Livraison
Recevez vos achats à temps pour Noël
Jusqu’au 18 décembre, avec FedEx Express Saver. La livraison est gratuite au Canada sur les commandes de plus de 49 $.
Évitez la frénésie des fêtes, magasinez dans le confort de votre maison!
Canada**: mercredi le 18 dec.
Grand Montréal et Toronto seulement: vendredi le 20 dec.
* Sélectionnez FedEx Express Saver comme mode d’expédition à la caisse.
** Certaines régions éloignées sont exclues, vérifiez les dates de livraison affichées à la caisse.
On vous comprend—vous voulez que vos achats soient livrés rapidement, efficacement et au meilleur prix possible. Chez Altitude Sports, la livraison standard au Canada est gratuite à partir de 49$.
Au moment de passer la commande, vous verrez le temps estimé pour la méthode de livraison choisie. Ces estimations prennent en considération le temps de préparation et de livraison de votre commande.
Une fois la transaction complétée, vous recevrez un courriel de confirmation accompagné d’un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis à chacune des étapes préalables à la réception. Contactez notre service à la clientèle pour toutes questions avant de passer une commande.
Livraison gratuite au Canada pour les commandes de 49 $ et plus
La livraison standard est offerte gratuitement au Canada avec toute commande de 49$ et plus, avant taxes et après rabais applicables.
Des surcharges peuvent s'appliquer pour certains envois exceptionnels de par leur dimension, leur poids ou l'éloignement de l'adresse de livraison.
Livraison express gratuite sur Canada Goose, Arc'teryx, Vallier, Veilance et Nobis
Valide sur les commandes de 49$ et plus livrées au Canada. Pour un temps limité seulement. Des surcharges peuvent s'appliquer pour certains envois exceptionnels de par leur dimension, leur poids ou l'éloignement de l'adresse de livraison.
Magasinez Canada Goose, Arc'teryx, Vallier, Veilance et Nobis.
Délais de livraison
Vous obtenez le délai de livraison estimé à la caisse, celui-ci inclut le traitement de la commande. Les jours non ouvrables et les fins de semaine sont exclus.
Au Canada, Altitude Sports s'engage à vous livrer votre colis dans les délais indiqués. Si le colis arrive après la date indiquée, nous rembourserons les frais de livraison payés par le client. Altitude Sports n’est pas responsable des retards causés par des circonstances hors de notre contrôle, comme une grève postale ou une vérification de crédit. Notez que votre colis peut arriver avant la date estimée.
Pour les livraisons aux États-Unis ou ailleurs, le délai prévu ne peut être garanti par Altitude Sports. La sous-traitance à des compagnies de postes locales et le traitement aux douanes peuvent rallonger les délais prévus. Pour plus d’information, veuillez consulter la sous-section.
Frais de livraison
Vous connaîtrez le montant des frais de livraison après avoir choisi la méthode et la compagnie de livraison.
Réception de la commande
Nous demandons aux transporteurs de ne pas «livrer en lieu sûr» pour qu'aucun colis ne soit laissé sans surveillance. Nos transporteurs vous remettent vos paquets en main propre ou laissent un avis de livraison à votre porte avec des indications relatives au lieu où aller chercher votre colis.
Annulation de commande
Contactez notre service à la clientèle le plus rapidement possible au 1-855-585-6266 ou par clavardage. En dehors de nos heures d’ouvertures, veuillez nous écrire à info@altitude-sports.com et indiquer dans le titre du courriel : « ANNULATION DE LA COMMANDE #0012345 ».
Nous expédions la majorité de nos commandes en 24 heures. Si la commande est déjà expédiée, nous ne pouvons l’annuler.
Où faire livrer votre colis?
Nous conseillons de faire livrer votre colis à l’endroit où vous serez entre 9h et 18h.
Assurez-vous de fournir l'adresse de livraison exacte afin d'éviter de payer des frais de renvoi ou de retour.
Refus de livraison, non-réclamation d’un colis ou mauvaise adresse
Si 1) vous refusez votre colis lors de la livraison, 2) personne ne répond après plusieurs tentatives ou 3) le paquet n’est pas réclamé au comptoir postal - votre commande sera retournée à notre entrepôt et des frais de réapprovisionnement pourraient vous être facturés.
Suivi de votre commande
Après avoir passé une commande, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pourrez aussi voir le numéro de suivi de votre commande dans votre compte.
Compagnies de livraison
Les compagnies de livraison disponibles pour votre adresse sont affichées à la caisse.
Veuillez noter que seul Postes Canada peut livrer dans une boîte postale.
Livraison au Canada
Au Canada, les taxes de vente dépendent de l'endroit où la commande est livrée, non de l’adresse de facturation. Cliquez ici pour en savoir plus.
Livraison à l'extérieur du Canada
En raison d’accords commerciaux avec nos fabricants, certains produits ne peuvent être livrés hors du Canada.
Repérez ces icônes afin de connaître la disponibilité des produits:
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Livraison partout dans le monde
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Livraison au Canada et aux États-Unis seulement
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Livraison au Canada seulement
Si vous avez placé une commande avec un ou plusieurs produits ne pouvant être livrés dans votre pays, nous les enlèverons et livrerons le reste.
Livraison aux États-Unis
Les récipiendaires sont tenus d’acquitter les frais de douane, taxes et autres frais additionnels aux États-Unis. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande aux États-Unis.
Des frais de livraison s’appliqueront pour les commandes de moins de 99$ (avant taxes et livraison). Des frais additionnels s’appliqueront sur les commandes envoyées en Alaska, à Porto Rico et à Hawaii.
Ailleurs dans le monde
Toutes les commandes livrées à l’international et ne sont pas assujetties aux taxes canadiennes. Les récipiendaires sont tenus d’acquitter les frais de douane, taxes et autres frais additionnels. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande à l’international.
Altitude Sports ne peut livrer dans l’Union européenne.
Produits hors-normes
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Commandes de la Place de marché
Altitude Sports n’est pas responsable de l’envoi et de la livraison des produits vendus par les vendeurs de la Place de marché. Vous pouvez toutefois nous contacter si vous avez un problème avec la livraison d’un colis de la Place de marché. (voir la page des vendeurs pour plus de détails).