Nos mesures pour la COVID-19

En tant qu’entreprise de commerce en ligne, Altitude Sports poursuit ses opérations durant la pandémie de COVID-19, conformément aux plus récentes directives du gouvernement du Québec.

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour protéger nos employés et nos clients et avons revu nos protocoles d’hygiène en fonction des dernières recommandations de l’Organisation mondiale de la Santé et de Santé Canada.

All new merchandise and returns we receive are set aside. Marchandise en quarantaine durant 48 heuresTous les retours sont mis à l’écart, en quarantaine, pour une période de 48 heures avant d’être traités par nos employés.

Our deliveries are now no-contact. Livraisons sécuritaires et sans contactNos livraisons se font désormais sans contact, nos transporteurs ayant suspendu la réception sur signature.

En travaillant ensemble, en posant des actions positives et proactives, nous sortirons de cette crise plus forts que jamais.

L’équipe Altitude Sports

Livraison

On vous comprend—vous voulez que vos achats soient livrés rapidement, efficacement et au meilleur prix possible. Chez Altitude Sports, la livraison standard au Canada est gratuite à partir de 49$.

Au moment de passer la commande, vous verrez le temps estimé pour la méthode de livraison choisie. Ces estimations prennent en considération le temps de préparation et de livraison de votre commande.

Une fois la transaction complétée, vous recevrez un courriel de confirmation accompagné d’un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis à chacune des étapes préalables à la réception. Contactez notre service à la clientèle pour toutes questions avant de passer une commande.

Livraison le jour même

Avant quelle heure dois-je passer une commande pour la recevoir le jour même?

Si vous passez une commande avant 13 h, vous recevrez celle-ci le jour même, avant 22 h.

Quand vais-je recevoir ma commande si je passe celle-ci après 13h?

Si vous passez votre commande après 13 h, vous recevrez celle-ci le lendemain.

Est-ce que la Livraison le jour même est offerte dans ma région?

Au moment de passer à la caisse, vous pourrez sélectionner cette option si elle est offerte dans votre région. Pour le moment, la Livraison le jour même est offerte seulement dans la région du Grand Montréal.

De nouvelles régions pouvant profiter de la Livraison le jour même et de la Livraison le lendemain seront annoncées au cours des prochains mois. Inscrivez-vous à notre infolettre et faites partie des premiers au courant.

Livraison gratuite au Canada pour les commandes de 49 $ et plus

La livraison standard est offerte gratuitement au Canada avec toute commande de 49$ et plus, avant taxes et après rabais applicables.

Des surcharges peuvent s'appliquer pour certains envois exceptionnels de par leur dimension, leur poids ou l'éloignement de l'adresse de livraison.

Livraison express gratuite sur Canada Goose, Arc'teryx, Vallier, Veilance et Nobis

Valide sur les commandes de 49$ et plus livrées au Canada. Pour un temps limité seulement. Des surcharges peuvent s'appliquer pour certains envois exceptionnels de par leur dimension, leur poids ou l'éloignement de l'adresse de livraison.

Magasinez Canada Goose, Arc'teryx, Vallier, Veilance et Nobis.

Délais de livraison

Vous obtenez le délai de livraison estimé à la caisse, celui-ci inclut le traitement de la commande. Les jours non ouvrables et les fins de semaine sont exclus.

Au Canada, Altitude Sports s'engage à vous livrer votre colis dans les délais indiqués. Si le colis arrive après la date indiquée, nous rembourserons les frais de livraison payés par le client. Altitude Sports n’est pas responsable des retards causés par des circonstances hors de notre contrôle, comme une grève postale ou une vérification de crédit. Notez que votre colis peut arriver avant la date estimée.

Pour les livraisons aux États-Unis ou ailleurs, le délai prévu ne peut être garanti par Altitude Sports. La sous-traitance à des compagnies de postes locales et le traitement aux douanes peuvent rallonger les délais prévus. Pour plus d’information, veuillez consulter la sous-section.

Frais de livraison

Vous connaîtrez le montant des frais de livraison après avoir choisi la méthode et la compagnie de livraison.

