La livraison le jour même est offerte dans la région du Grand Montréal pour les commandes passées avant 13 h HE. Les commandes passées après 13 h HE seront livrées le lendemain.

La livraison le lendemain est offerte dans la région du Grand Toronto, à Ottawa, à Québec et autres régions du Québec pour les commandes passées avant 13 h HE.

La livraison le lendemain est offerte du lundi au jeudi dans la région du Grand Vancouver pour des commandes passées avant 12h PDT, à Edmonton, Calgary et Regina pour les commandes passées avant 13 h MDT, et à Winnipeg pour les commandes passées avant 14h CDT.

L’option s’affichera à la caisse uniquement si la livraison le lendemain est disponible.

De nouvelles régions admissibles à la livraison le lendemain seront annoncées dans les prochains mois. Restez informés des dernières nouvelles en vous inscrivant à notre infolettre.

Pour les livraisons au Canada, Altitude Sports garantit les dates de livraisons promises. Si le colis arrive après la date indiquée, nous rembourserons les frais de livraison payés par le client. Altitude Sports n’est pas responsable des retards causés par des circonstances hors de notre contrôle, comme des conditions météorologiques exceptionnelles, une grève postale ou une vérification de crédit. Veuillez noter que votre commande pourrait arriver avant la date de livraison promise.

Pour les envois aux États-Unis et dans les autres pays, Altitude Sports ne peut garantir aucune estimation de la date de livraison. Les délais de livraisons effectuées par des compagnies de transport en sous-traitance et les délais de douane sont inconnus.

Contactez notre service à la clientèle par téléphone ou par clavardage (1-855-585-6266). En dehors de nos heures d’ouvertures, veuillez nous écrire à info@altitude-sports.com et indiquer dans le titre du courriel : « ANNULATION DE LA COMMANDE #0012345 ».

Veuillez noter que nous préparons et livrons toutes les commandes en 24 heures. Si la commande est déjà expédiée, nous ne pouvons l’annuler.

Si vous refusez votre colis lors de la livraison, que personne ne répond après plusieurs tentatives ou que le paquet n’est pas réclamé au comptoir postal, votre commande sera retournée à notre entrepôt et des frais pourraient vous être facturés pour une nouvelle livraison.

Après avoir passé une commande, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pourrez aussi voir le numéro de suivi de votre commande dans votre compte.

La livraison aux États-Unis est gratuite pour les commandes de plus de 200 $ après rabais*.

** Des frais additionnels s’appliqueront sur les commandes envoyées en Alaska, à Porto Rico et à Hawaii. Des surcharges peuvent s’appliquer si les dimensions de la boîte, le poids ou l’éloignement de l’adresse de livraison sont exceptionnels.

Veuillez noter:

• En raison d’ententes avec le manufacturier, certains produits ne peuvent être envoyés en dehors du Canada. L’information relative à la disponibilité aux États-Unis et à l’international est affichée sur la page du produit. Si vous passez une commande incluant de multiples produits, dont un ou plusieurs ne peuvent être livrés à votre destination, nous retirerons ces produits et livrerons le reste.
• Les destinataires qui se trouvent à l’extérieur du Canada sont responsables de tous frais supplémentaires (taxes, taxes d’importation ou frais de douane).
• Altitude Sports est en mesure de livrer en Europe.
• Les commandes envoyées aux États-Unis et à l’international ne sont pas soumises aux taxes canadiennes.
• Nous nous réservons le droit de refuser les commandes vers les États-Unis ou l’international.

Altitude Sports n’est pas responsable de l’envoi et de la livraison des produits vendus par les vendeurs de la Place de marché. Vous pouvez toutefois nous contacter si vous avez un problème avec la livraison d’un colis de la Place de marché. (Voir la page des vendeurs pour plus de détails).

Si vous avez placé une commande en tant qu’invité, consultez votre boîte de courriels.

Si vous avez placé une commande avec votre compte, voici comment vérifier le statut de celle-ci:

1. Connectez-vous à votre compte
2. Accédez à la section « Mes commandes / Remboursements »
3. Vérifiez le statut de celle-ci dans la colonne correspondante

Statuts de commande possibles:

• Payé : Cette commande a été payée en totalité
• Partiellement remboursé : Cette commande comprend un ou plusieurs articles ayant été remboursés
• Remboursé : Tous les articles de la commande ont été remboursés et la commande est considérée fermée
• Livré : Cette commande a été ramassée, emballée et expédiée
• Non livré : Cette commande n'a pas encore été expédiée.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez une confirmation par courriel. Sous la méthode d’expédition que vous avez sélectionnée, vous retrouverez le nom du transporteur et votre numéro de repérage.

