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Nos mesures pour la COVID-19

En tant qu’entreprise de commerce en ligne, Altitude Sports poursuit ses opérations durant la pandémie de COVID-19, conformément aux plus récentes directives du gouvernement du Québec.

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour protéger nos employés et nos clients et avons revu nos protocoles d’hygiène en fonction des dernières recommandations de l’Organisation mondiale de la Santé et de Santé Canada.

All new merchandise and returns we receive are set aside.Marchandise en quarantaine durant 72 heuresTous les retours sont mis à l’écart, en quarantaine, pour une période de 72 heures avant d’être traités par nos employés.

Our warehouse is a safety-first zone.Délais de livraisons ajustésNotre entrepôt place la santé et de la sécurité de nos employés en priorité. Nos délais de livraison ont été ajustés pour s’assurer que toutes les précautions additionnelles sont appliquées afin de préserver la santé de tous.

Our deliveries are now no-contact.Livraisons sécuritaires et sans contactNos livraisons se font désormais sans contact, nos transporteurs ayant suspendu la réception sur signature.

Nous offrons à tous nos clients les avantages de notre membership gratuitement jusqu’au 13 avril. Ces avantages incluent un rabais membre et les retours gratuits pour toutes les commandes livrées au Canada. Ce faisant, nous espérons vous aider à améliorer votre confort, à la maison ou à l’extérieur, pour vous faciliter la vie de toutes les façons que nous le pouvons.

En travaillant ensemble, en posant des actions positives et proactives, nous sortirons de cette crise plus forts que jamais.

L’équipe Altitude Sports

Livraison

Our warehouse is a safety-first zone.Dans le contexte de la pandémie de COVID-19, nous avons demandé à ce que nos services de livraison suspendent les signatures afin d’offrir une livraison sécuritaire et sans-contact.

On vous comprend—vous voulez que vos achats soient livrés rapidement, efficacement et au meilleur prix possible. Chez Altitude Sports, la livraison standard au Canada est gratuite à partir de 49$.

Au moment de passer la commande, vous verrez le temps estimé pour la méthode de livraison choisie. Ces estimations prennent en considération le temps de préparation et de livraison de votre commande.

Une fois la transaction complétée, vous recevrez un courriel de confirmation accompagné d’un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis à chacune des étapes préalables à la réception. Contactez notre service à la clientèle pour toutes questions avant de passer une commande.

Livraison gratuite au Canada pour les commandes de 49 $ et plus

La livraison standard est offerte gratuitement au Canada avec toute commande de 49$ et plus, avant taxes et après rabais applicables.

Des surcharges peuvent s'appliquer pour certains envois exceptionnels de par leur dimension, leur poids ou l'éloignement de l'adresse de livraison.

Livraison express gratuite sur Canada Goose, Arc'teryx, Vallier, Veilance et Nobis

Valide sur les commandes de 49$ et plus livrées au Canada. Pour un temps limité seulement. Des surcharges peuvent s'appliquer pour certains envois exceptionnels de par leur dimension, leur poids ou l'éloignement de l'adresse de livraison.

Magasinez Canada Goose, Arc'teryx, Vallier, Veilance et Nobis.

Délais de livraison

Vous obtenez le délai de livraison estimé à la caisse, celui-ci inclut le traitement de la commande. Les jours non ouvrables et les fins de semaine sont exclus.

Au Canada, Altitude Sports s'engage à vous livrer votre colis dans les délais indiqués. Si le colis arrive après la date indiquée, nous rembourserons les frais de livraison payés par le client. Altitude Sports n’est pas responsable des retards causés par des circonstances hors de notre contrôle, comme une grève postale ou une vérification de crédit. Notez que votre colis peut arriver avant la date estimée.

Pour les livraisons aux États-Unis ou ailleurs, le délai prévu ne peut être garanti par Altitude Sports. La sous-traitance à des compagnies de postes locales et le traitement aux douanes peuvent rallonger les délais prévus. Pour plus d’information, veuillez consulter la sous-section.

Frais de livraison

Vous connaîtrez le montant des frais de livraison après avoir choisi la méthode et la compagnie de livraison.