Réception de la commande

Nous demandons aux transporteurs de ne pas «livrer en lieu sûr» pour qu'aucun colis ne soit laissé sans surveillance. Nos transporteurs vous remettent vos paquets en main propre ou laissent un avis de livraison à votre porte avec des indications relatives au lieu où aller chercher votre colis.

Annulation de commande

Contactez notre service à la clientèle le plus rapidement possible au 1-855-585-6266 ou par clavardage. En dehors de nos heures d’ouvertures, veuillez nous écrire à info@altitude-sports.com et indiquer dans le titre du courriel : « ANNULATION DE LA COMMANDE #0012345 ».

Nous expédions la majorité de nos commandes en 24 heures. Si la commande est déjà expédiée, nous ne pouvons l’annuler.

Où faire livrer votre colis?

Nous conseillons de faire livrer votre colis à l’endroit où vous serez entre 9h et 18h.

Assurez-vous de fournir l'adresse de livraison exacte afin d'éviter de payer des frais de renvoi ou de retour.

Refus de livraison, non-réclamation d’un colis ou mauvaise adresse

Si 1) vous refusez votre colis lors de la livraison, 2) personne ne répond après plusieurs tentatives ou 3) le paquet n’est pas réclamé au comptoir postal - votre commande sera retournée à notre entrepôt et des frais de réapprovisionnement pourraient vous être facturés.

Suivi de votre commande

Après avoir passé une commande, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pourrez aussi voir le numéro de suivi de votre commande dans votre compte.

Compagnies de livraison

Les compagnies de livraison disponibles pour votre adresse sont affichées à la caisse.

Veuillez noter que seul Postes Canada peut livrer dans une boîte postale.

Livraison au Canada

Au Canada, les taxes de vente dépendent de l'endroit où la commande est livrée, non de l’adresse de facturation. Cliquez ici pour en savoir plus.

Livraison à l'extérieur du Canada

En raison d’accords commerciaux avec nos fabricants, certains produits ne peuvent être livrés hors du Canada.

Repérez ces icônes afin de connaître la disponibilité des produits:

Livraison partout dans le monde
Livraison au Canada et aux États-Unis seulement
Livraison au Canada seulement

Si vous avez placé une commande avec un ou plusieurs produits ne pouvant être livrés dans votre pays, nous les enlèverons et livrerons le reste.

Livraison aux États-Unis

Les récipiendaires sont tenus d’acquitter les frais de douane, taxes et autres frais additionnels aux États-Unis. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande aux États-Unis.

Des frais de livraison s’appliqueront pour les commandes de moins de 99$ (avant taxes et livraison). Des frais additionnels s’appliqueront sur les commandes envoyées en Alaska, à Porto Rico et à Hawaii.

Ailleurs dans le monde

Toutes les commandes livrées à l’international et ne sont pas assujetties aux taxes canadiennes. Les récipiendaires sont tenus d’acquitter les frais de douane, taxes et autres frais additionnels. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande à l’international.

Altitude Sports ne peut livrer dans l’Union européenne.

Produits hors-normes

Des surcharges peuvent s'appliquer pour certains envois exceptionnels de par leur dimension, leur poids ou l'éloignement de l'adresse de livraison.

Commandes de la Place de marché

Altitude Sports n’est pas responsable de l’envoi et de la livraison des produits vendus par les vendeurs de la Place de marché. Vous pouvez toutefois nous contacter si vous avez un problème avec la livraison d’un colis de la Place de marché. (voir la page des vendeurs pour plus de détails).

Retours

Retours simples et rapides

Incluant les articles en solde

Pour gagner du temps, nous vous offrons la possibilité d’essayer différentes tailles ou couleurs d’un produit et de nous les retourner dans les 90 jours suivant la réception de votre commande.

Nous allons déduire 7.99 $ + taxes du montant de votre remboursement pour couvrir les frais de retour. Devenez membre à vie afin de bénéficier des retours gratuits au Canada.

Retournez un article en 4 étapes faciles

Autorisez votre retour :
Pour retourner votre produit, connectez-vous à votre compte et soumettez un formulaire d'autorisation de retour (si vous n'avez pas de mot de passe, veuillez en créer un).
Remballez votre colis :
Placez les produits que vous désirez retourner dans l’emballage original et scellez-le.
Imprimez & appliquez l’étiquette de retour :
Imprimez l’étiquette de retour et couvrez l’étiquette de livraison originale sur le paquet scellé.