Dans votre panier, cliquez sur « Passez à la caisse ». Dans la section « Méthode de livraison », vous trouverez une estimation du temps de livraison.

Si les renseignements de repérage indiquent que votre colis a été livré sur la page du transporteur, mais que vous ne le trouvez pas, essayez l'une des solutions suivantes:

• S'il a été livré avec Postes Canada, vérifiez d'abord votre boîte postale ou votre armoire à colis.
• Vérifiez d'abord autour de votre voiture, des meubles de patio ou près des portes arrière (il arrive que le transporteur tente de cacher le colis pour éviter qu'il soit volé).
• Vérifiez auprès de vos voisins s'ils n'ont pas pu le recevoir accidentellement.
• Contactez les bureaux d'accueil associés à votre résidence.

If you are still unable to locate your parcel, please complete this form.

Connectez-vous à votre compte client. Une fois connecté à votre compte, le rabais s'appliquera sur le panier d'achats.

Sur la page «informations et paiement», vos produits sont listés sur la droite au-dessus d’une boîte «carte-cadeau ou code rabais». Inscrivez-y votre code et cliquez sur «appliquer».

1. Assurez-vous que la date d’expiration de votre code n’est pas passée.
2. Assurez-vous que votre produit n’est pas exclu de la promotion et vérifiez que le montant de votre commande correspond au minimum requis pour l’application du code.
3. Il se peut que vous ayez omis d’entrer des informations.

Un seul code rabais par commande peut être appliqué.

Cliquez ici pour consulter la liste des codes rabais en vigueur.

Veuillez noter que les codes rabais ne s’appliquent pas sur les articles achetés sur la Place de marché.

Les Alti Dollars sont notre propre devise. Chaque Alti Dollar équivaut à 1 dollar canadien et n’expire jamais. Lisez notre politique de retour en Alti Dollars.

Les crédits expirables ont une date d’expiration. Vous ne pouvez les utiliser qu’une seule fois et ils ne seront pas remboursés si vous retournez les produits achetés.

Allez sur la page principale de votre compte. Dans la colonne de gauche, vous trouverez une section appelée « Crédits temporaires ». Cliquez sur celle-ci et vous verrez votre solde de crédits.

Si vous n’avez pas de compte?

Veuillez cliquer sur le lien suivant, il vous permettra d'entrer les informations nécessaires à l’activation de votre compte : https://fr.altitude-sports.com/account/register.

Par la suite, un courriel vous sera envoyé avec une invitation pour activer votre compte en choisissant un nouveau mot de passe.

Si vous avez des difficultés ou si vous avez d'autres questions, notre équipe se fera un plaisir de vous répondre.

Connectez-vous à votre compte, ensuite lorsque vous passez à la caisse, vous verrez dans la colonne de droite votre balance de crédits temporaires inscrite avec une case à cocher en dessous.

Cochez cette case pour appliquer la balance à votre paiement.

N'oubliez pas d'utiliser votre crédit avant qu'il ne soit trop tard!

Si votre carte-cadeau provient de notre ancien site web (mis à jour le 13 avril 2017), elle est toujours valide sur le nouveau.

Au moment de régler votre commande, inscrivez simplement ALT au début de la série de chiffres.

Par exemple: mun8p3bco69u deviendra ALTmun8p3bco69u.

Les cartes-cadeaux ne sont pas valides pour les achats de la Place de marché.

Voir le solde restant

Pour voir le solde restant sur votre carte cadeau virtuelle, entrez le code de celle-ci dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur Appliquer. Si vous ne parvenez pas à voir le montant restant, contactez-nous.

Dois-je payer des frais à l’achat d’une carte cadeau virtuelle ?

Non, vous ne paierez aucuns frais. La carte cadeau virtuelle n’est pas taxable.

Combien coûte la livraison?

Puisque la carte cadeau Altitude Sports est une carte virtuelle, il n’y a aucuns frais de livraison.

À quel moment devrai-je payer la carte cadeau virtuelle ?

Le montant de la carte cadeau virtuelle sera porté à votre carte de crédit ou autre méthode de paiement au moment de l’achat.

Comment la carte cadeau virtuelle est-elle livrée et que reçoit exactement le destinataire?

Nos cartes cadeaux virtuelles sont envoyées par courriel au destinataire choisi seulement quelques minutes après l’achat. Le courriel reçu par le destinataire inclut les noms et prénoms de celui-ci, le code d’activation de la carte cadeau virtuelle qui peut être ensuite utilisé sur notre site web, votre message personnalisé (si désiré), le montant de la carte cadeau virtuelle ainsi que les étapes à suivre pour l’utiliser.