Réception de la commande

Nous demandons aux transporteurs de ne pas «livrer en lieu sûr» pour qu'aucun colis ne soit laissé sans surveillance. Nos transporteurs vous remettent vos paquets en main propre ou laissent un avis de livraison à votre porte avec des indications relatives au lieu où aller chercher votre colis.

Annulation de commande

Contactez notre service à la clientèle le plus rapidement possible au 1-855-585-6266 ou par clavardage. En dehors de nos heures d’ouvertures, veuillez nous écrire à info@altitude-sports.com et indiquer dans le titre du courriel : « ANNULATION DE LA COMMANDE #0012345 ».

Nous expédions la majorité de nos commandes en 24 heures. Si la commande est déjà expédiée, nous ne pouvons l’annuler.

Où faire livrer votre colis?

Nous conseillons de faire livrer votre colis à l’endroit où vous serez entre 9h et 18h.

Assurez-vous de fournir l'adresse de livraison exacte afin d'éviter de payer des frais de renvoi ou de retour.

Refus de livraison, non-réclamation d’un colis ou mauvaise adresse

Si 1) vous refusez votre colis lors de la livraison, 2) personne ne répond après plusieurs tentatives ou 3) le paquet n’est pas réclamé au comptoir postal - votre commande sera retournée à notre entrepôt et des frais de réapprovisionnement pourraient vous être facturés.

Suivi de votre commande

Après avoir passé une commande, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pourrez aussi voir le numéro de suivi de votre commande dans votre compte.

Compagnies de livraison

Les compagnies de livraison disponibles pour votre adresse sont affichées à la caisse.

Veuillez noter que seul Postes Canada peut livrer dans une boîte postale.

Livraison au Canada

Au Canada, les taxes de vente dépendent de l'endroit où la commande est livrée, non de l’adresse de facturation. Cliquez ici pour en savoir plus.

Livraison à l'extérieur du Canada

En raison d’accords commerciaux avec nos fabricants, certains produits ne peuvent être livrés hors du Canada.

Repérez ces icônes afin de connaître la disponibilité des produits:

  • Livraison partout dans le monde
  • Livraison au Canada et aux États-Unis seulement
  • Livraison au Canada seulement

Si vous avez placé une commande avec un ou plusieurs produits ne pouvant être livrés dans votre pays, nous les enlèverons et livrerons le reste.

Livraison aux États-Unis

Les récipiendaires sont tenus d’acquitter les frais de douane, taxes et autres frais additionnels aux États-Unis. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande aux États-Unis.

Des frais de livraison s’appliqueront pour les commandes de moins de 99$ (avant taxes et livraison). Des frais additionnels s’appliqueront sur les commandes envoyées en Alaska, à Porto Rico et à Hawaii.

Ailleurs dans le monde

Toutes les commandes livrées à l’international et ne sont pas assujetties aux taxes canadiennes. Les récipiendaires sont tenus d’acquitter les frais de douane, taxes et autres frais additionnels. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande à l’international.

Altitude Sports ne peut livrer dans l’Union européenne.

Produits hors-normes

Des surcharges peuvent s'appliquer pour certains envois exceptionnels de par leur dimension, leur poids ou l'éloignement de l'adresse de livraison.

Commandes de la Place de marché

Altitude Sports n’est pas responsable de l’envoi et de la livraison des produits vendus par les vendeurs de la Place de marché. Vous pouvez toutefois nous contacter si vous avez un problème avec la livraison d’un colis de la Place de marché. (voir la page des vendeurs pour plus de détails).

Retours

All new merchandise and returns we receive are set aside.Dans le contexte de la pandémie de COVID-19, tous les items retournés sont mis de côté pendant une période de 72 heures afin d’assurer votre sécurité.

Du 16 au 29 mars, les avantages du membership seront offerts à tous nos clients.
Les commandes passées entre le 16 et le 29 mars inclusivement seront éligibles au retours gratuits. Plus d'information

Retours simples et rapides

incluant les articles en solde

Pour gagner du temps, nous vous offrons la possibilité d’essayer différentes tailles ou couleurs d’un produit et de nous les retourner dans les 90 jours suivant la réception de votre commande. Nous avons inclus une étiquette de retour pré remplie à l’intérieur de votre colis afin que vous n’ayez pas à imprimer et à remplir un formulaire de retour. Remballez simplement le produit que vous désirez nous retourner, collez l’étiquette sur le paquet et retournez-nous le.