Vous n’avez pas d’imprimante? Contactez notre service à la clientèle, ils vous enverront un code QR à présenter à n’importe quelle succursale de Postes Canada pour renvoyer votre colis.
Expédiez le colis contenant les articles à retourner :
Apportez votre colis à la compagnie de livraison indiquée sur l'étiquette de retour. Trouvez des bureaux de Postes Canada et les points de dépôt FedEx.

Informations concernant les retours internationaux, cliquez ici.

Retours gratuits sur Canada Goose, Arc'teryx, Vallier, Veilance et Nobis

Valide sur les commandes de plus de 49$ livrées au Canada. Des surcharges peuvent s'appliquer pour certains envois exceptionnels de par leur dimension, leur poids ou l'éloignement de l'adresse de livraison.

Magasinez Canada Goose, Arc'teryx, Vallier, Veilance et Nobis.

Politique de retour de 90 jours

Nous acceptons les retours dans un délai de 90 jours suivant la réception de votre commande.

Les produits doivent être en parfaite condition

Tous les produits doivent être retournés à Altitude Sports en parfaite condition. Le produit devra répondre aux conditions suivantes :

Avoir toutes les étiquettes et les autocollants d’origine
Être dans son emballage d’origine accompagné du cintre d’origine (le cas échéant)
Être aussi propre que lorsqu’il vous a été expédié et ne pas être accompagné d’odeurs inhabituelles ou de poils d’animaux/cheveux
Avoir été essayé par dessus vos sous-vêtements (surtout les maillots de bain)

Altitude Sports se réserve le droit de refuser un retour qui ne respecte pas ces conditions et de le retourner à l’acheteur aux frais de ce dernier. Des frais de réapprovisionnement pourraient s’appliquer.

Nous remboursons; mais ne faisons pas d’échanges

Nous ne faisons pas d’échanges. Il est plus rapide de considérer chaque transaction séparément. Si vous préférez une autre taille ou une autre couleur, commandez un nouveau produit et retournez-nous le produit non désiré.

Retourner des produits achetés en solde

Vous pouvez retourner un article acheté en solde. Si vous désirez acheter le même produit (même couleur et année de fabrication) dans une autre taille, mais que le produit n’est plus en solde, nous égalerons le prix initial. Contactez le service à la clientèle avant de passer la seconde commande.

Produits non retournables

Les mousquetons, les poussettes, la nourriture, les sous-vêtements, les sacs gonflables pour avalanches et les masques sont non retournables.

Retour des produits défectueux, endommagés, ou incorrects

Il incombe au client de vérifier la condition du produit lorsqu’il le reçoit. Si le produit est défectueux en arrivant, a été endommagé lors du transport ou est incorrect, veuillez contacter le service à la clientèle dans un délai de 7 jours. Des dispositions seront prises pour que le client puisse retourner le produit défectueux, incorrect ou endommagé gratuitement et nous offrirons un remboursement intégral.

Pour de plus amples informations concernant un produit sous garantie, veuillez vous référer à notre page Garantie.

Retour de produits achetés avec des Alti Dollars ou des Crédits Expirables

Si vous retournez un produit acheté avec des Alti Dollars, les Alti Dollars seront reversés dans votre compte. Si vous retournez un produit combinant des Alti Dollars et une autre méthode de paiement, nous vous rembourserons à partir des mêmes méthodes de paiement utilisées.

Si vous retournez un produit avec des Crédits Expirables, les Crédits Expirables ne seront pas remboursés dans votre compte. Les Crédits Expirables sont à usage unique.

Délais de retour

Les retours sont traités du lundi au vendredi. Durant les périodes de pointe — du 1er décembre au 1 février — le processus de retour peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

Retourner un produit sans notre bordereau de retour

Vous pouvez retourner votre commande en rapportant votre colis à un point de service du transporteur de votre choix. Altitude Sports n’accepte les retours que s’ils proviennent de transporteurs, tels que Poste Canada, FedEx, et UPS.