Si la carte cadeau virtuelle n’a pas été reçue dans les délais, assurez-vous d’avoir indiqué la bonne adresse courriel et demandez à votre destinataire de vérifier ses courriels indésirables.

Pour toutes questions ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter. Assurez-vous d’avoir en main votre numéro de commande ou le courriel utilisé pour votre achat.

Notez que les cartes cadeaux virtuelles reçues par erreur pourront être annulées.

Réclamation et utilisation

Ces cartes cadeaux virtuelles ne peuvent être utilisées que sur altitude-sports.com et n’ont pas de date d’expiration. Les achats sur le site web seront déduits du solde de votre carte cadeau virtuelle. Si le montant d’un achat dépasse le solde restant sur votre carte cadeau virtuelle, le montant qui reste à payer devra être acquitté avec un second mode de paiement.

Restrictions

Votre carte cadeau virtuelle ne peut être utilisée pour acheter d’autres cartes cadeaux virtuelles. Les cartes cadeaux virtuelles ne sont pas rechargeables, transférables ou échangeables contre de l’argent, sauf si la loi l’exige.

Retours

Tous les achats effectués avec une carte cadeau virtuelle pourront être retournés et le remboursement se fera en Alti Dollars sur votre compte.

Cartes cadeaux virtuelles perdues ou volées

Le risque de perte et la responsabilité des cartes cadeaux sont transférés à l'acheteur lors de la transmission électronique de la carte-cadeau à l'acheteur ou au destinataire désigné. Altitude Sports n’a aucune responsabilité dans le cas d’une carte cadeau virtuelle perdue, volée ou utilisée sans votre permission.

Notre système annulera automatiquement une commande si les informations de facturation ne correspondent pas à notre processus de vérification. Si votre commande a été annulée, contactez notre service à la clientèle au 1 855 585-6266 ou envoyez un courriel à info@altitude-sports.com

Un vendeur de la Place de marché peut annuler la commande si un article commandé n’est plus disponible.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, JCB et les paiements PayPal.

Lorsque vous passez une commande sur Altitude Sports, un profil utilisateur est créé dans notre système. Vous recevrez un courriel vous invitant à activer votre compte. Nous vous conseillons fortement de le faire afin de faciliter l'accès à vos informations de compte et à votre historique de commande. Si vous avez besoin d'assistance, contactez notre service à la clientèle.

Voici comment retrouver votre mot de passe en 3 étapes:

1. Cliquez sur ce lien, puis cliquez sur « Mot de passe oublié? » Dans le champ « Adresse courriel », entrez l'adresse courriel que vous avez utilisée lors de votre dernier achat. Cliquez ensuite sur « Soumettre ».
2. Un courriel intitulé « Réinitialisez votre mot de passe » vous sera envoyé (pensez à vérifier vos indésirables). Ouvrez-le et lisez les instructions. Cliquez sur le lien fourni afin de poursuivre.
3. Entrez maintenant votre nouveau mot de passe dans les deux champs correspondants. Votre mot de passe doit contenir entre 6 et 15 caractères. Cliquez ensuite sur le bouton « Réinitialiser ». Vous serez ensuite automatiquement redirigés à la page d’accueil de votre compte.

Achetez maintenant sur Altitude Sports, payez plus tard avec Sezzle

Qu’est-ce que Sezzle?

Sezzle est une solution de paiement qui vous permet d'acheter maintenant et de payer plus tard via un échéancier de versements simple et sans intérêts.

Lorsque vous achetez avec Sezzle, Altitude Sports traite et expédie votre commande comme si vous aviez payé le prix total—même si vous n’avez payé qu’une partie du montant.

Sezzle fait-elle une enquête de crédit?

Sezzle procède à une vérification auprès des bureaux de crédit pour connaître votre cote de crédit. Ce processus fait partie de l’acceptation des risques, mais n’a aucun impact sur votre cote de crédit.

Sezzle utilise cette information pour vérifier votre identité et pour approuver votre compte Sezzle.

Comment fonctionne Sezzle?

Au moment de l'achat, le montant dû est réduit : jusqu'à 25% seulement du montant total, le reste étant réparti en versements (en général : trois) de montant égal, séparés de deux semaines.

Nous ne vous facturons aucun frais de traitement ou d’intérêts : tant que vous vous acquittez de vos versements à temps, vous ne payez que ce que vous avez commandé !

Selon Sezzle, les paiements sont sans intérêts. Quel est le piège ?

