La livraison standard avec Postes Canada est offerte gratuitement au Canada avec toute commande de 49$ et plus, avant taxes et après rabais applicables.

Des surcharges peuvent s'appliquer pour certains envois exceptionnels de par leur dimension, leur poids ou l'éloignement de l'adresse de livraison.

Valide sur les commandes de 49$ et plus livrées au Canada. Pour un temps limité seulement. Des surcharges peuvent s'appliquer pour certains envois exceptionnels de par leur dimension, leur poids ou l'éloignement de l'adresse de livraison.

Magasinez Canada Goose, Arc'teryx, Vallier, Veilance et Nobis.

Vous obtenez le délai de livraison estimé dès l’étape de votre panier d’achat, en incluant le traitement de la commande. Les jours non ouvrables et les fins de semaine sont exclus.

Au Canada, Altitude Sports s'engage à vous livrer votre colis dans les délais indiqués. Si le colis arrive après la date indiquée, nous rembourserons les frais de livraison payés par le client. Altitude Sports n’est pas responsable des retards causés par des circonstances hors de notre contrôle, comme une grève postale ou une vérification de crédit. Notez que votre colis peut arriver avant la date estimée.

Pour les livraisons aux États-Unis ou ailleurs, le délai prévu ne peut être garanti par Altitude Sports. La sous-traitance à des compagnies de postes locales et le traitement aux douanes peuvent rallonger les délais prévus. Pour plus d’information, veuillez consulter la sous-section.

Vous connaîtrez le montant des frais de livraison après avoir choisi la méthode et la compagnie de livraison.

Pour les livraisons effectuées par FedEx, nous exigeons une signature de confirmation de réception par le client afin d’empêcher les vols ou les erreurs de livraison.

Nous conseillons de prévoir un délai tampon de 3 jours ouvrables entre le moment de réception prévu et le moment où vous aurez besoin de vos nouveaux achats.

Contactez notre service à la clientèle le plus rapidement possible au 1-855-585-6266 ou par clavardage. En dehors de nos heures d’ouvertures, veuillez nous écrire à info@altitude-sports.com et indiquer dans le titre du courriel : « ANNULATION DE LA COMMANDE #0012345 ».

Nous expédions la majorité de nos commandes en 24 heures. Si la commande est déjà expédiée, nous ne pouvons l’annuler.

Nous conseillons de faire livrer votre colis à l’endroit où vous serez entre 9h et 18h.

Assurez-vous de fournir l'adresse de livraison exacte afin d'éviter de payer des frais de renvoi ou de retour.

Si 1) vous refusez votre colis lors de la livraison, 2) personne ne répond après plusieurs tentatives ou 3) le paquet n’est pas réclamé au comptoir postal - votre commande sera retournée à notre entrepôt et vous devrez payer les frais de retours.

Les paramètres varient selon la compagnie de livraison. Voyez Postes Canada et FedEx pour les détails.

Altitude Sports est responsable des frais de retour dans les cas où 1) vous refusez le colis parce qu’il est endommagé ou 2) en raison d’une erreur d’adresse par la compagnie de livraison.

Si vous avez fourni une adresse de livraison erronée et que nous devons réexpédier votre commande, des frais de 25$ seront imposés pour les commandes au Canada. Des frais de 40$ seront imposés pour une commande aux États-Unis, et 75$ pour les commandes à l’international.

Si votre commande revient en « Retour à l’expéditeur » et que vous préférez un remboursement, nous déduirons 13$ de celui-ci pour couvrir les frais de retour de commandes au Canada. Pour les États-Unis et l’international, contactez le service à la clientèle.

Connectez-vous à votre compte pour suivre les étapes de traitement et de livraison.

Si vous avez passé la commande en tant qu’invité, suivez votre commande via votre courriel.

Ajoutez info@altitude-sports.com à votre carnet d’adresse afin que les courriels de suivi n'aboutissent pas dans vos courriels indésirables.

Les compagnies de livraison disponibles pour votre adresse sont affichées à la caisse.

Veuillez noter que seul Postes Canada peut livrer dans une boîte postale.

Au Canada, les taxes de vente dépendent de l'endroit où la commande est livrée, non de l’adresse de facturation. Cliquez ici pour en savoir plus.

En raison d’accords commerciaux avec nos fabricants, certains produits ne peuvent être livrés hors du Canada.

Repérez ces icônes afin de connaître la disponibilité des produits:

• Livraison partout dans le monde
• Livraison au Canada et aux États-Unis seulement
• Livraison au Canada seulement

Si vous avez placé une commande avec un ou plusieurs produits ne pouvant être livrés dans votre pays, nous les enlèverons et livrerons le reste.

