Centre d’assistance

Faire une recherche

Essayez d'entrer un mot clé comme "Livraison"

Notre Centre d’assistance comprend des réponses à la plupart des questions de nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, nous vous encourageons à contacter notre équipe Expérience client.

Nos délais d’expédition sont communiqués au moment du paiement et soyez assuré qu'une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation vous permettant de suivre votre commande.

En raison du volume élevé de commandes, une fois qu'une commande a été passée, il nous est impossible de la modifier ou de l'annuler.

Comment pouvons-nous vous aider?

  • Notre livraison

    Chez Altitude Sports, la livraison standard au Canada est gratuite à partir de 74$ *.

    Notre livraison
  • Nos retours

    Retours simples et rapides, incluant les articles en solde.

    Nos retours
  • Vos commandes ou votre compte

    Le statut de ma commande, le suivi, mes crédits, etc.

    Vos commandes ou votre compte
  • Notre politique de prix

    Si vous avez une question concernant notre politique d'égalisation des prix.

    Notre politique de prix
  • Notre garantie

    La garantie Altitude Sports, les retours postaux et la garantie du manufacturier.

    Notre garantie
  • Notre place de marché

    La Place de marché Altitude Sports permet d’offrir notre expérience de magasinage, en plus d’une sélection de produits élargie.

    Notre place de marché
  • Nous contacter

    N'hésitez pas à contacter l’un de nos conseillers au service à la clientèle.

    Nous contacter

Livraison

Chez Altitude Sports, la livraison standard au Canada est gratuite à partir de 74$ *.

Au moment de passer la commande, vous verrez la date de livraison estimée pour la méthode de livraison choisie.

Une fois la transaction complétée, vous recevrez un courriel de confirmation accompagné d’un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis à chacune des étapes préalables à la réception. Contactez notre service à la clientèle pour toutes questions avant de passer une commande.

*Après rabais et avant taxes. Des surcharges peuvent s’appliquer si les dimensions de la boîte, le poids ou l’éloignement de l’adresse de livraison sont exceptionnels. Notre politique relative à la livraison gratuite n’inclut pas les produits vendus sur la Place de marché.

Livraison électrique

La livraison électrique est offerte dans plusieurs régions du Québec et de l'Ontario selon la disponibilité de nos partenaires de livraison. Notre politique est de prioriser ce mode d'expédition, lorsque disponible.

Comme la livraison standard, elle est gratuite à partir de 74$, et le délai est de trois à cinq jours.

La livraison est électrifiée, soit à 100%, soit pour la dernière portion du trajet. Ce choix est fait par nos partenaires de livraison selon leur capacité opérationnelle et selon les infrastructures en place. Cela dit, ils travaillent à l'électrification complète des trajets, qui incluront dans le futur les transferts entre les villes, actuellement effectués par transport conventionnel.

Livraison le jour même & le lendemain

La livraison le jour même est offerte dans la région du Grand Montréal pour les commandes passées avant 13 h HE. Les commandes passées après 13 h HE seront livrées le lendemain.

La livraison le lendemain est offerte dans la région du Grand Toronto, à Ottawa, à Québec et autres régions du Québec pour les commandes passées avant 13 h HE.

La livraison le lendemain est offerte du lundi au jeudi dans la région du Grand Vancouver pour des commandes passées avant 12h PDT, à Edmonton, Calgary et Regina pour les commandes passées avant 13 h MDT, et à Winnipeg pour les commandes passées avant 14h CDT.

L’option s’affichera à la caisse uniquement si la livraison le lendemain est disponible.

De nouvelles régions admissibles à la livraison le lendemain seront annoncées dans les prochains mois. Restez informés des dernières nouvelles en vous inscrivant à notre infolettre.

Date de livraison

Pour les livraisons au Canada, Altitude Sports garantit les dates de livraisons promises. Si le colis arrive après la date indiquée, nous rembourserons les frais de livraison payés par le client. Altitude Sports n’est pas responsable des retards causés par des circonstances hors de notre contrôle, comme des conditions météorologiques exceptionnelles, une grève postale ou une vérification de crédit. Veuillez noter que votre commande pourrait arriver avant la date de livraison promise.

