Altitude Sports
Altitude Sports

Livraison

Livraison gratuite au Canada à l'achat de 49 $

Chez Altitude Sports, la livraison standard avec Postes Canada est offerte gratuitement à l’intérieur du Canada avec toute commande de 49$ et plus, avant taxe et après rabais applicables.

Des surcharges peuvent s'appliquer pour certains envois exceptionnels de par leur dimension, leur poids ou l'éloignement de l'adresse de livraison. Il est simple et facile de valider que votre achat se qualifie pour la livraison standard lorsque vous magasinez sur notre site.

Délais de traitement de commande

Une fois votre commande placée sur le site, les délais de traitement varient. L'équipe d'Altitude Sports traite les commandes du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h (HNE). Par exemple, si vous avez passé une commande le vendredi soir, celle-ci sera traitée à partir du lundi suivant. Ces délais de traitement sont déjà pris en compte dans la date prévue de livraison lorsque vous faites le choix de la méthode de livraison. Si jamais le délai de traitement de votre commande prend plus de 2 jours ouvrables et que cela met en péril la date de livraison initialement prévue, Altitude Sports s'engage à changer pour une méthode plus rapide, avec la même compagnie, et ce, sans frais supplémentaires.

Délais de livraison

Vous obtenez la date prévue de livraison en même temps que vous choisissez votre méthode et compagnie de livraison à la première étape de votre panier d'achats. L'information sur les délais de livraison est fournie par les compagnies de livraison. Ces dates tiennent en compte le temps de traitement de votre commande et les jours ouvrables. Au Canada, Altitude Sports s'engage à vous livrer votre colis dans les délais promis. Veuillez noter qu'il se peut que votre colis arrive avant la date prévue.

Au Canada, si jamais votre colis arrive après la date prévue au moment ou vous avez passé votre commande, Altitude Sports s'engage à rembourser les frais de livraison payés par le client. Certains événements comme une tempête de neige, un ouragan, des procédures de vérification de carte de crédit ou une grève des postes peuvent survenir et retarder la date d'arrivée de votre colis. Altitude Sports ne se porte pas responsable des retards causés par ce type d'événement.

Pour les livraisons aux États-Unis ou ailleurs dans le monde, la date prévue constitue une estimation, mais ne peut être garantie par Altitude Sports. La sous-traitance à des compagnies de postes locales et les délais de traitement des douanes peuvent rallonger les délais prévus.

Cueillette en magasin : une autre option pratique et gratuite

Si vous habitez la région de Mont-Tremblant, vous pouvez aussi venir chercher vos achats dans notre magasin, sans frais de livraison. Il suffit de sélectionner l'option gratuite de « Cueillette en magasin » dans le choix de vos méthodes de livraison du panier d'achats. Veuillez prévoir un délai de 7 à 8 jours ouvrables pour cette option de ramassage. Ce délai s'explique par le fait que les transferts entre l'entrepôt de Montréal et la boutique sont faits une fois par semaine. Les clients sont contactés par téléphone dès que leur colis arrive en magasin. Veuillez noter que par mesure de sécurité, Altitude Sports exige une copie de votre facture, votre carte de crédit et deux cartes d'identité lorsque vous venez chercher votre commande en magasin. Vous devrez aussi signer un document attestant que vous avez récupéré votre colis.

Annulation de commande

Si vous désirez annuler une commande, veuillez contacter notre service à la clientèle le plus rapidement possible au 1-855-585-6266 ou par clavardage pour que nous vérifions l’état de votre commande. Si cette dernière est toujours en traitement, nous pourrons l’annuler.

Si vous devez nous contacter en dehors de nos heures d’ouvertures, veuillez nous écrire à info@altitude-sports.com et indiquer dans le titre du courriel : « ANNULATION DE LA COMMANDE #0012345 ».

Veuillez noter que nous expédions la majorité de nos commandes en 24 heures. Si la commande est déjà expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas l’annuler

Frais de livraison

Vous pouvez connaître les frais de livraison en même temps que vous choisissez votre méthode et compagnie de livraison à la première étape de votre panier d'achats.

Réception et récupération

Pour tous les services de livraison, Altitude Sports exige une signature de confirmation de réception de la part du client, lui-même. Cela protège le client et l'entreprise de possibles vols ou de conflits dans le cas d'une erreur de livraison.

Bien que les dates de livraison soient respectées dans la grande majorité des cas, il est conseillé de prévoir un délai tampon de 3 jours ouvrables entre le moment de réception et le moment où vous comptez utiliser vos nouveaux achats. De cette manière, si le facteur se présente à votre adresse et que vous n'êtes pas là, vous aurez assez de temps pour passer chercher votre colis au bureau de poste dans les jours suivants. Aussi, si un désastre naturel, une grève des postes ou tout autre événement hors du contrôle d'Altitude Sports devaient retarder la livraison de votre colis, ces 3 jours ouvrables pourraient faire la différence entre partir en voyage avec ou sans votre nouveau sac à dos. Soyez donc prévoyants et évitez de stresser pour ce genre de détails.

Où faire livrer votre colis?

Les compagnies de livraison utilisées par Altitude Sports livrent la plupart du temps le jour, entre 9 h et 18 h. Altitude Sports suggère de faire livrer votre colis à l'endroit où vous passez le plus de votre temps durant la journée. Vous mettez ainsi les chances de votre côté de recevoir votre colis directement, sans avoir à aller le chercher à un comptoir postal.

Les clients doivent s'appliquer à fournir l'adresse de livraison exacte et complète afin d'éviter des frais de retour.

