Retours

Retourner vos produits n’a jamais été aussi facile. Voici comment faire en 3 étapes simples :

 

Step 1

Étape 1

Ouvrez le sac avec vos mains en suivant la ligne désignée. Dans votre commande, vous trouverez un bordereau de retour.

Step 2

Étape 2

Placez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner dans le même sac. Enlevez la bande blanche, scellez le sac et collez le bordereau de retour sur l'extérieur du sac.

Step 3

Étape 3

Rapportez votre colis au point de service du transporteur qui vous a livré votre commande.

Nous déduirons un frais de 13 $ de votre remboursement afin de couvrir les frais postaux liés aux retours.

Cette promotion s’applique uniquement sur les commandes passées au Canada. Plus de détails sur les retours internationaux.

La livraison au Canada est gratuite pour les commandes de plus de 49 $. Cliquez ici pour plus de détails.

Conditions de retour

Politique de retour de 60 jours

Altitude-sports.com souhaite que vous soyez complètement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'en êtes pas satisfait, Altitude-sports.com rembourse vos retours jusqu'à 60 jours après la réception de votre commande.

Produits retournés à l'état neuf

La promesse d'Altitude-sports.com est de vendre des produits de qualité, neufs, en parfait état. Pour accepter un retour, Altitude-sports.com doit être capable de remplir ce critère en étant en mesure de revendre ce produit à quelqu'un d'autre. De la même manière qu'un client peut essayer un manteau en magasin et décider de le laisser sur le cintre, votre commande retournée constitue un essayage et elle doit être retournée à Altitude-sports.com en parfait état. Un produit neuf signifie également qu'il doit être retourné avec les étiquettes, l'emballage original et le cintre, s'il y a lieu.

Par exemple : Si vos bâtons venaient avec un carton explicatif, vous devez retourner ce carton. Si vos bottes étaient dans une boîte d'emballage, vous devez également la retourner en parfait état. Altitude-sports.com vous encourage à réutiliser les boîtes de livraison dans lesquelles sont placés les boites de chaussures et/ou l'équipement commandés.

Si vous oubliez d’inclure les étiquettes originales d’un produit d’une valeur de plus de 50 $, un frais de 15 $ sera déduit du total du remboursement. Si le produit est d’une valeur de moins de 50 $, nous déduirons 15 % du montant de celui-ci à votre remboursement. Si un produit nous est retourné sans son emballage original ou si celui-ci est endommagé, des frais de 20 $ seront déduits au moment du remboursement.

Un produit en parfait état doit être propre, sans odeurs, sans poils d'animaux.

Veuillez prendre note que si vous commandez des sous-vêtements et/ou maillots de bain, vous devez en faire l’essayage par-dessus vos sous-vêtements pour des raisons d’hygiène, sans quoi votre retour sera refusé. Si nous doutons de la propreté de votre retour, nous n’aurons aucun autre choix que de vous retourner le produit à vos frais (25 $).

Au final, il est de la discrétion d'Altitude-sports.com de décider si le produit n'est plus dans un état acceptable. Si vous n'êtes pas certain de l'état du produit que vous retournez, vous êtes priés de contacter Altitude-sports.com avant de procéder au retour.

Si le produit n'est pas retourné à l'état neuf tel que décrit ci-dessus, Altitude-sports.com se réserve le droit de déduire des frais de nettoyage ou de remplacement jusqu'à concurrence de 250 $, prélevés sur votre remboursement. Altitude-sports.com prendra la décision qu'elle jugera la plus équitable.

Pas d'échange, seulement des remboursements

Altitude-sports.com procède des retours pour remboursement. Vous êtes ensuite invités à passer une nouvelle commande pour le produit qui vous satisfera.

L'expérience d'Altitude-sports.com a démontré qu'il était plus avantageux pour tout le monde d'éviter de gérer des échanges. Il est plus simple de retourner le produit qui ne vous plaît pas et d'obtenir un remboursement. En parallèle, il vous est possible de commander un autre produit, à votre convenance. Celle-ci sera traitée comme une nouvelle commande.

Par exemple : si vous désirez retourner un manteau dans la grandeur S parce que vous pensez que le M vous fera mieux, vous devrez procéder en deux mouvements. Le premier mouvement constitue le retour du manteau S. Vous retournerez ce manteau et obtiendrez un remboursement. Le deuxième mouvement constitue un achat séparé pour le manteau de grandeur M. Ce manteau vous sera livré dans les délais normaux suivant une commande.