Pour les envois aux États-Unis et dans les autres pays, Altitude Sports ne peut garantir aucune estimation de la date de livraison. Les délais de livraisons effectuées par des compagnies de transport en sous-traitance et les délais de douane sont inconnus.

Livraison Express

Le service de livaison express assure une livraison 2 à 3 jours après la commande au Québec, en Ontario et dans l'ouest du Canada.

L’option s’affichera à la caisse uniquement si la livraison express est disponible pour cette commande.

Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer avant et durant les jours fériés.

Annulation de commande

En raison du volume élevé de commandes, une fois qu'une commande a été passée, il nous est impossible de la modifier ou de l'annuler.

Refus de livraison, non-réclamation d’un colis ou mauvaise adresse

Si vous refusez votre colis lors de la livraison, que personne ne répond après plusieurs tentatives ou que le paquet n’est pas réclamé au comptoir postal, votre commande sera retournée à notre entrepôt et des frais pourraient vous être facturés pour une nouvelle livraison.

Suivi de votre commande

Après avoir passé une commande, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pourrez aussi voir le numéro de suivi de votre commande dans votre compte.

Livraison aux États-Unis & ailleurs dans le monde

La livraison aux États-Unis est gratuite pour les commandes de plus de 200 $ après rabais avec le code FREESHIPUS200*.

** Des frais additionnels s’appliqueront sur les commandes envoyées en Alaska, à Porto Rico et à Hawaii. Des surcharges peuvent s’appliquer si les dimensions de la boîte, le poids ou l’éloignement de l’adresse de livraison sont exceptionnels.

Veuillez noter:

  • En raison d’ententes avec le manufacturier, certains produits ne peuvent être envoyés en dehors du Canada. L’information relative à la disponibilité aux États-Unis et à l’international est affichée sur la page du produit. Si vous passez une commande incluant de multiples produits, dont un ou plusieurs ne peuvent être livrés à votre destination, nous retirerons ces produits et livrerons le reste.
  • Les destinataires qui se trouvent à l’extérieur du Canada sont responsables de tous frais supplémentaires (taxes, taxes d’importation ou frais de douane).
  • Altitude Sports est en mesure de livrer en Europe.
  • Les commandes envoyées aux États-Unis et à l’international ne sont pas soumises aux taxes canadiennes.
  • Nous nous réservons le droit de refuser les commandes vers les États-Unis ou l’international.

Commandes de la Place de marché

Altitude Sports n’est pas responsable de l’envoi et de la livraison des produits vendus par les vendeurs de la Place de marché. Vous pouvez toutefois nous contacter si vous avez un problème avec la livraison d’un colis de la Place de marché. (Voir la page des vendeurs pour plus de détails).

Livraison dans les régions éloignées du Canada

Les frais de livraison pour les régions éloignées varient de 4,99$ à 19,99$, en fonction du degré d'éloignement.

La livraison vers les régions éloignées du Canada est gratuite pour les commandes de 200$ et plus, avant taxes et après réductions, avec le code FREESHIPPING200.

Commandes + Mon compte

Comment vérifier le statut de ma commande?

Si vous avez placé une commande en tant qu’invité, consultez votre boîte de courriels.

Si vous avez placé une commande avec votre compte, voici comment vérifier le statut de celle-ci:

  1. Connectez-vous à votre compte
  2. Accédez à la section « Mes commandes / Remboursements »
  3. Vérifiez le statut de celle-ci dans la colonne correspondante

Statuts de commande possibles:

  • Payé : Cette commande a été payée en totalité
  • Partiellement remboursé : Cette commande comprend un ou plusieurs articles ayant été remboursés
  • Remboursé : Tous les articles de la commande ont été remboursés et la commande est considérée fermée
  • Livré : Cette commande a été ramassée, emballée et expédiée
  • Non livré : Cette commande n'a pas encore été expédiée.

Où puis-je obtenir le numéro de suivi de ma commande?

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez une confirmation par courriel. Sous la méthode d’expédition que vous avez sélectionnée, vous retrouverez le nom du transporteur et votre numéro de repérage.

Comment obtenir la date estimée de livraison de mon colis?

Dans votre panier, cliquez sur « Passez à la caisse ». Dans la section « Méthode de livraison », vous trouverez une estimation du temps de livraison.

Les renseignements de repérage indiquent que mon colis a été livré, mais je ne le trouve pas. Que dois-je faire?