Refus, non-réclamation ou livraison à la mauvaise adresse d'un colis

Si vous refusez de prendre possession de votre colis lors de la livraison, celui-ci est retourné à l'entrepôt d'Altitude Sports, à Montréal. Les frais de livraisons pour ce retour sont chargés à l'entreprise. Il en est de même pour les paquets non réclamés après une ou plusieurs tentatives de livraison et après un certain nombre de jours en attente au comptoir postal. Ces paramètres varient selon la compagnie de livraison sélectionnée. Voici le lien vers les pages explicatives Postes Canada et FedEx à ce sujet. Les colis livrés à une mauvaise adresse par le client ou dont l'adresse est incomplète sont aussi retournés chez Altitude Sports.

Mis à part le refus d'un paquet parce qu'il a été endommagé dans le transport ou une erreur d'adresse qui n'a pas été causée par le client, Altitude Sports ne se porte pas responsable des frais postaux, droits de douane et autres taxes relatives au retour d'un envoi vers son entrepôt.

Si nous refusons le retour de vos items ou que vous avez fourni une adresse de livraison erronée et que nous devons vous réexpédier votre commande, des frais de 25 $ seront imposés à nos clients canadiens pour couvrir les frais de réexpédition. Pour les clients provenant des États-Unis, le coût est de 40 $. Pour les commandes internationales, le coût de réexpédition est de 75 $. Nous vous contacterons advenant que votre colis nous soit retourné. Si après 10 jours ouvrables, nous sommes sans nouvelles de votre part, nous vous rembourserons votre commande, moins les frais d’expédition.

Si votre commande nous revient en « Retour à l’expéditeur » et que vous ne désirez plus vous faire réexpédier cette dernière et préférez un remboursement, nous déduirons 15$ de votre remboursement pour couvrir les frais de retour de commandes au Canada. Pour les commandes nous revenant des États-Unis et autres pays à l’International, le service à la clientèle vous contactera pour plus de détails.

Suivi de votre commande

Altitude Sports vous permet de suivre les étapes de traitement et de livraison de votre commande si vous l'avez passée avec votre compte client. Vous pouvez vérifier son statut en vous connectant à votre compte et en suivant les étapes suivantes. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité (sans créer de compte client), vous pouvez suivre l'évolution de votre commande uniquement via votre boite de réception de courriels.

Vous savez déjà comment consulter l'état de votre commande?

Connectez-vous à votre compte maintenant.

Dès que vous passez votre commande, vous recevez un courriel de confirmation avec votre numéro de commande. Une fois votre colis emballé et prêt à être ramassé par la compagnie de livraison, vous recevrez un courriel avec votre facture*. Vous recevrez aussi un courriel avec le numéro de suivi et les liens nécessaires pour suivre l'évolution de la livraison. Altitude Sports recommande d'ajouter info@altitude-sports.com à votre carnet d'adresses afin que les courriels de suivi n'aboutissent pas dans vos courriels indésirables.

Compagnies de livraison

Altitude Sports fait confiance à Postes Canada et FedEx pour livrer vos commandes parce que ces compagnies possèdent l'offre la plus complète, la plus rapide et la plus facile d'utilisation pour la grande majorité des clients.

Une fois rendu à la caisse dans la section Livraison, vous pourrez sélectionner la compagnie de livraison de votre choix tout en voyant les différents coûts d’envois.

Veuillez noter que seul Postes Canada peut livrer dans une boite postale.

Livraison au Canada

Pour les livraisons au Canada, les taxes de vente facturées dépendent de la destination de la commande, c'est-à-dire l'endroit où la commande est livrée. Cliquez-ici pour en savoir plus.

Livraison à l'extérieur du Canada

Des droits de douane et taxes d’importation pourraient être chargés par le pays de destination. Ces frais supplémentaires sont la responsabilité de l’acheteur. Altitude Sports n’a aucun contrôle sur ces frais, et ne peut en estimer le montant. Pour en savoir davantage, veuillez vous référer aux services frontaliers du pays de destination.

Toutes les commandes livrées à l'extérieur du Canada et des États-Unis sont expédiées par FedEx.

États-Unis

Veuillez noter qu'à cause d'accords commerciaux avec quelques fabricants, Altitude Sports ne peut livrer certaines marques de produits aux États-Unis. Vous pouvez vérifier si un produit est disponible pour la livraison aux États-Unis, en repérer l'un des icônes suivants dans la page produit ou à côté de la description du produit dans votre panier d'achats :

  •  Le produit peut être livré partout dans le monde
  •  Le produit peut être livré au Canada et aux États-Unis seulement
  •  Le produit peut être livré au Canada seulement

Toutes les commandes livrées aux États-Unis sont expédiées par Postes Canada ou FedEx. Les commandes ne sont pas assujetties aux taxes canadiennes. Puisque les colis passent par les douanes, ils sont assujettis aux droits de douane à l'importation, aux taxes américaines et aux frais d'administration douanière. Dans la plupart des cas, une facture douanière payable au moment de la livraison accompagnera votre colis ou suivra par courrier. Les destinataires sont responsables et tenus d'acquitter ces frais, droits et taxes additionnels. Veuillez noter qu'Altitude Sports n'est pas en mesure de fournir des estimations quant aux droits de douane. Il est recommandé de s'informer au bureau des douanes le plus près avant de passer votre commande en ligne.

Des restrictions peuvent aussi s'appliquer sur la livraison de produits dangereux ou hors-normes. Altitude Sports se réserve le droit de refuser la livraison de certains de ces produits à l'extérieur du Canada en tout temps, et ce, sans préavis.

Ailleurs dans le monde

Veuillez noter qu'à cause d'accords commerciaux avec quelques fabricants, Altitude Sports ne peut livrer certaines marques de produits à l'extérieur du Canada et des États-Unis.

Vous pouvez vérifier si un produit est disponible pour la livraison à l'extérieur du Canada et des États-Unis, en repérant l'icône suivant dans la page produit ou à côté de la description du produit dans votre panier d'achats :

  •  Le produit peut être livré partout dans le monde

Les icônes suivants signifient que le produit en question peut seulement être livré au Canada et/ou aux États-Unis :

  •  Le produit peut être livré au Canada et aux États-Unis seulement
  •  Le produit peut être livré au Canada seulement

Veuillez noter que les produits Nobis peuvent être livrés partout dans le monde sauf en Corée du Sud et en France.