Les commandes livrées aux États-Unis sont expédiées par Postes Canada. Les récipiendaires sont tenus d’acquitter les frais de douane, taxes et autres frais additionnels aux États-Unis. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande aux États-Unis.

Des frais de livraison s’appliqueront pour les commandes de moins de 99$ (avant taxes et livraison). Des frais additionnels s’appliqueront sur les commandes envoyées en Alaska, à Porto Rico et à Hawaii.

Toutes les commandes livrées à l’international sont expédiées par FedEx et ne sont pas assujetties aux taxes canadiennes. Les récipiendaires sont tenus d’acquitter les frais de douane, taxes et autres frais additionnels. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande à l’international.

Altitude Sports ne peut livrer dans l’Union européenne.

Altitude Sports se réserve le droit de refuser la livraison de certains de ces produits en tout temps, sans préavis.

Altitude Sports n’est pas responsable de l’envoi et de la livraison des produits vendus par les vendeurs de la Place de marché (voir la page des vendeurs.

Valide sur les commandes de plus de 49$ livrées au Canada. Des surcharges peuvent s'appliquer pour certains envois exceptionnels de par leur dimension, leur poids ou l'éloignement de l'adresse de livraison.

Magasinez Canada Goose, Arc'teryx, Vallier, Veilance et Nobis.

Nous acceptons les retours dans un délai de 90 jours suivant la réception de votre commande.

Tous les produits doivent être retournés à Altitude Sports en parfaite condition. Le produit devra répondre aux conditions suivantes :

• Avoir toutes les étiquettes et les autocollants d’origine
• Être dans son emballage d’origine accompagné du cintre d’origine (le cas échéant)
• Être aussi propre que lorsqu’il vous a été expédié et ne pas être accompagné d’odeurs inhabituelles ou de poils d’animaux/cheveux
• Avoir été essayé par dessus vos sous-vêtements (surtout les maillots de bain)

Altitude Sports se réserve le droit de refuser un retour qui ne respecte pas ces conditions et de le retourner à l’acheteur aux frais de ce dernier. Des frais de réapprovisionnement pourraient s’appliquer.

Nous ne faisons pas d’échanges. Il est plus rapide de considérer chaque transaction séparément. Si vous préférez une autre taille ou une autre couleur, commandez un nouveau produit et retournez-nous le produit non désiré.

Vous pouvez retourner un article acheté en solde. Si vous désirez acheter le même produit (même couleur et année de fabrication) dans une autre taille, mais que le produit n’est plus en solde, nous égalerons le prix initial. Contactez le service à la clientèle avant de passer la seconde commande.

Les mousquetons, les poussettes, la nourriture, les sous-vêtements et les sacs gonflables pour avalanches sont non retournables.

Il incombe au client de vérifier la condition du produit lorsqu’il le reçoit. Si le produit est défectueux en arrivant, a été endommagé lors du transport ou est incorrect, veuillez contacter le service à la clientèle dans un délai de 7 jours. Des dispositions seront prises pour que le client puisse retourner le produit défectueux, incorrect ou endommagé gratuitement et nous offrirons un remboursement intégral.

Pour de plus amples informations concernant un produit sous garantie, veuillez vous référer à notre page Garantie.

Si vous retournez un produit acheté avec des Alti Dollars, les Alti Dollars seront reversés dans votre compte. Si vous retournez un produit combinant des Alti Dollars et une autre méthode de paiement, nous vous rembourserons à partir des mêmes méthodes de paiement utilisées.

Si vous retournez un produit avec des Crédits Expirables, les Crédits Expirables ne seront pas remboursés dans votre compte. Les Crédits Expirables sont à usage unique.

Les retours sont traités du lundi au vendredi. Durant les périodes de pointe — du 1er décembre au 1 février — le processus de retour peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

Vous pouvez retourner votre commande en rapportant votre colis à un point de service du transporteur de votre choix. Altitude Sports n’accepte les retours que s’ils proviennent de transporteurs, tels que Poste Canada, FedEx, et UPS.

Altitude Sports
Département des retours
333, rue Chabanel O, suite 705
Montreal (Québec) H2N 2E7
Canada

Si vous souhaitez retourner un article et que vous êtes situé ailleurs qu’au Canada, veuillez contacter le service à la clientèle d’Altitude Sports.

Pour retourner un article :

• Si l’article a été vendu et expédié par Altitude Sports, l’article doit être renvoyé à Altitude Sports.
• Si l’article a été vendu et expédié par un vendeur de la Place de marché, l’article doit être renvoyé au vendeur.

