Livraison

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Livraison gratuite au Canada à l'achat de 49 $

Chez Altitude-Sports.com, la livraison standard avec FedEx et Postes Canada est offerte gratuitement à l’intérieur du Canada avec toute commande de 49$ et plus, avant taxe et rabais applicables.

Des surcharges peuvent s'appliquer pour certains envois exceptionnels de par leur dimension, leur poids ou l'éloignement de l'adresse de livraison. Il est simple et facile de valider que votre achat se qualifie pour la livraison standard lorsque vous magasinez sur notre site.

Délais de traitement de commande

Une fois votre commande placée sur le site, les délais de traitement varient entre 1 et 2 jours ouvrables. L'équipe d'Altitude-sports.com traite les commandes du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h (HNE). Par exemple, si vous avez passé une commande le vendredi soir, celle-ci sera traitée à partir du lundi suivant. Ces délais de traitement sont déjà pris en compte dans la date prévue de livraison lorsque vous faites le choix de la méthode de livraison. Si jamais le délai de traitement de votre commande prend plus de 2 jours ouvrables et que cela met en péril la date de livraison initialement prévue, Altitude-sports.com s'engage à changer pour une méthode plus rapide, avec la même compagnie, et ce, sans frais supplémentaires.

Délais de livraison

Vous obtenez la date prévue de livraison en même temps que vous choisissez votre méthode et compagnie de livraison à la première étape de votre panier d'achats. L'information sur les délais de livraison est fournie par les compagnies de livraison. Ces dates tiennent en compte le temps de traitement de votre commande et les jours ouvrables. Au Canada, Altitude-sports.com s'engage à vous livrer votre colis dans les délais promis. Veuillez noter qu'il se peut que votre colis arrive avant la date prévue.

Au Canada, si jamais votre colis arrive après la date prévue au moment ou vous avez passé votre commande, Altitude-sports.com s'engage à rembourser les frais de livraison payés par le client. Certains événements comme une tempête de neige, un ouragan, des procédures de vérification de carte de crédit ou une grève des postes peuvent survenir et retarder la date d'arrivée de votre colis. Altitude-sports.com ne se porte pas responsable des retards causés par ce type d'événement.

Pour les livraisons aux États-Unis ou ailleurs dans le monde, la date prévue constitue une estimation, mais ne peut être garantie par Altitude-sports.com. La sous-traitance à des compagnies de postes locales et les délais de traitement des douanes peuvent rallonger les délais prévus.

Cueillette en magasin : une autre option pratique et gratuite

Si vous habitez la région de Mont-Tremblant, vous pouvez aussi venir chercher vos achats dans notre magasin, sans frais de livraison. Il suffit de sélectionner l'option gratuite de « Cueillette en magasin » dans le choix de vos méthodes de livraison du panier d'achats. Veuillez prévoir un délai de 7 à 8 jours ouvrables pour cette option de ramassage. Ce délai s'explique par le fait que les transferts entre l'entrepôt de Montréal et la boutique sont faits une fois par semaine. Les clients sont contactés par téléphone dès que leur colis arrive en magasin. Veuillez noter que par mesure de sécurité, Altitude-sports.com exige une copie de votre facture, votre carte de crédit et deux cartes d'identité lorsque vous venez chercher votre commande en magasin. Vous devrez aussi signer un document attestant que vous avez récupéré votre colis.

Annulation de commande

Si vous désirez annuler une commande, veuillez contacter notre service à la clientèle le plus rapidement possible au 1-855-585-6266 ou par clavardage pour que nous vérifions l’état de votre commande. Si cette dernière est toujours en traitement, nous pourrons l’annuler.

Si vous devez nous contacter en dehors de nos heures d’ouvertures, veuillez nous écrire à [email protected] et indiquer dans le titre du courriel : « ANNULATION DE LA COMMANDE #0012345 ».

Veuillez noter que nous expédions la majorité de nos commandes en 24 heures. Si la commande est déjà expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas l’annuler

Frais de livraison

Vous pouvez connaître les frais de livraison en même temps que vous choisissez votre méthode et compagnie de livraison à la première étape de votre panier d'achats.

Réception et récupération

Pour tous les services de livraison, Altitude-sports.com exige une signature de confirmation de réception de la part du client, lui-même. Cela protège le client et l'entreprise de possibles vols ou de conflits dans le cas d'une erreur de livraison.