Politique de retour de 90 jours
Étiquette de retour incluse dans le colis

Nous allons déduire 13 $ + taxes du montant de votre remboursement pour couvrir les frais de retour. Devenez membre à vie afin de bénéficier des retours gratuits au Canada.

Les articles achetés à 40 % de rabais et plus sont remboursés en Alti Dollars, notre crédit non expirable échangeable sur notre site.

Retournez un article en 4 étapes faciles
  1. Localisez l’étiquette de retour :

    Vérifiez l’emballage ou le courriel de confirmation de votre commande pour savoir qui a reçu et livré votre commande, à savoir: Altitude Sports ou un vendeur de la Place de marché. Retirez l’étiquette de retour pré remplie incluse dans votre sac ou votre boîte de livraison.

  2. Remballez votre colis :

    Placez les produits que vous désirez retourner dans l’emballage original et scellez-le.

  3. Appliquez l’étiquette de livraison :

    Couvrez l’étiquette de livraison initiale sur le paquet scellé en collant l’étiquette de retour sur celle-ci.

  4. Expédiez le colis contenant les articles à retourner :

Informations concernant les retours internationaux, cliquez ici.

Retours gratuits sur Canada Goose, Arc'teryx, Vallier, Veilance et Nobis

Valide sur les commandes de plus de 49$ livrées au Canada. Des surcharges peuvent s'appliquer pour certains envois exceptionnels de par leur dimension, leur poids ou l'éloignement de l'adresse de livraison.

Magasinez Canada Goose, Arc'teryx, Vallier, Veilance et Nobis.

Politique de retour de 90 jours

Nous acceptons les retours dans un délai de 90 jours suivant la réception de votre commande.

Les produits doivent être en parfaite condition

Tous les produits doivent être retournés à Altitude Sports en parfaite condition. Le produit devra répondre aux conditions suivantes :

  • Avoir toutes les étiquettes et les autocollants d’origine
  • Être dans son emballage d’origine accompagné du cintre d’origine (le cas échéant)
  • Être aussi propre que lorsqu’il vous a été expédié et ne pas être accompagné d’odeurs inhabituelles ou de poils d’animaux/cheveux
  • Avoir été essayé par dessus vos sous-vêtements (surtout les maillots de bain)

Altitude Sports se réserve le droit de refuser un retour qui ne respecte pas ces conditions et de le retourner à l’acheteur aux frais de ce dernier. Des frais de réapprovisionnement pourraient s’appliquer.

Nous remboursons; mais ne faisons pas d’échanges

Nous ne faisons pas d’échanges. Il est plus rapide de considérer chaque transaction séparément. Si vous préférez une autre taille ou une autre couleur, commandez un nouveau produit et retournez-nous le produit non désiré.

Retourner des produits achetés en solde

Vous pouvez retourner un article acheté en solde. Si vous désirez acheter le même produit (même couleur et année de fabrication) dans une autre taille, mais que le produit n’est plus en solde, nous égalerons le prix initial. Contactez le service à la clientèle avant de passer la seconde commande.

Les articles achetés à 40 % de rabais et plus sont remboursés en Alti Dollars, notre crédit non expirable échangeable sur notre site.

Produits non retournables

Les mousquetons, les poussettes, la nourriture, les sous-vêtements et les sacs gonflables pour avalanches sont non retournables.

Retour des produits défectueux, endommagés, ou incorrects

Il incombe au client de vérifier la condition du produit lorsqu’il le reçoit. Si le produit est défectueux en arrivant, a été endommagé lors du transport ou est incorrect, veuillez contacter le service à la clientèle dans un délai de 7 jours. Des dispositions seront prises pour que le client puisse retourner le produit défectueux, incorrect ou endommagé gratuitement et nous offrirons un remboursement intégral.

Pour de plus amples informations concernant un produit sous garantie, veuillez vous référer à notre page Garantie.