Adresse de retour :

Entrepôt Altitude Sports
2500 Avenue Marie-Curie
Montréal (Québec) H4S 1N1
Canada

Retours internationaux incluant les États-Unis

Si vous souhaitez retourner un article et que vous êtes situé ailleurs qu’au Canada, veuillez contacter le service à la clientèle d’Altitude Sports.

Conditions de retour de la Place de marché

Pour retourner un article :

Si l’article a été vendu et expédié par Altitude Sports, l’article doit être renvoyé à Altitude Sports.
Si l’article a été vendu et expédié par un vendeur de la Place de marché, l’article doit être renvoyé au vendeur.

Les retours de la Place de Marché sont gratuits.

Politique de prix

Si vous avez une question concernant notre politique d'égalisation des prix ou désirez obtenir un ajustement sur une commande déjà passée, contactez le service à la clientèle.

Toutes les demandes d’égalisation de prix doivent respecter les conditions suivantes:

Si vous trouvez le produit acheté chez Altitude Sports affiché à prix moindre chez un compétiteur, ou si le prix affiché sur notre site web change dans les 15 jours suivants l'achat, Altitude Sports s'engage à remettre la différence sous forme d'Alti Dollars dans votre compte client ;
Le compétiteur doit être une compagnie basée en Amérique du Nord, ainsi qu’un détaillant autorisé de la marque et du produit en question. De plus, le compétiteur devra être autorisé à expédier la marque et le produit au Canada ;
Le produit doit être identique, c'est-à-dire de la même marque, modèle, couleur, taille et issu de la même année de fabrication ;
Le produit en question doit être disponible à en faire l'achat immédiat chez le compétiteur, et ce, au prix observé. Nous refuserons les égalisations de prix d'articles en rupture de stock ou de promotions obsolètes ;
Nos agents du service à la clientèle doivent être en mesure de vérifier les éléments pertinents à l'égalisation des prix avec nos compétiteurs par téléphone ou par internet. Les ententes verbales ne seront pas considérées ;
Lorsque nous égalisons le prix d'un compétiteur, nous incluons tous frais de transport qui seraient applicables au prix annoncé. Cela signifie que si le compétiteur vend un produit à 200 $, mais réclame 50 $ afin de couvrir les frais de poste, nous égalerons le prix à 250 $. Cela s'applique également à tous les frais supplémentaires applicables ;
Toutes les demandes d'égalisation de prix seront effectuées en dollars canadiens. Si une égalisation de prix est demandée pour un produit vendu en dollars américains, nous nous référerons au taux de change quotidien de la Banque du Canada afin de faire la conversion en dollars canadiens ;
Les sites de vente aux enchères, les ventes au rabais et de liquidation, les produits usagés, les modèles de démonstration ou les sites internet non officiels sont exclus de cette politique;
Nous nous réservons le droit de limiter le nombre d'articles achetés bénéficiant de notre politique d'égalisation des prix ;
Notre égalisation des prix ne peut être jumelée à aucun autre rabais ou promotion additionnelle. Seul le rabais membre de 5 % (s'il y a lieu) peut être appliqué au prix ajusté.
Notre politique d'égalisation des prix ne s’applique pas sur les articles provenant des vendeurs de la Place de marché.

N'hésitez pas à contacter un représentant du service à la clientèle d'Altitude Sports pour toutes questions.

Demandez une égalisation de prix

Taxes de vente

Les taxes de vente peuvent s'appliquer à votre commande (marchandise et frais de livraison) selon l'endroit où vous faites livrer votre colis.

Commandes livrées au Canada

Alberta (AB)	TPS de 5 %
Colombie-Britannique (BC)	TPS de 5 %
Île-du-Prince-Édouard (IPE)	TVH de 14 %
Manitoba (MB)	TPS de 5 %
Nouveau-Brunswick (NB)	TVH de 13 %
Nouvelle-Écosse (NS)	TVH de 15 %
Nunavut (NU)	TPS de 5 %
Ontario (ON)	TVH de 13 %*
Québec (QC)	TPS de 5 % TVQ de 9,975 %
Saskatchewan (SK)	TPS de 5 %
Terre-Neuve-et-Labrador (NL)	TVH de 13 %
Territoires du Nord-Ouest (NT)	TPS de 5 %
Yukon (YT)	TPS de 5 %