Si les renseignements de repérage indiquent que votre colis a été livré sur la page du transporteur, mais que vous ne le trouvez pas, essayez l'une des solutions suivantes:

  • S'il a été livré avec Postes Canada, vérifiez d'abord votre boîte postale ou votre armoire à colis.
  • Vérifiez d'abord autour de votre voiture, des meubles de patio ou près des portes arrière (il arrive que le transporteur tente de cacher le colis pour éviter qu'il soit volé).
  • Vérifiez auprès de vos voisins s'ils n'ont pas pu le recevoir accidentellement.
  • Contactez les bureaux d'accueil associés à votre résidence.

If you are still unable to locate your parcel, please complete this form.

Comment voir le rabais du membership?

Connectez-vous à votre compte client. Une fois connecté à votre compte, le rabais s'appliquera sur le panier d'achats.

Où dois-je entrer mon code rabais?

Sur la page «informations et paiement», vos produits sont listés sur la droite au-dessus d’une boîte «carte-cadeau ou code rabais». Inscrivez-y votre code et cliquez sur «appliquer».

Pourquoi mon code rabais ne fonctionne-t-il pas?

  1. Assurez-vous que la date d’expiration de votre code n’est pas passée.
  2. Assurez-vous que votre produit n’est pas exclu de la promotion et vérifiez que le montant de votre commande correspond au minimum requis pour l’application du code.
  3. Il se peut que vous ayez omis d’entrer des informations.

Un seul code rabais par commande peut être appliqué.

Cliquez ici pour consulter la liste des codes rabais en vigueur.

Veuillez noter que les codes rabais ne s’appliquent pas sur les articles achetés sur la Place de marché.

Que sont les Alti Dollars?

Les Alti Dollars sont notre propre devise. Chaque Alti Dollar équivaut à 1 dollar canadien et n’expire jamais. Lisez notre politique de retour en Alti Dollars.

Que sont les crédits expirables?

Les crédits expirables ont une date d’expiration. Vous ne pouvez les utiliser qu’une seule fois et ils ne seront pas remboursés si vous retournez les produits achetés.

Où puis-je voir mes crédits?

Allez sur la page principale de votre compte. Dans la colonne de gauche, vous trouverez une section appelée « Crédits temporaires ». Cliquez sur celle-ci et vous verrez votre solde de crédits.

Si vous n’avez pas de compte?

Veuillez cliquer sur le lien suivant, il vous permettra d'entrer les informations nécessaires à l’activation de votre compte : https://fr.altitude-sports.com/account/register.

Par la suite, un courriel vous sera envoyé avec une invitation pour activer votre compte en choisissant un nouveau mot de passe.

Si vous avez des difficultés ou si vous avez d'autres questions, notre équipe se fera un plaisir de vous répondre.

Comment utiliser mes crédits?

Connectez-vous à votre compte, ensuite lorsque vous passez à la caisse, vous verrez dans la colonne de droite votre balance de crédits temporaires inscrite avec une case à cocher en dessous.

Cochez cette case pour appliquer la balance à votre paiement.

N'oubliez pas d'utiliser votre crédit avant qu'il ne soit trop tard!

Pourquoi ma carte-cadeau ne fonctionne-t-elle pas?

Si votre carte-cadeau provient de notre ancien site web (mis à jour le 13 avril 2017), elle est toujours valide sur le nouveau.

Au moment de régler votre commande, inscrivez simplement ALT au début de la série de chiffres.

Par exemple: mun8p3bco69u deviendra ALTmun8p3bco69u.

Les cartes-cadeaux ne sont pas valides pour les achats de la Place de marché.

Livraison d’une carte cadeau virtuelle

Voir le solde restant

Pour voir le solde restant sur votre carte cadeau virtuelle, entrez le code de celle-ci dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur Appliquer. Si vous ne parvenez pas à voir le montant restant, contactez-nous.

Le montant de votre carte cadeau est:

 

Dois-je payer des frais à l’achat d’une carte cadeau virtuelle ?

Non, vous ne paierez aucuns frais. La carte cadeau virtuelle n’est pas taxable.

Combien coûte la livraison?

Puisque la carte cadeau Altitude Sports est une carte virtuelle, il n’y a aucuns frais de livraison.