Retour de produits achetés avec des Alti Dollars ou des Crédits Expirables

Si vous retournez un produit acheté avec des Alti Dollars, les Alti Dollars seront reversés dans votre compte. Si vous retournez un produit combinant des Alti Dollars et une autre méthode de paiement, nous vous rembourserons à partir des mêmes méthodes de paiement utilisées.

Si vous retournez un produit avec des Crédits Expirables, les Crédits Expirables ne seront pas remboursés dans votre compte. Les Crédits Expirables sont à usage unique.

Délais de retour

Les retours sont traités du lundi au vendredi. Durant les périodes de pointe — du 1er décembre au 1 février — le processus de retour peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

Retourner un produit sans notre bordereau de retour

Vous pouvez retourner votre commande en rapportant votre colis à un point de service du transporteur de votre choix. Altitude Sports n’accepte les retours que s’ils proviennent de transporteurs, tels que Poste Canada, FedEx, et UPS.

Adresse de retour :

Altitude Sports
Département des retours
333, rue Chabanel O, suite 705
Montreal (Québec) H2N 2E7
Canada

Retours internationaux incluant les États-Unis

Si vous souhaitez retourner un article et que vous êtes situé ailleurs qu’au Canada, veuillez contacter le service à la clientèle d’Altitude Sports.

Conditions de retour de la Place de marché

Pour retourner un article :

  • Si l’article a été vendu et expédié par Altitude Sports, l’article doit être renvoyé à Altitude Sports.
  • Si l’article a été vendu et expédié par un vendeur de la Place de marché, l’article doit être renvoyé au vendeur.

Les retours de la Place de Marché sont gratuits.

Politique de prix

Si vous avez une question concernant notre politique d'égalisation des prix ou désirez obtenir un ajustement sur une commande déjà passée, contactez le service à la clientèle.

Toutes les demandes d’égalisation de prix doivent respecter les conditions suivantes:

  • Si vous trouvez le produit acheté chez Altitude Sports affiché à prix moindre chez un compétiteur, ou si le prix affiché sur notre site web change dans les 15 jours suivants l'achat, Altitude Sports s'engage à remettre la différence sous forme d'Alti Dollars dans votre compte client ;
  • Le compétiteur doit être une compagnie basée en Amérique du Nord, ainsi qu’un détaillant autorisé de la marque et du produit en question. De plus, le compétiteur devra être autorisé à expédier la marque et le produit au Canada ;
  • Le produit doit être identique, c'est-à-dire de la même marque, modèle, couleur, taille et issu de la même année de fabrication ;
  • Le produit en question doit être disponible à en faire l'achat immédiat chez le compétiteur, et ce, au prix observé. Nous refuserons les égalisations de prix d'articles en rupture de stock ou de promotions obsolètes ;
  • Nos agents du service à la clientèle doivent être en mesure de vérifier les éléments pertinents à l'égalisation des prix avec nos compétiteurs par téléphone ou par internet. Les ententes verbales ne seront pas considérées ;
  • Lorsque nous égalisons le prix d'un compétiteur, nous incluons tous frais de transport qui seraient applicables au prix annoncé. Cela signifie que si le compétiteur vend un produit à 200 $, mais réclame 50 $ afin de couvrir les frais de poste, nous égalerons le prix à 250 $. Cela s'applique également à tous les frais supplémentaires applicables ;
  • Toutes les demandes d'égalisation de prix seront effectuées en dollars canadiens. Si une égalisation de prix est demandée pour un produit vendu en dollars américains, nous nous référerons au taux de change quotidien de la Banque du Canada afin de faire la conversion en dollars canadiens ;
  • Les sites de vente aux enchères, les ventes au rabais et de liquidation, les produits usagés, les modèles de démonstration ou les sites internet non officiels sont exclus de cette politique;
  • Nous nous réservons le droit de limiter le nombre d'articles achetés bénéficiant de notre politique d'égalisation des prix ;
  • Notre égalisation des prix ne peut être jumelée à aucun autre rabais ou promotion additionnelle. Seul le rabais membre de 5 % (s'il y a lieu) peut être appliqué au prix ajusté.
  • Notre politique d'égalisation des prix ne s’applique pas sur les articles provenant des vendeurs de la Place de marché.