*Les clients qui font livrer leur colis en Ontario n'ont pas à payer la « fraction Ontario de la TVH » de 8 % pour les vêtements et les chaussures pour enfants. Des taxes de 5 % s'appliquent donc sur cette catégorie de produits. Puisque la plateforme web d'Altitude Sports ne supporte pas ce genre d'exception, passez votre commande avec le montant de TVH complet (13 %), contactez ensuite un conseiller du service à la clientèle afin que le montant de taxes chargé soit corrigé manuellement.

Garantie

Garantie Altitude Sports

Altitude Sports garantit votre achat pendant la première année. Si un produit vendu s'avère défectueux à l'intérieur de cette période, nous offrons une réparation, un remplacement ou des Alti Dollars, selon l’état du produit défectueux et sa disponibilité sur notre site.

Cette garantie ne couvre pas les usages excessifs, les bris accidentels et l'usure normale.

Il est très important que le produit retourné soit parfaitement propre et nettoyé. Altitude Sports se réserve le droit de retourner un produit aux frais du client si cette condition n’est pas remplie.

Retours postaux

Contactez notre service à la clientèle, qui vous fournira un bordereau de retour prépayé que vous apposerez sur votre colis de retour. Inscrivez « GARANTIE/WARRANTY » sur votre colis et retournez-le.

Les frais de retour pour un produit sous garantie peuvent varier. Contactez le service à la clientèle pour plus d’informations.

Garantie du manufacturier

Certains produits sont couverts par des garanties manufacturières prolongées. Celles-ci couvrent les défauts de fabrication, mais pas les abus ni l'usure normale.

Les frais de retour pour un produit sous garantie peuvent varier. Contactez le service à la clientèle pour plus d’informations.

Place de marché

La Place de marché Altitude Sports permet d’offrir à notre clientèle notre expérience de magasinage, en plus d’une sélection de produits élargie provenant de vendeurs soigneusement choisis.

Découvrez les vendeurs de la Place de marché Altitude Sports.

Quels sont les avantages de la Place de marché Altitude Sports?

La Place de marché vous donne accès à une plus grande sélection de produits, de tailles et de couleurs, provenant directement de l’inventaire d’un vendeur de la Place de marché.

En tant que membre à vie Altitude Sports, ai-je des avantages en utilisant la Place de marché?

Le rabais membre ne s’applique pas sur les articles achetés auprès d’un vendeur de la Place de marché. Cependant, les retours sont gratuits pour ces commandes. En savoir plus sur les retours des commandes de la Place de Marché.

Où dois-je retourner un article provenant de la Place de marché?

Tout article provenant de la Place de marché doit être renvoyé directement au vendeur, non à Altitude Sports. Consultez les conditions de retour de la Place de marché.

Puis-je faire égaler le prix, utiliser un code rabais ou utiliser une carte-cadeau sur la Place de marché?

Les codes rabais et les cartes-cadeaux ne sont pas applicables sur les produits offerts par les vendeurs de la Place de marché Altitude Sports. Altitude Sports ne peut pas égaler les prix des produits vendus par un vendeur de la Place de marché.

Transport et livraison des produits achetés d’un vendeur de la Place de marché Altitude Sports

Les vendeurs de la Place de marché sont responsables du transport et de la livraison des articles.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur la Place de marché Altitude Sports et nos vendeurs, veuillez consulter les sections suivantes : livraison, retours, politique de prix et conditions d’utilisation. Pour en apprendre davantage sur la politique de confidentialité de nos vendeurs, veuillez visiter leurs sites Web.

Foire aux questions

Comment voir le rabais du membership?

Connectez-vous à votre compte client. Une fois connecté à votre compte, le rabais s'appliquera sur le panier d'achats.

Quels sont les prix en dollars américains?

Tous les prix affichés sur Altitude Sports sont en dollars canadiens. Le montant en dollars américains dépendra de votre banque et du service de paiement utilisé.

Nous effectuons les retours en dollars canadiens. En raison des fluctuations du taux de change et du taux de conversion, le montant que vous recevrez dans votre devise peut différer légèrement du montant que vous avez payé.