Déposez le colis à votre bureau Poste Canada local, ou à une succursale de la compagnie de livraison qui a été utilisée pour l’envoi de votre colis. Les retours de la Place de Marché sont gratuits.

*Les clients qui font livrer leur colis en Ontario n'ont pas à payer la « fraction Ontario de la TVH » de 8 % pour les vêtements et les chaussures pour enfants. Des taxes de 5 % s'appliquent donc sur cette catégorie de produits. Puisque la plateforme web d'Altitude Sports ne supporte pas ce genre d'exception, passez votre commande avec le montant de TVH complet (13 %), contactez ensuite un conseiller du service à la clientèle afin que le montant de taxes chargé soit corrigé manuellement.

Altitude Sports garantit votre achat pendant la première année. Si un produit vendu s'avère défectueux à l'intérieur de cette période, nous offrons une réparation, un remplacement ou des Alti Dollars, selon l’état du produit défectueux et sa disponibilité sur notre site.

Cette garantie ne couvre pas les usages excessifs, les bris accidentels et l'usure normale.

Il est très important que le produit retourné soit parfaitement propre et nettoyé. Altitude Sports se réserve le droit de retourner un produit aux frais du client si cette condition n’est pas remplie.

Contactez notre service à la clientèle, qui vous fournira un bordereau de retour prépayé que vous apposerez sur votre colis de retour. Inscrivez « GARANTIE/WARRANTY » sur votre colis et retournez-le.

Les frais de retour pour un produit sous garantie peuvent varier. Contactez le service à la clientèle pour plus d’informations.

Certains produits sont couverts par des garanties manufacturières prolongées. Celles-ci couvrent les défauts de fabrication, mais pas les abus ni l'usure normale.

Les frais de retour pour un produit sous garantie peuvent varier. Contactez le service à la clientèle pour plus d’informations.

La Place de marché vous donne accès à une plus grande sélection de produits, de tailles et de couleurs, provenant directement de l’inventaire d’un vendeur de la Place de marché.

Le rabais membre ne s’applique pas sur les articles achetés auprès d’un vendeur de la Place de marché. Cependant, les retours sont gratuits pour ces commandes. En savoir plus sur les retours des commandes de la Place de Marché.

Tout article provenant de la Place de marché doit être renvoyé directement au vendeur, non à Altitude Sports. Consultez les conditions de retour de la Place de marché.

Les codes rabais et les cartes-cadeaux ne sont pas applicables sur les produits offerts par les vendeurs de la Place de marché Altitude Sports. Altitude Sports ne peut pas égaler les prix des produits vendus par un vendeur de la Place de marché.

Les vendeurs de la Place de marché sont responsables du transport et de la livraison des articles.

Connectez-vous à votre compte client. Une fois connecté à votre compte, le rabais s'appliquera sur le panier d'achats.

Tous les prix affichés sur Altitude Sports sont en dollars canadiens. Le montant en dollars américains dépendra de votre banque et du service de paiement utilisé.

Nous effectuons les retours en dollars canadiens. En raison des fluctuations du taux de change et du taux de conversion, le montant que vous recevrez dans votre devise peut différer légèrement du montant que vous avez payé.

Sur la page «informations et paiement», vos produits sont listés sur la droite au-dessus d’une boîte «carte-cadeau ou code rabais». Inscrivez-y votre code et cliquez sur «appliquer».

1. Assurez-vous que la date d’expiration de votre code n’est pas passée.
2. Assurez-vous que votre produit n’est pas exclu de la promotion et vérifiez que le montant de votre commande correspond au minimum requis pour l’application du code.
3. Il se peut que vous ayez omis d’entrer des informations.

Un seul code rabais par commande peut être appliqué.

Cliquez ici pour consulter la liste des codes rabais en vigueur.

Veuillez noter que les codes rabais ne s’appliquent pas sur les articles achetés sur la Place de marché.

Les Alti Dollars sont notre propre devise. Chaque Alti Dollar équivaut à 1 dollar canadien et n’expire jamais. Lisez notre politique de retour en Alti Dollars.

Les crédits expirables ont une date d’expiration. Vous ne pouvez les utiliser qu’une seule fois et ils ne seront pas remboursés si vous retournez les produits achetés.

Connectez-vous à votre compte. Au moment de compléter votre commande, à l’étape du paiement, vous trouverez à votre droite « Vous avez X crédits temporaires » et/ou « Vous avez X Alti Dollars ».