Il n'y a pas de piège ! Sezzle est réellement sans frais pour les acheteurs.

Altitude Sports verse une commission à Sezzle pour que vous puissiez acheter maintenant et payer plus tard. Tant que vos paiements sont faits à temps, vous ne payez que pour ce que vous avez acheté—sans intérêts et frais de transaction.

Quel est le montant minimum pour payer avec Sezzle?

Sezzle peut être utilisé pour un achat de 100$ (taxes incluses) et plus et n’est pas offert pour les commandes dont le montant total excède 2300$ (taxes incluses).

Est-ce que je peux utiliser Sezzle pour un achat fait sur la Place de marché?

Oui, vous pouvez payer vos commandes comprenant des articles de la Place de marché avec Sezzle!

Comment procéder pour retourner ou échanger un article?

Les retours et/ou les échanges suivront le même processus que tout autre achat sur Altitude Sports, quel que soit le mode de paiement.

Si vous retournez une partie ou la totalité de vos achats, vos mensualités seront ajustées par Sezzle et les montants déjà payés vous seront remboursés.

Comment contacter Sezzle?

Pour tous besoin d’assistance, contactez l’équipe de soutien de Sezzle par courriel, à l’adresse shoppersupport@sezzle.com, ou par téléphone au 1-888-540-1867. Le service à la clientèle de Sezzle est ouvert de 8h30 à 17h00 HNC, du lundi au vendredi.

Tous les prix affichés sur Altitude Sports sont en dollars canadiens. Le montant en dollars américains dépendra de votre banque et du service de paiement utilisé.

Nous effectuons les retours en dollars canadiens. En raison des fluctuations du taux de change et du taux de conversion, le montant que vous recevrez dans votre devise peut différer légèrement du montant que vous avez payé.

Les taxes de vente peuvent s'appliquer à votre commande (marchandise et frais de livraison) selon l'endroit où vous faites livrer votre colis.

Commandes livrées au Canada

*Les clients qui font livrer leur colis en Ontario n'ont pas à payer la « fraction Ontario de la TVH » de 8 % pour les vêtements et les chaussures pour enfants. Des taxes de 5 % s'appliquent donc sur cette catégorie de produits. Puisque la plateforme web d'Altitude Sports ne supporte pas ce genre d'exception, passez votre commande avec le montant de TVH complet (13 %), contactez ensuite un conseiller du service à la clientèle afin que le montant de taxes chargé soit corrigé manuellement.

Nous vous répondrons dans un délai de deux jours ouvrables. En période de forte affluence, nous serons en mesure de vous répondre dans un délai de trois à cinq jours ouvrables.

Altitude Sports garantit votre achat pendant la première année. Si un produit vendu s'avère défectueux à l'intérieur de cette période, nous offrons une réparation, un remplacement ou des Alti Dollars, selon l’état du produit défectueux et sa disponibilité sur notre site.

Cette garantie ne couvre pas les usages excessifs, les bris accidentels et l'usure normale.

Il est très important que le produit retourné soit parfaitement propre et nettoyé. Altitude Sports se réserve le droit de retourner un produit aux frais du client si cette condition n’est pas remplie.

Contactez notre service à la clientèle, qui vous fournira un bordereau de retour prépayé que vous apposerez sur votre colis de retour. Inscrivez « GARANTIE/WARRANTY » sur votre colis et retournez-le.

Les frais de retour pour un produit sous garantie peuvent varier. Contactez le service à la clientèle pour plus d’informations.

Certains produits sont couverts par des garanties manufacturières prolongées. Celles-ci couvrent les défauts de fabrication, mais pas les abus ni l'usure normale.

Les frais de retour pour un produit sous garantie peuvent varier. Contactez le service à la clientèle pour plus d’informations.

La Place de marché vous donne accès à une plus grande sélection de produits, de tailles et de couleurs, provenant directement de l’inventaire d’un vendeur de la Place de marché.

Le rabais membre ne s’applique pas sur les articles achetés auprès d’un vendeur de la Place de marché. Cependant, les retours sont gratuits pour ces commandes. En savoir plus sur les retours des commandes de la Place de Marché.

Tout article provenant de la Place de marché doit être renvoyé directement au vendeur, non à Altitude Sports. Consultez les conditions de retour de la Place de marché.

Les codes rabais et les cartes-cadeaux ne sont pas applicables sur les produits offerts par les vendeurs de la Place de marché Altitude Sports. Altitude Sports ne peut pas égaler les prix des produits vendus par un vendeur de la Place de marché.

Les vendeurs de la Place de marché sont responsables du transport et de la livraison des articles.