Où dois-je entrer mon code rabais?

Sur la page «informations et paiement», vos produits sont listés sur la droite au-dessus d’une boîte «carte-cadeau ou code rabais». Inscrivez-y votre code et cliquez sur «appliquer».

Pourquoi mon code rabais ne fonctionne-t-il pas?

Assurez-vous que la date d’expiration de votre code n’est pas passée.
Assurez-vous que votre produit n’est pas exclu de la promotion et vérifiez que le montant de votre commande correspond au minimum requis pour l’application du code.
Il se peut que vous ayez omis d’entrer des informations.

Un seul code rabais par commande peut être appliqué.

Cliquez ici pour consulter la liste des codes rabais en vigueur.

Veuillez noter que les codes rabais ne s’appliquent pas sur les articles achetés sur la Place de marché.

Que sont les Alti Dollars?

Les Alti Dollars sont notre propre devise. Chaque Alti Dollar équivaut à 1 dollar canadien et n’expire jamais. Lisez notre politique de retour en Alti Dollars.

Que sont les crédits expirables?

Les crédits expirables ont une date d’expiration. Vous ne pouvez les utiliser qu’une seule fois et ils ne seront pas remboursés si vous retournez les produits achetés.

Comment puis-je utiliser mes Alti Dollars et mes crédits?

Connectez-vous à votre compte. Au moment de compléter votre commande, à l’étape du paiement, vous trouverez à votre droite « Vous avez X crédits temporaires » et/ou « Vous avez X Alti Dollars ».

Cochez la case du ou des crédits que vous désirez appliquer.

Pourquoi ma carte-cadeau ne fonctionne-t-elle pas?

Si votre carte-cadeau provient de notre ancien site web (mis à jour le 13 avril 2017), elle est toujours valide sur le nouveau.

Au moment de régler votre commande, inscrivez simplement ALT au début de la série de chiffres.

Par exemple: mun8p3bco69u deviendra ALTmun8p3bco69u.

Les cartes-cadeaux ne sont pas valides pour les achats de la Place de marché.

Comment vérifier le statut de ma commande?

Si vous avez placé une commande en tant qu’invité, consultez votre boîte de courriels.

Si vous avez placé une commande avec votre compte, voici comment vérifier le statut de celle-ci:

Connectez-vous à votre compte
Accédez à la section « Mes commandes / Remboursements »
Vérifiez le statut de celle-ci dans la colonne correspondante

Statuts de commande possibles:

Payé : Cette commande a été payée en totalité
Partiellement remboursé : Cette commande comprend un ou plusieurs articles ayant été remboursés
Remboursé : Tous les articles de la commande ont été remboursés et la commande est considérée fermée
Livré : Cette commande a été ramassée, emballée et expédiée
Non livré : Cette commande n'a pas encore été expédiée.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

Notre système annulera automatiquement une commande si les informations de facturation ne correspondent pas à notre processus de vérification. Si votre commande a été annulée, contactez notre service à la clientèle au 1 855 585-6266 ou envoyez un courriel à info@altitude-sports.com

Un vendeur de la Place de marché peut annuler la commande si un article commandé n’est plus disponible.

Qu'est-ce que la Place de marché?

La Place de marché Altitude Sports vous offre notre expérience de magasinage avec une plus grande sélection de produits provenant de vendeurs triés sur le volet.

Comment puis-je savoir si ma commande est admissible à la livraison standard gratuite au Canada?

Ajoutez le produit souhaité dans votre panier d'achats. Saisissez votre province et votre code postal, et cliquez sur « Obtenir une estimation ». Un menu déroulant nommé « Sélectionnez une méthode de livraison » apparaîtra avec toutes les options disponibles et leur date d'arrivée, et indiquera si votre produit se qualifie pour la livraison standard gratuite avec FedEx et/ou Postes Canada.

Si votre commande est de plus de 49 $ et que les méthodes standards présentent des frais, cela est dû soit à l'adresse de livraison, à la dimension ou au poids exceptionnels de votre commande.

Comment obtenir la date estimée de livraison de mon colis?