Si par mégarde, vous passez votre commande pour plusieurs produits et qu'un d'eux ne peut être livré à l'adresse fournie, Altitude Sports ajustera votre commande de manière à enlever le produit en question et livrera le reste de celle-ci.

Toutes les commandes livrées à l'extérieur du Canada et des États-Unis sont expédiées par FedEx. Les commandes ne sont pas assujetties aux taxes canadiennes. Puisque les colis passent par les douanes, ils sont assujettis aux droits de douane à l'importation, aux taxes du pays où le colis est livré et aux frais d'administration douanière. Dans la plupart des cas, une facture douanière payable au moment de la livraison accompagnera votre colis ou suivra par courrier. Les destinataires sont responsables et tenus d'acquitter ces frais, droits et taxes additionnels. Veuillez noter qu'Altitude Sports n'est pas en mesure de fournir des estimations quant aux droits de douane. Il est recommandé de s'informer au bureau des douanes le plus près avant de passer votre commande en ligne.

Frais de livraison pour les États-Unis

Des frais de livraison s’appliquent pour les commandes de moins de 99 $ (avant taxes et frais de livraison) pour les États-Unis continentaux. La livraison pour les commandes de plus de 99 $ (avant taxes et frais de livraison) est gratuite pour les États-Unis continentaux. Prévoyez de 2 à 5 jours ouvrables pour la livraison.

Restrictions pour produits dangereux ou hors-normes

Des restrictions peuvent aussi s'appliquer sur la livraison de produits dangereux ou hors-normes. Altitude Sports se réserve le droit de refuser la livraison de certains de ces produits à l'extérieur du Canada en tout temps, et ce, sans préavis.

Commandes de la Place de marché

Pour les articles provenant des vendeurs de la Place de marché (voir la page du vendeur Osprey), Altitude Sports n’est pas responsable de la livraison ou de l’expédition.

Retours

Jusqu’au 31 août Nouveau client? Profitez du retour gratuit sur votre première commande

Pour vous simplifier la vie, nous offrons le retour gratuit sur votre toute première commande. Commandez n’importe quel produit, dans les couleurs et grandeurs de votre choix, et retournez à nos frais les articles que vous ne désirez pas conserver. S’applique sur les commandes livrées au Canada seulement. Non applicable pour les articles provenant des vendeurs de la Place de marché. Un seul bordereau de retour fourni. Valide sur les commandes passées entre le 27 juin et le 31 août 2018.

Retours simples et rapides

incluant les articles en solde

Pour gagner du temps, nous vous offrons la possibilité d’essayer différentes tailles ou couleurs d’un produit et de nous les retourner dans les 90 jours suivant l’achat. Nous avons inclus une étiquette de retour pré remplie à l’intérieur de votre colis afin que vous n’ayez pas à imprimer et à remplir un formulaire de retour. Remballez simplement le produit que vous désirez nous retourner, collez l’étiquette sur le paquet et déposez-le à un bureau Poste Canada près de chez vous.

Politique de retour de 90 jours
Étiquette de retour incluse dans le colis
Déposez le colis à votre bureau Postes Canada local

Nous allons déduire 13 $ plus les taxes du montant de votre remboursement pour couvrir les frais de retour.
Vous pouvez également devenir membre à vie afin de bénéficier des retours gratuits (non applicable pour les articles provenant des vendeurs de la Place de marché).

Retournez un article en 4 étapes faciles
  1. Localisez l’étiquette de retour :

    Vérifiez l’emballage ou le courriel de confirmation de votre commande pour savoir qui a reçu et livré votre commande, à savoir : Altitude Sports ou un vendeur de la Place de marché. Retirez l’étiquette de retour pré remplie incluse dans votre sac ou votre boîte de livraison.

  2. Remballez votre colis :

    Placez les produits que vous désirez retourner dans la boîte ou le sac de livraison et scellez-le.

  3. Appliquez l’étiquette de livraison :

    Couvrez l’étiquette de livraison initiale sur le paquet scellé en collant l’étiquette de retour sur l’étiquette de livraison originale.

  4. Expédiez le colis contenant les articles à retourner :
    • Si l’article a été vendu et expédié par Altitude Sports, l’article doit être renvoyé à Altitude Sports.
    • Si l’article a été vendu et expédié par un vendeur de la Place de marché, l’article doit être renvoyé au vendeur.
    • Déposez le colis à votre bureau Poste Canada local, ou à une succursale de la compagnie de livraison qui a été utilisée pour l’envoi de votre colis.

Informations concernant les retours internationaux, cliquez ici.

Politique de retour de 90 jours

Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez entièrement satisfait des commandes que vous passez sur Altitude Sports. Pour nous en assurer, nous acceptons les retours dans un délai de 90 jours suivant la réception de votre commande.

Les produits doivent être en parfaite condition

Tous les produits doivent être retournés à Altitude Sports en parfaite condition. Cela signifie que le produit devra répondre aux conditions suivantes :

  • Avoir toutes les étiquettes et tous les autocollants d’origine
  • Être dans son emballage d’origine accompagné du cintre d’origine (le cas échéant)
  • Être aussi propre que lorsqu’il vous a été expédié et ne pas être accompagné d’odeurs inhabituelles ou de poils d’animaux/cheveux
  • Avoir été essayé par-dessus vos sous-vêtements pour des raisons d’hygiène (particulièrement pour les maillots de bain et les sous-vêtements)

Veuillez noter que tous les produits sont rigoureusement inspectés dès leur réception.

Altitude Sports se réserve le droit de refuser un retour qui ne respecte pas ces conditions et de le retourner à l’acheteur aux frais de ce dernier. Dans certains cas, des frais de réapprovisionnement pourraient s’appliquer.