Cochez la case du ou des crédits que vous désirez appliquer.

Si votre carte-cadeau provient de notre ancien site web (mis à jour le 13 avril 2017), elle est toujours valide sur le nouveau.

Au moment de régler votre commande, inscrivez simplement ALT au début de la série de chiffres.

Par exemple: mun8p3bco69u deviendra ALTmun8p3bco69u.

Les cartes-cadeaux ne sont pas valides pour les achats de la Place de marché.

Si vous avez placé une commande en tant qu’invité, consultez votre boîte de courriels.

Si vous avez placé une commande avec votre compte, voici comment vérifier le statut de celle-ci:

1. Connectez-vous à votre compte
2. Accédez à la section « Mes commandes / Remboursements »
3. Vérifiez le statut de celle-ci dans la colonne correspondante

Statuts de commande possibles:

• Payé : Cette commande a été payée en totalité
• Partiellement remboursé : Cette commande comprend un ou plusieurs articles ayant été remboursés
• Remboursé : Tous les articles de la commande ont été remboursés et la commande est considérée fermée
• Livré : Cette commande a été ramassée, emballée et expédiée
• Non livré : Cette commande n'a pas encore été expédiée.

Notre système annulera automatiquement une commande si les informations de facturation ne correspondent pas à notre processus de vérification. Si votre commande a été annulée, contactez notre service à la clientèle au 1 855 585-6266 ou envoyez un courriel à info@altitude-sports.com

Un vendeur de la Place de marché peut annuler la commande si un article commandé n’est plus disponible.

La Place de marché Altitude Sports vous offre notre expérience de magasinage avec une plus grande sélection de produits provenant de vendeurs triés sur le volet.

Ajoutez le produit souhaité dans votre panier d'achats. Saisissez votre province et votre code postal, et cliquez sur « Obtenir une estimation ». Un menu déroulant nommé « Sélectionnez une méthode de livraison » apparaîtra avec toutes les options disponibles et leur date d'arrivée, et indiquera si votre produit se qualifie pour la livraison standard gratuite avec FedEx et/ou Postes Canada.

Si votre commande est de plus de 49 $ et que les méthodes standards présentent des frais, cela est dû soit à l'adresse de livraison, à la dimension ou au poids exceptionnels de votre commande.

Dans votre panier, cliquez sur « Passez à la caisse ». Dans la section « Méthode de livraison », vous trouverez une estimation du temps de livraison.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez une confirmation par courriel. Sous la méthode d’expédition que vous avez sélectionnée, vous retrouverez le nom du transporteur et votre numéro de repérage.

Lisez notre section Livraison à l’extérieur du Canada.

Lisez notre section Livraison aux États-Unis.

Lorsque vous passez une commande sur Altitude Sports, un profil utilisateur est créé dans notre système. Vous recevrez un courriel vous invitant à activer votre compte. Nous vous conseillons fortement de le faire afin de faciliter l'accès à vos informations de compte et à votre historique de commande. Si vous avez besoin d'assistance, contactez notre service à la clientèle.

Voici comment retrouver votre mot de passe en 3 étapes:

1. Cliquez sur ce lien, puis cliquez sur « Mot de passe oublié? » Dans le champ « Adresse courriel », entrez l'adresse courriel que vous avez utilisée lors de votre dernier achat. Cliquez ensuite sur « Soumettre ».
2. Un courriel intitulé « Réinitialisez votre mot de passe » vous sera envoyé (pensez à vérifier vos indésirables). Ouvrez-le et lisez les instructions. Cliquez sur le lien fourni afin de poursuivre.
3. Entrez maintenant votre nouveau mot de passe dans les deux champs correspondants. Votre mot de passe doit contenir entre 6 et 15 caractères. Cliquez ensuite sur le bouton « Réinitialiser ». Vous serez ensuite automatiquement redirigés à la page d’accueil de votre compte.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, JCB et les paiements PayPal.

Pour faire une demande de clavardage avec nous, cliquez sur l’icône dans le coin droit au bas de votre écran:

* Veuillez noter que l'icône changera à « Aide » si notre service de clavardage n'est pas disponible. Cliquez sur « Aide » et utilisez le formulaire pour nous envoyer une demande.

De la région de Montréal : 514 495-1111
D'ailleurs en Amérique du Nord : 1 855 585-6266
De l'extérieur de l'Amérique du Nord : 1 514 495-1111

Si vous laissez un message sur notre boîte vocale, nous retournerons votre appel dans un délai de 2 jours ouvrables.

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Nous répondons aux courriels dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables maximum.