter que nous sommes responsables du colis retourné uniquement lorsque nous avons accusé réception du colis à notre entrepôt.

Adresse des retours

Altitude-sports.com
Département des retours
333, rue Chabanel O, suite 705
Montréal ( Québec ) H2N 2E7
Canada


Comment remplir le formulaire de douanes :

  • Expéditeur : Votre adresse complète avec votre nom et numéro de téléphone.
  • Envoyé à : L’adresse complète de notre entrepôt.
  • Vendu à : L’adresse complète de notre entrepôt.
  • Raison de l’envoi : Noter l’information correspondante du / des produit(s) retourné(s) exactement comme indiqué sur la facture commerciale Altitude Sports.
  • Commentaires additionnels : SVP indiquer : “ Original shipping export document included. Please clear by United Parcel Service Canada, ltd. on Altitude-Sports account : R64W44 ”.

Comment fonctionne le remboursement des produits achetés dans le cadre d'une promotion?

Promotion de type « Achetez un nombre de produits X et obtenez Y % de rabais sur votre commande » :

Altitude-sports.com s'engage à rembourser chaque produit retourné à Y % de rabais.

Promotion de type « Achetez un montant X$ ou un nombre de produits X et obtenez Y % de rabais sur votre commande » :

Altitude-sports.com s'engage à rembourser chaque produit retourné, moins Y % de rabais.

Promotion de type « Utilisez un code et obtenez Y % de rabais sur certains types de produits » :

Altitude-sports.com s'engage à rembourser chaque produit retourné, moins Y % de rabais si ceux-ci étaient visés par la promotion.

Promotion de type « Achetez pour un montant de X $ ou un nombre de produits X ou un produit en particulier et obtenez un autre produit gratuitement » :

Altitude-sports.com s'engage à rembourser les produits retournés à condition que le produit gratuit soit aussi renvoyé. Si le produit gratuit n'est pas retourné, le montant équivalent au prix coûtant de ce produit sera déduit de votre remboursement.

Promotion de type « Achetez pour un montant de X $ ou un nombre de produits X et obtenez Y $ de rabais sur votre commande ». Les promotions de type « économisez l'équivalent des taxes » sont bâties sur le même principe :

Altitude-sports.com s'engage à rembourser chaque produit retourné en déduisant un pourcentage du montant d'économies de Y $, proportionnel au prix du produit en question versus les autres produits inclus dans cette commande et visés par la promotion.

Comment fonctionne le remboursement si j’ai payé en utilisant mes AltiDollars ou mes Crédits expirables?

Si vous avez passé une commande en utilisant vos AltiDollars et que vous avez retourné l’article, les AltiDollars seront reversés dans votre compte au moment où le remboursement sera traité, et vous pourrez les utiliser lors d’un prochain achat.

Si vous avez passé une commande en utilisant vos Crédits expirables et que vous retournez le produit, les Crédits expirables ne vous seront pas remboursés, car ils sont à usage unique. Nous vous suggérons d’acheter des articles que vous êtes certains de conserver!




Comptes clients

Pourquoi me demande-t-on un mot de passe si je n’ai jamais créé de compte?

Lorsque vous passez une commande sur Altitude-sports.com, un profil utilisateur est créé dans notre système. Vous recevrez un courriel vous invitant à activer votre compte. Nous vous conseillons fortement de le faire dès la réception du courriel pour faciliter l'accès à vos informations de compte pour le futur. Si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle.

Vous avez oublié votre mot de passe? N'ayez crainte. Voici donc comment faire en 3 étapes faciles :

  1. Cliquez sur ce lien, puis cliquez sur « Mot de passe oublié? » Dans le champ « Adresse courriel », entrez l'adresse courriel que vous avez utilisée lors de votre dernier achat chez Altitude Sports. Cliquez ensuite sur « Soumettre ».
  2. Un courriel intitulé « Réinitialisez votre mot de passe » vous sera envoyé (pensez à vérifier vos indésirables). Ouvrez-le et lisez attentivement les instructions. Cliquez sur le lien fourni afin de poursuivre vers la prochaine étape du processus.
  3. Entrez maintenant votre nouveau mot de passe à deux reprises dans les champs correspondants. Le mot de passe que vous choisissez doit demeurer confidentiel. Nous vous conseillons d'utiliser des chiffres, des symboles, et des lettres minuscules et majuscules dans votre mot de passe afin de le rendre plus difficile à deviner ou à déchiffrer. Votre mot de passe doit avoir un minimum de 6 et un maximum de 15 caractères. Cliquez ensuite sur le bouton « Réinitialiser ».

Vous serez ensuite automatiquement redirigés à la page d’accueil de votre compte. Si vous rencontrez des difficultés dans ce processus, n'hésitez pas à contacter un de nos conseillers au service à la clientèle.