À quel moment devrai-je payer la carte cadeau virtuelle ?

Le montant de la carte cadeau virtuelle sera porté à votre carte de crédit ou autre méthode de paiement au moment de l’achat.

Comment la carte cadeau virtuelle est-elle livrée et que reçoit exactement le destinataire?

Nos cartes cadeaux virtuelles sont envoyées par courriel au destinataire choisi seulement quelques minutes après l’achat. Le courriel reçu par le destinataire inclut les noms et prénoms de celui-ci, le code d’activation de la carte cadeau virtuelle qui peut être ensuite utilisé sur notre site web, votre message personnalisé (si désiré), le montant de la carte cadeau virtuelle ainsi que les étapes à suivre pour l’utiliser.

Si la carte cadeau virtuelle n’a pas été reçue dans les délais, assurez-vous d’avoir indiqué la bonne adresse courriel et demandez à votre destinataire de vérifier ses courriels indésirables.

Pour toutes questions ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter. Assurez-vous d’avoir en main votre numéro de commande ou le courriel utilisé pour votre achat.

Notez que les cartes cadeaux virtuelles reçues par erreur pourront être annulées.

Réclamation et utilisation

Ces cartes cadeaux virtuelles ne peuvent être utilisées que sur altitude-sports.com et n’ont pas de date d’expiration. Les achats sur le site web seront déduits du solde de votre carte cadeau virtuelle. Si le montant d’un achat dépasse le solde restant sur votre carte cadeau virtuelle, le montant qui reste à payer devra être acquitté avec un second mode de paiement.

Restrictions

Votre carte cadeau virtuelle ne peut être utilisée pour acheter d’autres cartes cadeaux virtuelles. Les cartes cadeaux virtuelles ne sont pas rechargeables, transférables ou échangeables contre de l’argent, sauf si la loi l’exige.

Retours

Tous les achats effectués avec une carte cadeau virtuelle pourront être retournés et le remboursement se fera en Alti Dollars sur votre compte.

Cartes cadeaux virtuelles perdues ou volées

Le risque de perte et la responsabilité des cartes cadeaux sont transférés à l'acheteur lors de la transmission électronique de la carte-cadeau à l'acheteur ou au destinataire désigné. Altitude Sports n’a aucune responsabilité dans le cas d’une carte cadeau virtuelle perdue, volée ou utilisée sans votre permission.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

Notre système annulera automatiquement une commande si les informations de facturation ne correspondent pas à notre processus de vérification. Si votre commande a été annulée, contactez notre service à la clientèle au 1 855 585-6266 ou envoyez un courriel à [email protected]

Un vendeur de la Place de marché peut annuler la commande si un article commandé n’est plus disponible.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, JCB et les paiements PayPal.

Pourquoi me demande-t-on un mot de passe si je n’ai jamais créé de compte?

Lorsque vous passez une commande sur Altitude Sports, un profil utilisateur est créé dans notre système. Vous recevrez un courriel vous invitant à activer votre compte. Nous vous conseillons fortement de le faire afin de faciliter l'accès à vos informations de compte et à votre historique de commande. Si vous avez besoin d'assistance, contactez notre service à la clientèle.

Vous avez oublié votre mot de passe?

Voici comment retrouver votre mot de passe en 3 étapes:

  1. Cliquez sur ce lien, puis cliquez sur « Mot de passe oublié? » Dans le champ « Adresse courriel », entrez l'adresse courriel que vous avez utilisée lors de votre dernier achat. Cliquez ensuite sur « Soumettre ».
  2. Un courriel intitulé « Réinitialisez votre mot de passe » vous sera envoyé (pensez à vérifier vos indésirables). Ouvrez-le et lisez les instructions. Cliquez sur le lien fourni afin de poursuivre.
  3. Entrez maintenant votre nouveau mot de passe dans les deux champs correspondants. Votre mot de passe doit contenir entre 6 et 15 caractères. Cliquez ensuite sur le bouton « Réinitialiser ». Vous serez ensuite automatiquement redirigés à la page d’accueil de votre compte.

Comment fonctionne Sezzle?

Achetez maintenant sur Altitude Sports, payez plus tard avec Sezzle

chetez maintenant sur Altitude Sports, payez plus tard avec Sezzle

Qu’est-ce que Sezzle?