Conseil : Si vous hésitez entre plusieurs grandeurs, plusieurs couleurs ou plusieurs modèles, Altitude-sports.com vous encourage à commander plusieurs produits et à retourner ceux qui ne font pas pour obtenir votre remboursement. Cela minimisera le nombre de transaction et vous sauvera du temps et potentiellement de l'argent. Cela vous assure aussi de mettre la main sur les produits que vous voulez avant que quelqu'un d'autre ne les achète. Vu la grande quantité de marques et de modèles disponibles sur Altitude-sports.com, certains produits ne sont disponible que dans une seule unité pour une combinaison modèle/grandeur/couleur.

Le client est responsable du retour

À moins d'erreur de la part d'Altitude-sports.com ou d'une promotion spéciale, vous êtes responsables des frais de livraison nécessaires pour retourner un produit. Que vous décidiez de conduire jusqu'à la boutique d'Altitude-sports.com ou que vous payiez un service de livraison pour le faire pour vous, vous êtes responsables des frais liés à ce retour.

Parce que l'erreur peut être humaine autant que technique, il est possible qu' Altitude-sports.com livre le mauvais produit ou un produit endommagé par sa faute ou celle du service postal. Si tel est le cas, vous êtes priés de contacter notre service à la clientèle dans un délai de 7 jours suivant la reception du colis. Un conseiller au service à la clientèle s'assurera de remédier à la situation.

Veuillez toutefois noter qu'Altitude-sports.com ne peut être tenu responsable en cas de commande d'un article d'une taille ou d'un style précis qui ne vous convient pas. Il en va de même si la couleur du produit reçu diffère de celle affichée en ligne parce que le calibrage et la luminosité peuvent changer énormément d'un écran à l'autre.

Nous déduirons un frais de 13 $ de votre remboursement afin de couvrir les frais postaux liés aux retours. Veuillez noter que ces frais ne s’appliquent pas aux membres. Voyez comment devenir membre Cette promotion s’applique uniquement sur les commandes passées au Canada. Plus de détails sur les retours internationaux.

Retour en boutiques ou par la poste

Vous pouvez retourner les produits de votre choix sans frais à notre boutique ou par la poste à notre entrepôt de Montréal. Veuillez noter que pour des raisons de sécurité et de logistique, l'entrepôt d'Altitude-sports.com n'est pas ouvert au public. Altitude-sports.com n'accepte que les retours envoyés par la voie postale. Les retours faits en personne à l'entrepôt sont refusés.

Veuillez aussi noter que pour les retours en boutique, il est aussi nécessaire de passer au travers de la procédure de retour normale avant de vous présenter en magasin.

Adresse des retours :
Altitude-sports.com
Département des retours
333, rue Chabanel O, suite 705
Montréal (Québec) H2N 2E7
Canada

Délais en période de pointe

Le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à trois jours ouvrables suivants la réception de votre produit à l'entrepôt d'Altitude-sports.com. Les retours sont traités du lundi au vendredi. Altitude-sports.com doit prendre le temps de recevoir votre colis, l'inspecter et organiser une résolution adéquate. Durant la période de pointe, soit du 15 décembre au 15 février, le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables, deux de plus qu'à l'habitude. Cela est dû au grand volume de retour lors de cette période.

Exceptions non retournables

Altitude-sports.com accepte les retours sur presque tous ses produits, incluant ceux en solde. Par contre, la nature de certains produits ne permet pas de les reprendre et de les revendre avec l'assurance qu'ils sont encore parfaitement neufs, sécuritaires et hygiéniques pour l'acheteur suivant. Ainsi, les mousquetons et les poussettes ne peuvent être retournés.

Retour non-conforme

Si un produit retourné ne respecte pas les standards établis selon notre politique de retours, une de ces solutions sera appliquée par le département des retours :

 

  • Le produit sera accepté comme un retour, et le client sera remboursé selon le même mode de paiement, moins des frais de 25 % du prix du produit qui seront remis sous forme d’Altidollars.
  • Le produit vous sera renvoyé à vos frais au coût de 25 $.

 

Produit reçu défectueux ou endommagé

Il est de la responsabilité du client d’inspecter l’état du produit commandé lors de la réception de ce dernier. Il peut arriver dans certains cas que le produit soit endommagé lors du transport ou encore défectueux dans son emballage. Il est donc important que le client contacte le service à la clientèle dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis pour les informer du problème. Le service à la clientèle communiquera la procédure pour retourner le produit défectueux ou endommagé et le client sera remboursé intégralement.