Bien que les dates de livraison soient respectées dans la grande majorité des cas, il est conseillé de prévoir un délai tampon de 3 jours ouvrables entre le moment de réception et le moment où vous comptez utiliser vos nouveaux achats. De cette manière, si le facteur se présente à votre adresse et que vous n'êtes pas là, vous aurez assez de temps pour passer chercher votre colis au bureau de poste dans les jours suivants. Aussi, si un désastre naturel, une grève des postes ou tout autre événement hors du contrôle d'Altitude-sports.com devaient retarder la livraison de votre colis, ces 3 jours ouvrables pourraient faire la différence entre partir en voyage avec ou sans votre nouveau sac à dos. Soyez donc prévoyants et évitez de stresser pour ce genre de détails.

Où faire livrer votre colis?

Les compagnies de livraison utilisées par Altitude-sports.com livrent la plupart du temps le jour, entre 9 h et 18 h. Altitude-sports.com suggère de faire livrer votre colis à l'endroit où vous passez le plus de votre temps durant la journée. Vous mettez ainsi les chances de votre côté de recevoir votre colis directement, sans avoir à aller le chercher à un comptoir postal.

Les clients doivent s'appliquer à fournir l'adresse de livraison exacte et complète afin d'éviter des frais de retour.

Refus, non-réclamation ou livraison à la mauvaise adresse d'un colis

Si vous refusez de prendre possession de votre colis lors de la livraison, celui-ci est retourné à l'entrepôt d'Altitude-sports.com, à Montréal. Les frais de livraisons pour ce retour sont chargés à l'entreprise. Il en est de même pour les paquets non réclamés après une ou plusieurs tentatives de livraison et après un certain nombre de jours en attente au comptoir postal. Ces paramètres varient selon la compagnie de livraison sélectionnée. Voici le lien vers les pages explicatives Postes Canada et FedEx à ce sujet. Les colis livrés à une mauvaise adresse par le client ou dont l'adresse est incomplète sont aussi retournés chez Altitude-sports.com.

Mis à part le refus d'un paquet parce qu'il a été endommagé dans le transport ou une erreur d'adresse qui n'a pas été causée par le client, Altitude-sports.com ne se porte pas responsable des frais postaux, droits de douane et autres taxes relatives au retour d'un envoi vers son entrepôt.

Si nous refusons le retour de vos items ou que vous avez fourni une adresse de livraison erronée et que nous devons vous réexpédier votre commande, des frais de 25 $ seront imposés à nos clients canadiens pour couvrir les frais de réexpédition. Pour les clients provenant des États-Unis, le coût est de 40 $. Pour les commandes internationales, le coût de réexpédition est de 75 $.

Si votre commande nous revient en « Retour à l’expéditeur » et que vous ne désirez plus vous faire réexpédier cette dernière et préférez un remboursement, nous déduirons 15$ de votre remboursement pour couvrir les frais de retour de commandes au Canada. Pour les commandes nous revenant des États-Unis et autres pays à l’International, le service à la clientèle vous contactera pour plus de détails.

Suivi de votre commande

Altitude-sports.com vous permet de suivre les étapes de traitement et de livraison de votre commande si vous l'avez passée avec votre compte client. Vous pouvez vérifier son statut en vous connectant à votre compte et en suivant les étapes suivantes. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité (sans créer de compte client), vous pouvez suivre l'évolution de votre commande uniquement via votre boite de réception de courriels.

Vous savez déjà comment consulter l'état de votre commande?

Connectez-vous à votre compte maintenant.

Dès que vous passez votre commande, vous recevez un courriel de confirmation avec votre numéro de commande. Une fois votre colis emballé et prêt à être ramassé par la compagnie de livraison, vous recevrez un courriel avec votre facture*. Vous recevrez aussi un courriel avec le numéro de suivi et les liens nécessaires pour suivre l'évolution de la livraison. Altitude-sports.com recommande d'ajouter [email protected] à votre carnet d'adresses afin que les courriels de suivi n'aboutissent pas dans vos courriels indésirables.

Compagnies de livraison

Altitude-sports.com fait confiance à Postes Canada et FedEx pour livrer vos commandes parce que ces compagnies possèdent l'offre la plus complète, la plus rapide et la plus facile d'utilisation pour la grande majorité des clients.

Une fois rendu à la caisse dans la section Livraison, vous pourrez sélectionner la compagnie de livraison de votre choix tout en voyant les différents coûts d’envois.