Nous remboursons; mais ne faisons pas d’échanges

Notre expérience démontre qu’il est plus avantageux pour tout le monde de ne pas offrir d’échanges parce qu’il est plus simple de vous rembourser un produit au moment du retour. Il est plus rapide et facile de considérer chaque transaction séparément, et de cette façon, vous n’aurez pas à attendre jusqu’à ce que le retour soit complété avant de commander le bon produit. Si vous préfériez une couleur ou une taille différente, simplement commandez le style voulu et retournez-nous le produit non désiré dès que possible. Le fait de passer cette seconde commande élimine le besoin d’attendre que le remboursement soit effectué, et permet d’assurer que le bon produit vous soit livré le plus tôt possible.

Exemple : si vous souhaitez échanger un manteau de taille S parce que vous pensez que la taille M vous ferait mieux, vous n’avez que deux choses à faire. Premièrement, retournez le manteau de taille S. Vous serez remboursé lorsque le processus sera complété. Deuxièmement, commandez le manteau en taille M, il vous sera livré selon le processus de livraison habituel.

Conseil : Commandez plusieurs tailles, couleurs, ou styles du même produit.

Si vous hésitez parmi plusieurs tailles, couleurs, ou modèles, nous vous recommandons de commander plusieurs produits afin que vous puissiez les comparer et nous renvoyer les produits que vous n’aimez pas. Cette commande unique limitera le nombre de transactions et vous fera gagner du temps, tout en s’assurant que vous obteniez le produit dont vous voulez. Cela garantit également que vous puissiez avoir l’article avant qu’il ne soit épuisé.

Altitude Sports possède plusieurs marques et modèles, mais certains produits sont limités en couleur ou en quantité. Pendant nos soldes, certains styles s’écoulent très rapidement.

Retourner des produits achetés en solde

Si vous avez acheté un produit en solde, vous pouvez le retourner.

Si vous désirez acheter le même produit (même couleur et année de fabrication) dans une autre taille, mais que le produit n’est plus en solde, nous égalerons le prix initial. Veuillez contacter le service à la clientèle avant de passer la seconde commande.

Produits non retournables

Nous acceptons le retour de la plupart des produits que nous vendons, incluant ceux à rabais. En raison de la nature de certains produits et notre incapacité de garantir qu’ils seront parfaitement neufs, sécuritaires, et hygiéniques pour le prochain client, certains produits spécifiques sont non retournables. Les mousquetons, les poussettes, et les sacs gonflables pour avalanches sont non retournables.

Retour des produits défectueux, endommagés, ou incorrects

Il incombe au client de vérifier la condition du produit lorsqu’il le reçoit. Dans de rares cas, les produits peuvent s’endommager lors du transport, être défectueux en arrivant, ou nous aurions pu envoyer le mauvais produit par mégarde. Si tel est le cas, il est important que vous contactiez le service à la clientèle dans un délai de 7 jours afin de nous informer des détails. Des dispositions seront prises pour que le client puisse retourner le produit défectueux, incorrect ou endommagé gratuitement et nous lui attribuerons un remboursement intégral.

Pour de plus amples informations concernant un produit sous garantie, veuillez vous référer à notre page Garantie.

Retour de produits achetés avec des Alti Dollars ou des Crédits Expirables

Si vous avez acheté un produit avec des Alti Dollars et que vous voulez retourner ce produit, les Alti Dollars seront reversés dans votre compte au moment où le remboursement sera traité. Si vous achetez un produit combinant des Alti Dollars et une autre méthode de paiement, nous vous rembourserons à partir des mêmes méthodes de paiement utilisées au moment de l’achat.

Si vous avez acheté un produit avec des Crédits Expirables et que vous retournez ce produit, les Crédits Expirables ne seront pas remboursés dans votre compte. Les Crédits Expirables sont à usage unique, nous vous suggérons donc de les utiliser pour des achats que vous serez certain de conserver.

Délais de retour

Les retours sont traités du lundi au vendredi. Ce n’est qu’après avoir accusé réception du colis et vérifié que le contenu est en parfaite condition que nous pouvons commencer le processus de retour. Durant les périodes de pointe et les promotions — notamment du 1er décembre au 15 février — le processus de retour peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

Retourner un produit sans notre bordereau de retour

Si vous décidez de ne pas utiliser le bordereau de retour joint à votre colis, vous pouvez retourner votre commande en rapportant votre colis à un point de service du transporteur de votre choix. Veuillez noter qu’Altitude Sports n’accepte les retours que s’ils proviennent de transporteurs, tels que Poste Canada, FedEx, et UPS.

Toutes les commandes que vous souhaitez retourner doivent être envoyées par la poste à notre entrepôt. Pour des raisons de logistiques, notre entrepôt n’est pas ouvert au public.

Adresse de retour :

Altitude Sports
Département des retours
333, rue Chabanel O, suite 705
Montreal (Québec) H2N 2E7
Canada

Retours à notre boutique de Mont-Tremblant

Vous pouvez retourner les produits de votre choix, sans frais, en les rapportant à notre boutique.

Adresse de la boutique&nbsp:

Altitude Sports Mont-Tremblant
2555 rue de L'Aulnaie
Mont-Tremblant (Québec) J8E 0E5
Canada

Retours internationaux incluant les États-Unis

Les frais de retours de 13 $ ainsi que les retours gratuits pour nos membres s’appliquent uniquement aux commandes envoyées au Canada. Si vous souhaitez retourner un article et que vous êtes situé aux États-Unis ou ailleurs qu’au Canada, veuillez contacter le service à la clientèle d’Altitude Sports. L’un de nos conseillers se fera un plaisir de vous guider à travers toutes les étapes du processus de retour et pourra vous donner une estimation des frais de retour.

Conditions de retour de la Place de marché

Pour retourner un article :

  • Si l’article a été vendu et expédié par Altitude Sports, l’article doit être renvoyé à Altitude Sports.
  • Si l’article a été vendu et expédié par un vendeur de la Place de marché, l’article doit être renvoyé au vendeur.