Sezzle est une solution de paiement qui vous permet d'acheter maintenant et de payer plus tard via un échéancier de versements simple et sans intérêts.

Lorsque vous achetez avec Sezzle, Altitude Sports traite et expédie votre commande comme si vous aviez payé le prix total—même si vous n’avez payé qu’une partie du montant.

Comment fonctionne Sezzle?

Au moment de l'achat, le montant dû est réduit : jusqu'à 25% seulement du montant total, le reste étant réparti en versements (en général : trois) de montant égal, séparés de deux semaines.

Nous ne vous facturons aucun frais de traitement ou d’intérêts : tant que vous vous acquittez de vos versements à temps, vous ne payez que ce que vous avez commandé !

Selon Sezzle, les paiements sont sans intérêts. Quel est le piège ?

Il n'y a pas de piège ! Sezzle est réellement sans frais pour les acheteurs.

Altitude Sports verse une commission à Sezzle pour que vous puissiez acheter maintenant et payer plus tard. Tant que vos paiements sont faits à temps, vous ne payez que pour ce que vous avez acheté—sans intérêts et frais de transaction.

Quel est le montant minimum pour payer avec Sezzle?

Sezzle peut être utilisé pour un achat de 100$ (taxes incluses) et plus et n’est pas offert pour les commandes dont le montant total excède 2300$ (taxes incluses).

Est-ce que je peux utiliser Sezzle pour un achat fait sur la Place de marché?

Oui, vous pouvez payer vos commandes comprenant des articles de la Place de marché avec Sezzle!

Comment procéder pour retourner ou échanger un article?

Les retours et/ou les échanges suivront le même processus que tout autre achat sur Altitude Sports, quel que soit le mode de paiement.

Si vous retournez une partie ou la totalité de vos achats, vos mensualités seront ajustées par Sezzle et les montants déjà payés vous seront remboursés.

Comment contacter Sezzle?

Pour tous besoin d’assistance, contactez l’équipe de soutien de Sezzle par courriel, à l’adresse [email protected], ou par téléphone au 1-888-540-1867. Le service à la clientèle de Sezzle est ouvert de 8h30 à 17h00 HNC, du lundi au vendredi.

Quels sont les prix en dollars américains?

Tous les prix affichés sur Altitude Sports sont en dollars canadiens. Le montant en dollars américains dépendra de votre banque et du service de paiement utilisé.

Nous effectuons les retours en dollars canadiens. En raison des fluctuations du taux de change et du taux de conversion, le montant que vous recevrez dans votre devise peut différer légèrement du montant que vous avez payé.

Taxes de vente

Les taxes de vente peuvent s'appliquer à votre commande (marchandise et frais de livraison) selon l'endroit où vous faites livrer votre colis.

Commandes livrées au Canada

Alberta (AB) TPS de 5 %
Colombie-Britannique (BC) TPS de 5 %
TVP de 7%
Île-du-Prince-Édouard (IPE) TVH de 15 %
Manitoba (MB) TVP de 5%
TPS de 7 %
Nouveau-Brunswick (NB) TVH de 15 %
Nouvelle-Écosse (NS) TVH de 15 %
Nunavut (NU) TPS de 5 %
Ontario (ON) TVH de 13 %*
Québec (QC) TPS de 5 %
TVQ de 9,975 %
Saskatchewan (SK) TVP de 5%
TPS de 6 %
Terre-Neuve-et-Labrador (NL) TVH de 15 %
Territoires du Nord-Ouest (NT) TPS de 5 %
Yukon (YT) TPS de 5 %

*Les clients qui font livrer leur colis en Ontario n'ont pas à payer la « fraction Ontario de la TVH » de 8 % pour les vêtements et les chaussures pour enfants. Des taxes de 5 % s'appliquent donc sur cette catégorie de produits. Puisque la plateforme web d'Altitude Sports ne supporte pas ce genre d'exception, passez votre commande avec le montant de TVH complet (13 %), contactez ensuite un conseiller du service à la clientèle afin que le montant de taxes chargé soit corrigé manuellement.

J’ai envoyé un courriel au service à la clientèle. Combien de temps faudra-t-il avant que quelqu’un ne me réponde?