Dans votre panier, cliquez sur « Passez à la caisse ». Dans la section « Méthode de livraison », vous trouverez une estimation du temps de livraison.

Où puis-je obtenir le numéro de suivi de ma commande?

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez une confirmation par courriel. Sous la méthode d’expédition que vous avez sélectionnée, vous retrouverez le nom du transporteur et votre numéro de repérage.

Quelles marques ne peuvent être expédiées à l’extérieur du Canada?

Lisez notre section Livraison à l’extérieur du Canada.

Combien coûte la livraison pour les États-Unis?

Lisez notre section Livraison aux États-Unis.

Pourquoi me demande-t-on un mot de passe si je n’ai jamais créé de compte?

Lorsque vous passez une commande sur Altitude Sports, un profil utilisateur est créé dans notre système. Vous recevrez un courriel vous invitant à activer votre compte. Nous vous conseillons fortement de le faire afin de faciliter l'accès à vos informations de compte et à votre historique de commande. Si vous avez besoin d'assistance, contactez notre service à la clientèle.

Vous avez oublié votre mot de passe?

Voici comment retrouver votre mot de passe en 3 étapes:

Cliquez sur ce lien, puis cliquez sur « Mot de passe oublié? » Dans le champ « Adresse courriel », entrez l'adresse courriel que vous avez utilisée lors de votre dernier achat. Cliquez ensuite sur « Soumettre ».
Un courriel intitulé « Réinitialisez votre mot de passe » vous sera envoyé (pensez à vérifier vos indésirables). Ouvrez-le et lisez les instructions. Cliquez sur le lien fourni afin de poursuivre.
Entrez maintenant votre nouveau mot de passe dans les deux champs correspondants. Votre mot de passe doit contenir entre 6 et 15 caractères. Cliquez ensuite sur le bouton « Réinitialiser ». Vous serez ensuite automatiquement redirigés à la page d’accueil de votre compte.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, JCB et les paiements PayPal.

Nous contacter

Vous avez une question ou un problème? Obtenez une réponse rapide en remplissant ce formulaire :

Besoin d’information? N'hésitez pas à contacter l’un de nos conseillers au service à la clientèle.

Des conseillers sont disponibles pour le clavardage :
Lundi au vendredi : de 9h à 22h HE
Samedi : de 10h à 18h HE
Dimanche : de 13h à 21h HE

Clavardage

Pour faire une demande de clavardage avec nous, cliquez sur l’icône dans le coin droit au bas de votre écran:

* Veuillez noter que l'icône changera à « Aide » si notre service de clavardage n'est pas disponible. Cliquez sur « Aide » et utilisez le formulaire pour nous envoyer une demande.

Téléphone

De la région de Montréal : 514 495-1111
D'ailleurs en Amérique du Nord : 1 855 585-6266
De l'extérieur de l'Amérique du Nord : 1 514 495-1111

Si vous laissez un message sur notre boîte vocale, nous retournerons votre appel dans un délai de 2 jours ouvrables.

Courriel

info@altitude-sports.com

Nous répondons aux courriels dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables maximum.

Paiement avec PayBright

Montant de l’achat	Paiement mensuel	Nombre de versements	Total des frais d’intérêts	Total des frais de traitement	Coût total du prêt	Total à rembourser	Taux de crédit
100 $	25 $	4	0 $	0 $	0 $	100 $	0 $

Comment puis-je utiliser PayBright?

Faites une commande de 100$ (taxes incluses) et plus et rendez-vous à la caisse. PayBright n’est pas offert pour les commandes dont le montant total excède 1000$ (taxes incluses).

Choisissez PayBright comme méthode de paiement. Vous n’avez pas besoin de vous enregistrer.

Passez votre commande et payez en 4 versements égaux sans intérêt. Vous serez facturé automatiquement toutes les deux semaines à partir du moment de la confirmation de votre commande.

Veuillez noter: des frais de retard s’appliqueront pour les paiements manqués.

De quoi ai-je besoin pour utiliser PayBright?

Un compte dans une banque canadienne
Vous devez être âgé de 18 ans et plus (dépendamment de votre province)
Une adresse de résidence au Canada

Est-ce que je peux utiliser PayBright pour mes achats sur la Place de marché?