Retours de produits achetés en solde

Un client qui achète un produit en rabais peut le renvoyer pour un remboursement. Si le client désire acheter le même produit (même couleur et même année de fabrication) dans une grandeur différente, mais que celui-ci n'est plus en rabais au moment du retour, Altitude-sports.com s'engage à égaler le prix du premier achat. Altitude-sports.com vous suggère de contacter l'un des ses conseillers au service à la clientèle avant de passer votre nouvelle commande.

Retours de produits achetés dans le cadre d'une promotion

Différentes règles de remboursement s'appliquent pour différents types de promotions. Altitude-sports.com fait tout en son pouvoir pour être le plus juste possible dans l'élaboration de ces règles. Afin d'éviter les surprises, Altitude-sports.com suggère de consulter la section explicative à ce propos dans la FAQ.

Retours de produits achetés avec une carte cadeau

Lors du retour d'un produit acheté à l'aide d'une carte cadeau, des Altidollars sont émis dans votre compte. Le montant des Altidollars correspond au montant utilisé sur la carte cadeau afin d'effectuer l'achat en question. Ces Altidollars sont  applicables lors de votre prochain achat et n'expirent jamais. Vous avez l'option de les appliquer dans votre panier d'achats, à l'étape où l'on vous demande de choisir votre mode de paiement. Ces Altidollars ne sont pas remboursables en argent.

Comment retourner une commande des États-Unis

Voici comment retourner votre commande si vous habitez aux États-Unis en 4 étapes faciles.

Étape 1 : Ré-utilisez la boîte dans laquelle vous avez reçu votre commande en prenant bien soin d’enlever ou de rayer le bordereau initial avec votre adresse.

Étape 2 : Posez l’autocollant qui indique « Return of canadian merchandise » sur l’extérieur de la boîte.

Étape 3 : Dans l’enveloppe transparente, insérez une copie de la facture commerciale que nous vous avons fourni et celle du service de livraison que vous avez choisi pour retourner la commande.

Collez cette enveloppe transparente à côté du bordereau de retour.

Étape 4 : Rapportez votre colis au point de service du transporteur choisi.


Choisir le transporteur :

Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix mais Altitude-sports.com recommande d'expédier votre retour par courrier ordinaire, port payé et assuré.

Veuillez noter que vous êtes responsables des frais de douanes, des taxes et des autres frais du même genre en retournant votre paquet. Vous êtes prié de vous informer de ces paramètres auprès du service de livraison de votre choix pour limiter ces frais au maximum. Il est possible que l'utilisation du service de livraison United States Postal Service ( USPS ) soit plus favorable pour minimiser ces différents frais.

Veuillez noter que nous sommes responsables du colis retourné uniquement lorsque nous avons accusé réception du colis à notre entrepôt.

Adresse des retours :
Altitude-sports.com
Département des retours
333, rue Chabanel O, suite 705
Montréal ( Québec ) H2N 2E7
Canada


Comment remplir le formulaire de douanes :

Expéditeur : Votre adresse complète avec votre nom et numéro de téléphone.

Envoyé : L’adresse complète de notre entrepôt.

Vendu à : L’adresse complète de notre entrepôt.

Raison de l’envoi : Noter l’information correspondante du / des produit(s) retourné(s) exactement comme indiqué sur la facture commerciale Altitude Sports.

Commentaires additionnels : SVP indiquer : “Original shipping export document included. Please clear by Fedex Trade Network. on Altitude-Sports account : 66051”.

Retours internationaux

Pour les retours internationaux, veuillez noter que vous êtes responsables des frais de douanes, des taxes et des autres frais du même genre en retournant votre paquet. Vous êtes prié de vous informer de ces paramètres auprès du service de livraison de votre choix pour limiter ces frais au maximum. Si vous renvoyez un paquet à partir des États-Unis, il est possible que l'utilisation du service de livraison United States Postal Service (USPS) soit plus favorable pour minimiser ces différents frais.

En général, Altitude-sports.com recommande d'expédier votre retour par courrier ordinaire, port payé et assuré. Afin d'éviter des retards inutiles, veuillez inscrire visiblement « Retour de marchandise canadienne » sur l'emballage du colis.

Si Altitude-sports.com reçoit un retour auquel sont associés des droits de douane, des taxes ou d'autres frais non acquittés par le client, ceux-ci seront déduits du remboursement.

Adresse des retours :
Altitude-sports.com
Département des retours
333, rue Chabanel O, suite 705
Montréal ( Québec ) H2N 2E7
Canada