N'hésitez pas à contacter un représentant du service à la clientèle d'Altitude Sports pour toutes questions.

Demandez une égalisation de prix

Taxes de vente

Les taxes de vente peuvent s'appliquer à votre commande (marchandise et frais de livraison) selon l'endroit où vous faites livrer votre colis.

Commandes livrées au Canada

Alberta (AB) TPS de 5 %
Colombie-Britannique (BC) TPS de 5 %
Île-du-Prince-Édouard (IPE) TVH de 14 %
Manitoba (MB) TPS de 5 %
Nouveau-Brunswick (NB) TVH de 13 %
Nouvelle-Écosse (NS) TVH de 15 %
Nunavut (NU) TPS de 5 %
Ontario (ON) TVH de 13 %*
Québec (QC) TPS de 5 %
TVQ de 9,975 %
Saskatchewan (SK) TPS de 5 %
Terre-Neuve-et-Labrador (NL) TVH de 13 %
Territoires du Nord-Ouest (NT) TPS de 5 %
Yukon (YT) TPS de 5 %

*Les clients qui font livrer leur colis en Ontario n'ont pas à payer la « fraction Ontario de la TVH » de 8 % pour les vêtements et les chaussures pour enfants. Des taxes de 5 % s'appliquent donc sur cette catégorie de produits. Puisque la plateforme web d'Altitude Sports ne supporte pas ce genre d'exception, passez votre commande avec le montant de TVH complet (13 %), contactez ensuite un conseiller du service à la clientèle afin que le montant de taxes chargé soit corrigé manuellement.

Garantie

Garantie Altitude Sports

Altitude Sports garantit votre achat pendant la première année. Si un produit vendu s'avère défectueux à l'intérieur de cette période, nous offrons une réparation, un remplacement ou des Alti Dollars, selon l’état du produit défectueux et sa disponibilité sur notre site.

Cette garantie ne couvre pas les usages excessifs, les bris accidentels et l'usure normale.

Il est très important que le produit retourné soit parfaitement propre et nettoyé. Altitude Sports se réserve le droit de retourner un produit aux frais du client si cette condition n’est pas remplie.

Retours postaux

Contactez notre service à la clientèle, qui vous fournira un bordereau de retour prépayé que vous apposerez sur votre colis de retour. Inscrivez « GARANTIE/WARRANTY » sur votre colis et retournez-le.

Les frais de retour pour un produit sous garantie peuvent varier. Contactez le service à la clientèle pour plus d’informations.

Garantie du manufacturier

Certains produits sont couverts par des garanties manufacturières prolongées. Celles-ci couvrent les défauts de fabrication, mais pas les abus ni l'usure normale.

Les frais de retour pour un produit sous garantie peuvent varier. Contactez le service à la clientèle pour plus d’informations.

Place de marché

La Place de marché Altitude Sports permet d’offrir à notre clientèle notre expérience de magasinage, en plus d’une sélection de produits élargie provenant de vendeurs soigneusement choisis.

Découvrez les vendeurs de la Place de marché Altitude Sports.

Quels sont les avantages de la Place de marché Altitude Sports?

La Place de marché vous donne accès à une plus grande sélection de produits, de tailles et de couleurs, provenant directement de l’inventaire d’un vendeur de la Place de marché.

En tant que membre à vie Altitude Sports, ai-je des avantages en utilisant la Place de marché?

Le rabais membre ne s’applique pas sur les articles achetés auprès d’un vendeur de la Place de marché. Cependant, les retours sont gratuits pour ces commandes. En savoir plus sur les retours des commandes de la Place de Marché.

Où dois-je retourner un article provenant de la Place de marché?

Tout article provenant de la Place de marché doit être renvoyé directement au vendeur, non à Altitude Sports. Consultez les conditions de retour de la Place de marché.

Puis-je faire égaler le prix, utiliser un code rabais ou utiliser une carte-cadeau sur la Place de marché?

Les codes rabais et les cartes-cadeaux ne sont pas applicables sur les produits offerts par les vendeurs de la Place de marché Altitude Sports. Altitude Sports ne peut pas égaler les prix des produits vendus par un vendeur de la Place de marché.