Déposez le colis à votre bureau Poste Canada local, ou à une succursale de la compagnie de livraison qui a été utilisée pour l’envoi de votre colis.

Politique de prix

Altitude Sports s'engage à offrir à sa clientèle les prix les plus avantageux. Si vous avez une question concernant notre politique d'égalisation des prix ou désirez obtenir un ajustement sur une commande déjà passée, nous vous invitons à contacter notre équipe du service à la clientèle. Un de nos agents se fera un plaisir de vous aider.

Toutes les demandes d’égalisation de prix se doivent de respecter les conditions suivantes:

  • Si vous trouvez le produit acheté chez Altitude Sports affiché à prix moindre chez un compétiteur, ou si le prix affiché sur notre site web a changé dans les 15 jours suivants la date d'achat, Altitude Sports s'engage à remettre la différence sous forme d'Alti Dollars dans votre compte client ;
  • Le compétiteur se doit d’être une compagnie basée en Amérique du Nord, ainsi qu’un détaillant autorisé de la marque et du produit en question. De plus, le compétiteur devra être autorisé à expédier la marque et le produit au Canada ;
  • Le produit doit être identique, c'est à dire de la même marque, modèle, couleur, taille et issu de la même année de fabrication ;
  • Le produit en question se doit d'être disponible à en faire l'achat immédiat chez le compétiteur, et ce, au prix observé. Nous refuserons les égalisations de prix d'articles en rupture de stock ou de promotions obsolètes ;
  • Nos agents du service à la clientèle doivent être en mesure de vérifier les éléments pertinents à l'égalisation des prix avec nos compétiteurs par téléphone ou par internet. Les ententes verbales ne seront pas considérées ;
  • Lorsque nous égalisons le prix d'un compétiteur, nous incluons tous frais de transport qui seraient applicables au prix annoncé. Cela signifie que si le compétiteur vend un produit à 200 $, mais réclame 50 $ afin de couvrir les frais de poste, nous égalerons le prix à 250 $. Cela s'applique également à tous les frais supplémentaires applicables ;
  • Toutes les demandes d'égalisation de prix seront effectuées exclusivement en dollars canadiens. Si une égalisation de prix est demandée pour un produit vendu en dollars américains, nous nous référerons au taux de change quotidien de la Banque du Canada afin de faire la conversion en dollars canadiens ;
  • Les sites de vente aux enchères, les ventes au rabais et de liquidation, les produits usagés, les modèles de démonstration ou les sites internet non officiels sont exclus de cette politique. Veuillez noter qu'aucun ajustement de prix n'est possible avec La Dernière Chasse et Amazon ;
  • Nos prix en ligne correspondent à nos prix en boutique. Nous égalons aussi les prix des détaillants traditionnels et de commerce en ligne qui satisfont nos critères d’égalisation des prix mentionnés plus haut ;
  • Vous pouvez retourner un article qui a bénéficié d’une égalisation des prix. Si vous désirez acheter le même produit (même couleur et année de fabrication) dans une taille différente, mais que ce dernier n'est plus en vente, Altitude Sports honorera le prix payé initialement. Des frais de poste pourraient toutefois s'appliquer ;
  • Nous nous réservons le droit de limiter le nombre d'articles achetés bénéficiant de notre politique d'égalisation des prix ;
  • Notre égalisation des prix ne peut être jumelée à aucun autre rabais ou promotion additionnelle. Seul le rabais membre de 5 % (s'il y a lieu) peut être appliqué au prix ajusté.
  • Notre politique d'égalisation des prix ne s’applique pas sur les articles provenant des vendeurs de la Place de marché (voir la page Osprey).

N'hésitez pas à contacter un des représentants au service à la clientèle d'Altitude Sports si vous avez des questions.

Taxes de vente

Les taxes de vente peuvent s'appliquer à votre commande (marchandise et frais de livraison) selon l'endroit où vous faites livrer votre colis.

Commandes livrées au Canada

Alberta (AB) TPS de 5 %
Colombie-Britannique (BC) TPS de 5 %
Île-du-Prince-Édouard (IPE) TVH de 14 %
Manitoba (MB) TPS de 5 %
Nouveau-Brunswick (NB) TVH de 13 %
Nouvelle-Écosse (NS) TVH de 15 %
Nunavut (NU) TPS de 5 %
Ontario (ON) TVH de 13 %*
Québec (QC) TPS de 5 %
TVQ de 9,975 %
Saskatchewan (SK) TPS de 5 %
Terre-Neuve-et-Labrador (NL) TVH de 13 %
Territoires du Nord-Ouest (NT) TPS de 5 %
Yukon (YT) TPS de 5 %

*Les clients qui font livrer leur colis en Ontario n'ont pas à payer la « fraction Ontario de la TVH » de 8 % pour les vêtements et les chaussures pour enfants. Des taxes de 5 % s'appliquent donc sur cette catégorie de produits. Puisque la plateforme web d'Altitude Sports ne supporte pas ce genre d'exception, il est conseillé de passer sa commande avec le montant de TVH complet (13 %), et de contacter un des conseillers au service à la clientèle afin que le montant de taxes chargé soit ensuite corrigé manuellement.

Commandes livrées à l'international

Les commandes livrées à l'extérieur du Canada sont expédiées par Postes Canada, et ne sont pas assujetties aux taxes canadiennes. Puisque les colis passent par les douanes, ils sont assujettis aux droits de douane à l'importation, aux taxes du pays où le colis est livré et aux frais d'administration douanière. Dans la plupart des cas, une facture douanière payable au moment de la livraison accompagnera votre colis ou suivra par courrier. Les destinataires sont responsables et tenus d'acquitter ces frais, droits et taxes additionnels. Veuillez noter qu'Altitude Sports n'est pas en mesure de fournir des estimations quant aux droits de douane. Il est recommandé de s'informer au bureau des douanes le plus près avant de passer votre commande en ligne.