Non. Pour le moment, vous ne pouvez payer une commande contenant des produits offerts sur la Place de marché avec PayBright.

Vous éprouvez des problèmes pour payer avec PayBright?

Si vous éprouvez des problèmes pour payer votre commande avec PayBright, c’est peut-être dû à l’une des raisons suivantes:

PayBright a rejeté votre adhésion. Essayez une autre méthode de paiement, ou essayez de passer une commande d’un montant inférieur.
Vous avez manqué un paiement antérieur.
Un champ obligatoire est manquant à la caisse.
Vous utilisez une carte débit ou crédit prépayée.

Que faire si je souhaite retourner mes achats?

Les retours et/ou les échanges suivront le même processus que tout autre achat sur Altitude Sports, quel que soit le mode de paiement.

Si vous retournez une partie ou la totalité de vos achats, vos mensualités seront ajustées par PayBright et les montants déjà payés vous seront remboursés.

Comment payer en 4 fois sans intérêt?

Sélectionnez PayBright à la caisse pour fractionner votre achat en 4 versements égaux sans intérêt, facturés automatiquement toutes les deux semaines à partir du moment de la confirmation de votre commande (généralement la date d'expédition). Vous pourrez ensuite vous asseoir, vous détendre et profiter de votre achat!

Consultez les conditions complètes de PayBright.

Mon score de crédit sera-t-il affecté?

Lorsque vous choisissez de payer en 4 fois sans intérêt, PayBright peut effectuer une vérification de crédit sans impact. Ce type de vérification de crédit n'aura pas d'impact sur votre score de crédit.

Qui dois-je contacter si j'ai une question concernant ma commande?

Pour toutes questions à propos des produits ou concernant un article manquant à votre commande, vous pouvez contacter Altitude Sports.

Pour toutes questions relatives au paiement, adressez-vous à PayBright directement. Vous pouvez contacter PayBright en tout temps.

Que dois-je faire si ma demande de financement n'a pas été approuvée par PayBright?

Sélectionnez un autre mode de paiement ou contactez le service clientèle de PayBright.

Sezzle

Achetez maintenant sur Altitude Sports, payez plus tard avec Sezzle

Qu’est-ce que Sezzle?

Sezzle est une solution de paiement qui vous permet d'acheter maintenant et de payer plus tard via un échéancier de versements simple et sans intérêts.

Lorsque vous achetez avec Sezzle, Altitude Sports traite et expédie votre commande comme si vous aviez payé le prix total—même si vous n’avez payé qu’une partie du montant.

Sezzle fait-elle une enquête de crédit?

Sezzle procède à une vérification auprès des bureaux de crédit pour connaître votre cote de crédit. Ce processus fait partie de l’acceptation des risques, mais n’a aucun impact sur votre cote de crédit.

Sezzle utilise cette information pour vérifier votre identité et pour approuver votre compte Sezzle.

Comment fonctionne Sezzle?

Au moment de l'achat, le montant dû est réduit : jusqu'à 25% seulement du montant total, le reste étant réparti en versements (en général : trois) de montant égal, séparés de deux semaines.

Nous ne vous facturons aucun frais de traitement ou d’intérêts : tant que vous vous acquittez de vos versements à temps, vous ne payez que ce que vous avez commandé !

Selon Sezzle, les paiements sont sans intérêts. Quel est le piège ?

Il n'y a pas de piège ! Sezzle est réellement sans frais pour les acheteurs.

Altitude Sports verse une commission à Sezzle pour que vous puissiez acheter maintenant et payer plus tard. Tant que vos paiements sont faits à temps, vous ne payez que pour ce que vous avez acheté—sans intérêts et frais de transaction.

Quel est le montant minimum pour payer avec Sezzle?

Sezzle peut être utilisé pour un achat de 100$ (taxes incluses) et plus et n’est pas offert pour les commandes dont le montant total excède 1400$ (taxes incluses).

Est-ce que je peux utiliser Sezzle pour un achat fait sur la Place de marché?

Non. Pour le moment, vous ne pouvez payer une commande contenant des produits offerts sur la Place de marché avec Sezzle.

Comment procéder pour retourner ou échanger un article?