Transport et livraison des produits achetés d’un vendeur de la Place de marché Altitude Sports

Les vendeurs de la Place de marché sont responsables du transport et de la livraison des articles.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur la Place de marché Altitude Sports et nos vendeurs, veuillez consulter les sections suivantes : livraison, retours, politique de prix et conditions d’utilisation. Pour en apprendre davantage sur la politique de confidentialité de nos vendeurs, veuillez visiter leurs sites Web.

Foire aux questions

Comment voir le rabais du membership?

Connectez-vous à votre compte client. Une fois connecté à votre compte, le rabais s'appliquera sur le panier d'achats.

Quels sont les prix en dollars américains?

Tous les prix affichés sur Altitude Sports sont en dollars canadiens. Le montant en dollars américains dépendra de votre banque et du service de paiement utilisé.

Nous effectuons les retours en dollars canadiens. En raison des fluctuations du taux de change et du taux de conversion, le montant que vous recevrez dans votre devise peut différer légèrement du montant que vous avez payé.

Où dois-je entrer mon code rabais?

Sur la page «informations et paiement», vos produits sont listés sur la droite au-dessus d’une boîte «carte-cadeau ou code rabais». Inscrivez-y votre code et cliquez sur «appliquer».

Pourquoi mon code rabais ne fonctionne-t-il pas?

  1. Assurez-vous que la date d’expiration de votre code n’est pas passée.
  2. Assurez-vous que votre produit n’est pas exclu de la promotion et vérifiez que le montant de votre commande correspond au minimum requis pour l’application du code.
  3. Il se peut que vous ayez omis d’entrer des informations.

Un seul code rabais par commande peut être appliqué.

Cliquez ici pour consulter la liste des codes rabais en vigueur.

Veuillez noter que les codes rabais ne s’appliquent pas sur les articles achetés sur la Place de marché.

Que sont les Alti Dollars?

Les Alti Dollars sont notre propre devise. Chaque Alti Dollar équivaut à 1 dollar canadien et n’expire jamais. Lisez notre politique de retour en Alti Dollars.

Que sont les crédits expirables?

Les crédits expirables ont une date d’expiration. Vous ne pouvez les utiliser qu’une seule fois et ils ne seront pas remboursés si vous retournez les produits achetés.

Comment puis-je utiliser mes Alti Dollars et mes crédits?

Connectez-vous à votre compte. Au moment de compléter votre commande, à l’étape du paiement, vous trouverez à votre droite « Vous avez X crédits temporaires » et/ou « Vous avez X Alti Dollars ».

Cochez la case du ou des crédits que vous désirez appliquer.

Pourquoi ma carte-cadeau ne fonctionne-t-elle pas?

Si votre carte-cadeau provient de notre ancien site web (mis à jour le 13 avril 2017), elle est toujours valide sur le nouveau.

Au moment de régler votre commande, inscrivez simplement ALT au début de la série de chiffres.

Par exemple: mun8p3bco69u deviendra ALTmun8p3bco69u.

Les cartes-cadeaux ne sont pas valides pour les achats de la Place de marché.

Comment vérifier le statut de ma commande?

Si vous avez placé une commande en tant qu’invité, consultez votre boîte de courriels.

Si vous avez placé une commande avec votre compte, voici comment vérifier le statut de celle-ci:

  1. Connectez-vous à votre compte
  2. Accédez à la section « Mes commandes / Remboursements »
  3. Vérifiez le statut de celle-ci dans la colonne correspondante

Statuts de commande possibles:

  • Payé : Cette commande a été payée en totalité
  • Partiellement remboursé : Cette commande comprend un ou plusieurs articles ayant été remboursés
  • Remboursé : Tous les articles de la commande ont été remboursés et la commande est considérée fermée
  • Livré : Cette commande a été ramassée, emballée et expédiée
  • Non livré : Cette commande n'a pas encore été expédiée.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

Notre système annulera automatiquement une commande si les informations de facturation ne correspondent pas à notre processus de vérification. Si votre commande a été annulée, contactez notre service à la clientèle au 1 855 585-6266 ou envoyez un courriel à info@altitude-sports.com

Un vendeur de la Place de marché peut annuler la commande si un article commandé n’est plus disponible.