Garantie

Garantie Altitude Sports

Altitude Sports garantit votre achat pendant la première année. Si un produit vendu s'avère défectueux à l'intérieur de cette période, nous vous offrirons une réparation, un remplacement ou des Alti Dollars, dépendamment de l’état de l’item défectueux et de sa disponibilité sur notre site. Les coûts de livraison pour le renvoi du produit par poste régulière seront défrayés par Altitude Sports, partout au Canada.

Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas les usages excessifs, les bris accidentels et l'usure normale.

Retours postaux

Vous avez simplement à contacter notre service à la clientèle, qui vous fournira un bordereau de retour prépayé que vous devrez imprimer et apposer sur votre colis de retour. Svp inscrire « GARANTIE/WARRANTY » sur votre colis et il vous restera seulement à nous le retourner par la poste.

Altitude Sports vous fera ensuite parvenir un courriel vous informant des possibilités de garanties offertes.

Il est très important que le produit retourné soit parfaitement propre et nettoyé, selon les exigences du manufacturier. Altitude Sports se réserve le droit de retourner un produit aux frais du client (aller-retour) si cette condition n’est pas remplie.

Veuillez noter que vous pouvez aussi simplement retourner l’article défectueux en boutique.

Garantie du manufacturier

Une grande proportion des produits vendus sont couverts par des garanties manufacturières prolongées. Celles-ci couvrent les défauts de fabrication, mais pas les abus, les bris accidentels et l'usure normale. Altitude Sports vous invite à contacter un de ses conseillers au service à la clientèle afin de connaître la garantie du manufacturier pour un produit en particulier.

Si vous le désirez, nous nous ferons un plaisir de vous faciliter le retour du produit auprès du manufacturier en question. Veuillez allouer un délai de 4 à 6 semaines.

Les frais postaux pour l'ensemble de l'opération sont à la charge du client et varient selon le cas. Ceux-ci doivent être payés à Altitude Sports au début du processus. Le coût total est défini par le service des garanties, joignable à travers le service à la clientèle. Ces frais incluent le transport postal du client jusqu'à la compagnie et de la compagnie vers le client.

Il est très important que le produit retourné pour un problème de garantie soit parfaitement propre et nettoyé, selon les exigences du manufacturier. Altitude Sports se réserve le droit de retourner un produit aux frais du client (aller-retour) si cette condition n’est pas remplie.

Place de marché

La Place de marché Altitude Sports permet d’offrir à notre clientèle notre expérience de magasinage, tout en offrant une sélection de produits élargie provenant de vendeurs soigneusement choisis.

Découvrez le vendeur Osprey de la Place de marché Altitude Sports.

Consultez la FAQ ci-dessous :

En tant que membre à vie Altitude Sports, puis-je aussi profiter du rabais membre et des retours gratuits en utilisant la Place de marché?

Le rabais membre et les retours gratuits ne s’appliquent pas sur les articles achetés auprès d’un vendeur de la Place de marché.

La livraison est-elle gratuite sur les commandes de 49 $ et plus?

Malheureusement, les articles provenant de la Place de marché ne peuvent pas bénéficier de la livraison gratuite.

Où devrais-je retourner un article provenant de la Place de marché?

Tout article provenant de la Place de marché doit être renvoyé directement au vendeur, et non à Altitude Sports.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur la Place de marché Altitude Sports et nos vendeurs, veuillez consulter les sections suivantes : livraison, retours, politique de prix et conditions d’utilisation. Pour en apprendre davantage sur la politique de confidentialité de nos vendeurs, veuillez visiter leurs sites Web.

Foire aux questions

Est-ce que le site Web affiche les disponibilités en magasin?

Non, le site ne permet pas de savoir si le produit est disponible en magasin. Pour savoir si un produit est disponible, contactez directement le magasin en appelant au 1 855 585-6266 et en sélectionnant le magasin en question.

Pourquoi le rabais du membership ne s'affiche pas dans mon panier d'achat?

Afin de voir le rabais du membership, vous devez vous connecter à votre compte client. Une fois connectés à votre compte, le rabais s'appliquera sur le panier d'achat.

Quels sont les prix en dollar américain?

Tous les prix affichés sur Altitude Sports sont en dollar canadien.

Le montant en dollar américain dépendra de votre banque et du service de paiement utilisé. Par exemple, si vous payez par carte de crédit, le taux journalier de votre banque vous sera chargé, tandis que si vous utilisez le service de PayPal, le taux de change sera fixé par PayPal. Pour cette raison, nous ne pouvons vous dire quel est le prix exact d’un produit en devise américaine.

Notez que si vous nous retournez un article, le montant rembourser peut différer du montant chargé, puisqu’il dépendra du taux de change en vigueur cette journée-là.

Où dois-je entrer mon code rabais?

Lorsque vous êtes prêts à compléter votre achat, vous trouverez dans votre panier d’achats une section intitulée « Code rabais? » en bas à gauche dans votre panier d’achats. Entrez le code rabais et cliquez ensuite sur « Appliquer » . Vous constaterez que le code rabais s’applique automatiquement sur le total de votre commande.

Il vous est également possible d’enter votre code rabais à l’étape du paiement, dans la section « Méthode de paiement ».

Veuillez noter qu'il est impossible d'utiliser plus d'un code rabais à la fois pour un achat.

Pourquoi mon code rabais ne fonctionne-t-il pas?

Il y a deux raisons qui expliquent pourquoi votre code rabais refuse de s’appliquer.

Premièrement, assurez-vous que la date d’expiration de votre code n’est pas passée. Deuxièmement, il se peut que vous ne remplissiez pas les conditions nécessaires. Assurez-vous que votre produit n’est pas exclu de la promotion et vérifiez que le montant de votre commande correspond au minimum requis pour l’application du code.