Veuillez noter que seul Postes Canada peut livrer dans une boite postale.

Livraison au Canada

Pour les livraisons au Canada, les taxes de vente facturées dépendent de la destination de la commande, c'est-à-dire l'endroit où la commande est livrée. Cliquez-ici pour en savoir plus.

Livraison à l'extérieur du Canada

États-Unis

Veuillez noter qu'à cause d'accords commerciaux avec quelques fabricants, Altitude-sports.com ne peut livrer certaines marques de produits aux États-Unis. Vous pouvez vérifier si un produit est disponible pour la livraison aux États-Unis, en repérer l'un des icônes suivants dans la page produit ou à côté de la description du produit dans votre panier d'achats :

  •  Le produit peut être livré partout dans le monde
  •  Le produit peut être livré au Canada et aux États-Unis seulement
  •  Le produit peut être livré au Canada seulement

Toutes les commandes livrées aux États-Unis sont expédiées par Postes Canada ou FedEx. Les commandes ne sont pas assujetties aux taxes canadiennes. Puisque les colis passent par les douanes, ils sont assujettis aux droits de douane à l'importation, aux taxes américaines et aux frais d'administration douanière. Dans la plupart des cas, une facture douanière payable au moment de la livraison accompagnera votre colis ou suivra par courrier. Les destinataires sont responsables et tenus d'acquitter ces frais, droits et taxes additionnels. Veuillez noter qu'Altitude-sports.com n'est pas en mesure de fournir des estimations quant aux droits de douane. Il est recommandé de s'informer au bureau des douanes le plus près avant de passer votre commande en ligne.

Des restrictions peuvent aussi s'appliquer sur la livraison de produits dangereux ou hors-normes. Altitude-sports.com se réserve le droit de refuser la livraison de certains de ces produits à l'extérieur du Canada en tout temps, et ce, sans préavis.

Ailleurs dans le monde

Veuillez noter qu'à cause d'accords commerciaux avec quelques fabricants, Altitude-sports.com ne peut livrer certaines marques de produits à l'extérieur du Canada et des États-Unis.

Vous pouvez vérifier si un produit est disponible pour la livraison à l'extérieur du Canada et des États-Unis, en repérant l'icône suivant dans la page produit ou à côté de la description du produit dans votre panier d'achats :

  •  Le produit peut être livré partout dans le monde

Les icônes suivants signifient que le produit en question peut seulement être livré au Canada et/ou aux États-Unis :

  •  Le produit peut être livré au Canada et aux États-Unis seulement
  •  Le produit peut être livré au Canada seulement

Veuillez noter que les produits Nobis peuvent être livrés partout dans le monde sauf en Corée du Sud et en France.

Si par mégarde, vous passez votre commande pour plusieurs produits et qu'un d'eux ne peut être livré à l'adresse fournie, Altitude-sports.com ajustera votre commande de manière à enlever le produit en question et livrera le reste de celle-ci.

Toutes les commandes livrées à l'extérieur du Canada et des États-Unis sont expédiées par FedEx. Les commandes ne sont pas assujetties aux taxes canadiennes. Puisque les colis passent par les douanes, ils sont assujettis aux droits de douane à l'importation, aux taxes du pays où le colis est livré et aux frais d'administration douanière. Dans la plupart des cas, une facture douanière payable au moment de la livraison accompagnera votre colis ou suivra par courrier. Les destinataires sont responsables et tenus d'acquitter ces frais, droits et taxes additionnels. Veuillez noter qu'Altitude-sports.com n'est pas en mesure de fournir des estimations quant aux droits de douane. Il est recommandé de s'informer au bureau des douanes le plus près avant de passer votre commande en ligne.

Frais de livraison pour les États-Unis

Un frais de livraison variable de 22 $ à 30 $ s’applique pour les livraisons des commandes de moins de 250 $ (avant taxes et frais de livraison) pour les États-Unis continentaux. La livraison pour les commandes de plus de 250 $ (avant taxes et frais de livraison) est gratuite pour les États-Unis continentaux. Prévoyez de 2 à 7 jours ouvrables pour la livraison.

Restrictions pour produits dangereux ou hors-normes

Des restrictions peuvent aussi s'appliquer sur la livraison de produits dangereux ou hors-normes. Altitude-sports.com se réserve le droit de refuser la livraison de certains de ces produits à l'extérieur du Canada en tout temps, et ce, sans préavis.