Qu'est-ce que la Place de marché?

La Place de marché Altitude Sports vous offre notre expérience de magasinage avec une plus grande sélection de produits provenant de vendeurs triés sur le volet.

Comment puis-je savoir si ma commande est admissible à la livraison standard gratuite au Canada?

Ajoutez le produit souhaité dans votre panier d'achats. Saisissez votre province et votre code postal, et cliquez sur « Obtenir une estimation ». Un menu déroulant nommé « Sélectionnez une méthode de livraison » apparaîtra avec toutes les options disponibles et leur date d'arrivée, et indiquera si votre produit se qualifie pour la livraison standard gratuite avec FedEx et/ou Postes Canada.

Si votre commande est de plus de 49 $ et que les méthodes standards présentent des frais, cela est dû soit à l'adresse de livraison, à la dimension ou au poids exceptionnels de votre commande.

Comment obtenir la date estimée de livraison de mon colis?

Dans votre panier, cliquez sur « Passez à la caisse ». Dans la section « Méthode de livraison », vous trouverez une estimation du temps de livraison.

Où puis-je obtenir le numéro de suivi de ma commande?

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez une confirmation par courriel. Sous la méthode d’expédition que vous avez sélectionnée, vous retrouverez le nom du transporteur et votre numéro de repérage.

Quelles marques ne peuvent être expédiées à l’extérieur du Canada?

Lisez notre section Livraison à l’extérieur du Canada.

Combien coûte la livraison pour les États-Unis?

Lisez notre section Livraison aux États-Unis.

Pourquoi me demande-t-on un mot de passe si je n’ai jamais créé de compte?

Lorsque vous passez une commande sur Altitude Sports, un profil utilisateur est créé dans notre système. Vous recevrez un courriel vous invitant à activer votre compte. Nous vous conseillons fortement de le faire afin de faciliter l'accès à vos informations de compte et à votre historique de commande. Si vous avez besoin d'assistance, contactez notre service à la clientèle.

Vous avez oublié votre mot de passe?

Voici comment retrouver votre mot de passe en 3 étapes:

  1. Cliquez sur ce lien, puis cliquez sur « Mot de passe oublié? » Dans le champ « Adresse courriel », entrez l'adresse courriel que vous avez utilisée lors de votre dernier achat. Cliquez ensuite sur « Soumettre ».
  2. Un courriel intitulé « Réinitialisez votre mot de passe » vous sera envoyé (pensez à vérifier vos indésirables). Ouvrez-le et lisez les instructions. Cliquez sur le lien fourni afin de poursuivre.
  3. Entrez maintenant votre nouveau mot de passe dans les deux champs correspondants. Votre mot de passe doit contenir entre 6 et 15 caractères. Cliquez ensuite sur le bouton « Réinitialiser ». Vous serez ensuite automatiquement redirigés à la page d’accueil de votre compte.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, JCB et les paiements PayPal.

Nous contacter

Vous avez une question ou un problème? Obtenez une réponse rapide en remplissant ce formulaire :

Besoin d’information? N'hésitez pas à contacter l’un de nos conseillers au service à la clientèle.

Des conseillers sont disponibles pour le clavardage :
Lundi au vendredi : de 9h à 22h HE
Samedi : de 10h à 18h HE
Dimanche : de 13h à 21h HE

Clavardage

Pour faire une demande de clavardage avec nous, cliquez sur l’icône dans le coin droit au bas de votre écran:

* Veuillez noter que l'icône changera à « Aide » si notre service de clavardage n'est pas disponible. Cliquez sur « Aide » et utilisez le formulaire pour nous envoyer une demande.

Téléphone

De la région de Montréal : 514 495-1111
D'ailleurs en Amérique du Nord : 1 855 585-6266
De l'extérieur de l'Amérique du Nord : 1 514 495-1111

Si vous laissez un message sur notre boîte vocale, nous retournerons votre appel dans un délai de 2 jours ouvrables.

Courriel

info@altitude-sports.com

Nous répondons aux courriels dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables maximum.

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