Cliquez ici pour consulter la liste des codes rabais en vigueur et pour en connaitre les exclusions.

Veuillez noter que les codes rabais ne s’appliquent pas sur les articles achetés auprès d’un vendeur de la Place de marché.

Puis-je appliquer plus d’un code rabais à la fois?

Non. Un seul code rabais par commande peut être utilisé.

Que sont les Alti Dollars et les crédits expirables?

Les Alti Dollars sont notre propre devise. Chaque Alti Dollars équivaut à 1 dollar canadien et n’expire jamais. Les Alti Dollars sont délivrés lors d’un remboursement dû à un ajustement de prix (lien vers Politique de prix). Si vous retournez un produit, tous les Alti Dollars utilisés lors de l’achat seront automatiquement versés dans votre compte et pourront être utilisés lors du prochain achat.

Les crédits expirables sont acquis lorsque vous faites une revue de l’un des produits que vous avez achetés. Soyez vigilants, car ces crédits expirent après 90 jours! Notez que vous pouvez les utiliser qu’une seule fois et qu’ils ne seront pas remboursés dans votre compte si vous retournez les produits achetés.

Comment puis-je utiliser mes crédits?

Pour utiliser vos crédits, assurez-vous de vous connecter à votre compte avant de compléter votre commande. Au moment de compléter votre commande, à l’étape du paiement, vous trouverez à votre droite « Vous avez X crédits temporaires » et/ou « Vous avez X Alti Dollars ». Cochez la case du ou des crédits que vous désirez appliquer. Vous remarquerez immédiatement que le total de votre panier s’est mis à jour.

Si vous ne savez pas comment vous connecter à votre compte, contactez notre service à la clientèle au 1 855 585-6266 ou par courriel à info@altitude-sports.com.

Pourquoi ma carte cadeau ne fonctionne-t-elle pas?

Nous avons mis à jour notre site internet le 13 avril 2017. Si votre carte cadeau provient de notre ancien site, elle est toujours valide sur le nouveau. Au moment de régler votre commande, inscrivez simplement ALT au début de la série de chiffres. Par exemple: mun8p3bco69u deviendra ALTmun8p3bco69u.

Veuillez noter que les cartes-cadeaux ne sont pas valides pour les achats provenant d’un vendeur de la Place de marché.

Comment vérifier le statut de ma commande?

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en tout temps si vous l'avez passée à partir de votre compte. Partiellement remboursé, veuillez consulter vos courriels (pensez à vérifier vos courriels indésirables) pour y trouver le mot de passe servant à vous connecter à votre compte. Voici comment vérifier le statut de votre commande :

lti Dollars
  1. Connectez-vous à votre compte
  2. Accédez à la section « Mes commandes / Remboursements »
  3. Repérez votre commande. Vous pouvez constater le statut de celle-ci dans la colonne correspondante

Voici un petit lexique pour vous aider à comprendre la signification du statut de votre commande :

  • Payé : Cette commande a été payée en totalité
  • Partiellement remboursé : cette commande détient un ou plusieurs articles ayant été remboursés
  • Remboursé : tous les articles de la commande ont été remboursés et la commande est considérée fermée
  • Livré : Cette commande a été ramassée, emballée et expédiée
  • Non livré : Cette commande n'a pas encore été expédiée.

Pourquoi dois-je passer à travers un processus de vérification?

Toutes les commandes sont sujettes à vérification. Cela nous garantit que les informations fournies sont justes. C’est aussi un moyen efficace de vous protéger contre les fraudeurs.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

Si votre commande a été annulée, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle au 1 855 585-6266 ou envoyez un courriel à info@altitude-sports.com pour obtenir plus de détails à ce sujet.

Veuillez noter que le vendeur de la Place de marché peut annuler la commande si un article commandé n’est plus disponible.

Quels sont les rabais pour les commandes de groupe?

Si vous commandez plus de 5 unités du même modèle, vous êtes admissible à un rabais pour les commandes de groupe. Ce dernier varie en fonction de plusieurs critères notamment la quantité, le type de produit, la marque et la période de l'année. Contactez un de nos conseillers au service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous préparer une soumission.

Conditions particulières aux ventes de groupe

Le paiement se fait par carte de crédit au moment de la livraison ou par chèque, 10 jours ouvrables avant la livraison;

Les commandes de groupes sont toutes finales, non remboursables et non échangeables;

La personnalisation des produits peut affecter la garantie d'Altitude Sports ou celle du manufacturier. Contactez un de nos conseillers au service à la clientèle pour plus de détails à ce sujet.

Qu'est-ce que la Place de marché?

La Place de marché Altitude Sports vous offre notre expérience de magasinage avec une plus grande sélection de produits provenant de vendeurs triés sur le volet.

Comment puis-je savoir si ma commande de plus de 49 $ est éligible à la livraison standard gratuite au Canada?

Pour valider que votre futur achat se qualifie pour l'envoi gratuit à l'adresse souhaitée, vous n'avez qu'à ajouter le ou les produits souhaités dans votre panier d'achats. À la première étape de votre panier d'achats, vous pouvez obtenir une estimation des frais d'envoi pour l'ensemble des méthodes de livraison disponibles en entrant le pays, la province et le code postal d'envoi. Cliquez ensuite sur « Obtenir une estimation ». En quelques secondes, un menu nommé « Sélectionnez une méthode de livraison » déroulant apparaîtra sous ce bouton avec toutes les options disponibles, leur date d'arrivée et leur coût respectif. Vous pourrez ainsi voir si votre futur achat se qualifie pour la livraison standard gratuite avec FedEx et/ou Postes Canada.

Si les méthodes standards présentent certains frais, cela est dû soit à l'adresse de livraison, à la dimension ou au poids exceptionnels de votre commande. Altitude Sports tente de minimiser ces surcharges au maximum en négociant les meilleurs taux avec les compagnies de livraison et en assumant quand même la majorité des frais d'envoi pour ce type de situation. Le Canada étant un pays très vaste, une limite doit toutefois être établie pour que ces activités commerciales demeurent viables à long terme.

Veuillez noter que les retours gratuits ne s’appliquent pas sur les commandes provenant d’un vendeur de la Place de marché.

Comment obtenir la date prévue de livraison de mon colis?

Dans votre panier, cliquez sur « Passez à la caisse ». Remplissez les informations concernant votre adresse d'expédition. Plus bas, dans la section « Méthode de livraiosn », vous trouverez la date prévue de livraison pour chaque méthode.

Où puis-je obtenir le numéro de suivi de ma commande?

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez une confirmation par courriel. Sous la méthode d’expédition, vous y retrouverez le nom du transporteur et votre numéro de repérage. Pour de l’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle par clavardage, courriel ou téléphone.

Quelles marques ne peuvent pas être expédiées à l’extérieur du Canada?

En raison d’accords commerciaux avec nos fournisseurs, nous ne pouvons expédier certaines marques à l’extérieur du Canada. En magasinant vos produits, assurez-vous qu’ils peuvent être expédiés dans votre pays en vous référant aux icônes suivants :

  • WorldwidePartout dans le monde
  • Canada & US onlyCanada et États-unis seulement
  • Canada onlyCanada seulement

Ces icônes se trouvent sur chaque page de produit, sous le bouton « ajouter au panier ». Vous les retrouverez également dans votre panier d’achats, dans le récapitulatif de votre commande.

Combien coûte la livraison pour les États-Unis?

Des frais de livraison s’appliquent pour les livraisons des commandes de moins de 99 $ (avant taxes et frais de livraison) pour les États-Unis continentaux. La livraison pour les commandes de plus de 99 $ (avant taxes et frais de livraison) est gratuite pour les États-Unis continentaux. Prévoyez de 2 à 5 jours ouvrables pour la livraison.

Pourquoi me demande-t-on un mot de passe si je n’ai jamais créé de compte?

Lorsque vous passez une commande sur Altitude Sports, un profil utilisateur est créé dans notre système. Vous recevrez un courriel vous invitant à activer votre compte. Nous vous conseillons fortement de le faire dès la réception du courriel pour faciliter l'accès à vos informations de compte pour le futur. Si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle.

Vous avez oublié votre mot de passe?

N'ayez crainte. Voici donc comment faire en 3 étapes faciles :

  1. Cliquez sur ce lien, puis cliquez sur « Mot de passe oublié? » Dans le champ « Adresse courriel », entrez l'adresse courriel que vous avez utilisée lors de votre dernier achat chez Altitude Sports. Cliquez ensuite sur « Soumettre ».
  2. Un courriel intitulé « Réinitialisez votre mot de passe » vous sera envoyé (pensez à vérifier vos indésirables). Ouvrez-le et lisez attentivement les instructions. Cliquez sur le lien fourni afin de poursuivre vers la prochaine étape du processus.
  3. Entrez maintenant votre nouveau mot de passe à deux reprises dans les champs correspondants. Le mot de passe que vous choisissez doit demeurer confidentiel. Nous vous conseillons d'utiliser des chiffres, des symboles, et des lettres minuscules et majuscules dans votre mot de passe afin de le rendre plus difficile à deviner ou à déchiffrer. Votre mot de passe doit avoir un minimum de 6 et un maximum de 15 caractères. Cliquez ensuite sur le bouton « Réinitialiser ».

Vous serez ensuite automatiquement redirigés à la page d’accueil de votre compte. Si vous rencontrez des difficultés dans ce processus, n'hésitez pas à contacter un de nos conseillers au service à la clientèle.

Nous contacter

Vous avez une question ou un problème? Obtenez la réponse la plus rapide possible en remplissant ce formulaire :

Si vous avez besoin d'un complément d'information ou de conseils, n'hésitez pas à contacter un de nos conseillers au service à la clientèle d'une des manières suivantes :

Clavardage

Pour faire une demande de clavardage avec nous, vous pouvez simplement cliquer sur l’icône dans le coin droit au bas de votre écran :

Des conseillers au service à la clientèle sont disponibles pour le clavardage du lundi au vendredi, de 9 h à 22 h, samedi, de 10 h à 18 h et dimanche, de 12 h à 22 h HE.

* Veuillez noter que l'icône changera à « Aide » si notre service de clavardage n'est pas disponible. Cliquez sur celui-ci et utiliser le formulaire pour nous envoyer une demande.

Téléphone

De la région de Montréal : 514 495-1111
D'ailleurs en Amérique du Nord : 1 855 585-6266
De l'extérieur de l'Amérique du Nord : 1 514 495-1111

Des conseillers au service à la clientèle prennent les appels du lundi au vendredi, de 9 h à 22 h, samedi, de 10 h à 18 h et dimanche, de 12 h à 22 h HE.

Altitude Sports s'engage à vous rappeler dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables maximum si vous laissez un message sur la boite vocale.

Courriel

info@altitude-sports.com

Altitude Sports s'engage à vous donner une réponse à votre question dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables maximum.

Notre magasin

Pour rencontrer les conseillers d'Altitude Sports, visitez notre magasin à Mont-Tremblant, au Québec.

Altitude Sports Mont-Tremblant

Factoreries Tremblant
2555, rue de l'Aulnaie, suite 203
Mont-Tremblant (Québec)  J8E 0E5

Téléphone : 1 855 585-6266
Courriel : tremblant@altitude-sports.com
Juste à côté du Starbucks sur la route 117

Heures d’ouverture :

Lundi : 10 h à 18 h
Mardi : 10 h à 18 h
Mercredi : 10 h à 18 h
Jeudi : 10 h à 21 h
Vendredi : 10 h à 21 h
Samedi: 10 h à 17 h
Dimanche : 10 h à 17 h