Nous vous répondrons dans un délai de deux jours ouvrables. En période de forte affluence, nous serons en mesure de vous répondre dans un délai de trois à cinq jours ouvrables.

Retours

Politique de retour prolongée

Achetez sans tracas avec une politique de retour prolongée pendant la période des Fêtes et du Vendredi fou.

Toutes les commandes passées entre le 4 novembre et le 11 décembre pourront être retournées jusqu'au 10 janvier 2025.

Retours simples et rapides

Incluant les articles en solde

Pour gagner du temps, nous vous offrons la possibilité d’essayer différentes tailles ou couleurs d’un produit et de nous les retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Nos frais de retour sont actuellement de 11.99$ plus taxes.

Devenez membre à vie afin de bénéficier des retours gratuits au Canada.

Retournez un article en 4 étapes faciles
  1. Autorisez votre retour :

    Pour retourner votre produit, connectez-vous à votre compte et soumettez un formulaire d'autorisation de retour (si vous n'avez pas de mot de passe, veuillez en créer un).

  2. Remballez votre colis :

    Placez les produits que vous désirez retourner dans l’emballage original et scellez-le.

    Si vous retournez des articles provenant de différentes commandes dans le même colis, veuillez utiliser des étiquettes de retour séparées, l'une étant collé sur le colis de retour et l'autre placée à l'intérieur du colis. Si vous retournez deux articles dont l'un est un article de la Place du Marché, veuillez les retourner et les expédier séparément.

  3. Imprimez & appliquez l’étiquette de retour :

    Imprimez l’étiquette de retour et couvrez l’étiquette de livraison originale sur le paquet scellé.

    Vous n’avez pas d’imprimante? Vous aurez la possibilité de télécharger un code QR afin de pouvoir retourner vos articles dans n'importe quel bureau de Postes Canada.

  4. Expédiez le colis contenant les articles à retourner :

    Apportez votre colis à la compagnie de livraison indiquée sur l'étiquette de retour. Trouvez des bureaux de Postes Canada et les points de dépôt FedEx.

    Note: Les retours doivent être déposés au bureau de poste ou point de service du transporteur, qui vous remettra un reçu à conserver jusqu’à ce que votre remboursement vous soit confirmé.

Informations concernant les retours internationaux, cliquez ici.

Politique de retour de 30 jours

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Les retours sont traités du lundi au vendredi. Durant les périodes de pointe — du 1er décembre au 1 février — le processus de retour peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

Afin de retourner un article, vous devez vous assurer que votre produit réponde à tous les critères suivants:

  • Achat effectué sur Altitude Sports
  • Acheté il y a moins de 30 jours
  • Être dans un état neuf et non utilisé
  • N'avoir jamais été porté
  • Les étiquettes de retour sont uniquement disponibles pour un retour depuis le Canada (en dehors du Canada, veuillez vérifier notre politique de retour internationale).

Les produits doivent être en parfaite condition

Tous les produits doivent être retournés à Altitude Sports en parfaite condition. Le produit devra répondre aux conditions suivantes :

  • Avoir toutes les étiquettes et les autocollants d’origine
  • Être dans son emballage d’origine accompagné du cintre d’origine (le cas échéant)
  • Être aussi propre que lorsqu’il vous a été expédié et ne pas être accompagné d’odeurs inhabituelles ou de poils d’animaux/cheveux
  • Avoir été essayé par dessus vos sous-vêtements (surtout les maillots de bain)
  • Avoir aucune fixation d'installée (skis et planches à neige)

Altitude Sports se réserve le droit de refuser un retour qui ne respecte pas ces conditions et de le retourner à l’acheteur aux frais de ce dernier. Des frais de réapprovisionnement pourraient s’appliquer.

Nous remboursons; mais ne faisons pas d’échanges

Nous ne faisons pas d’échanges. Il est plus rapide de considérer chaque transaction séparément. Si vous préférez une autre taille ou une autre couleur, commandez un nouveau produit et retournez-nous le produit non désiré.

Retourner des produits achetés en solde

Vous pouvez retourner un article acheté en solde. Si vous désirez acheter le même produit (même couleur et année de fabrication) dans une autre taille, mais que le produit n’est plus en solde, nous égalerons le prix initial. Contactez le service à la clientèle avant de passer la seconde commande.

Produits non retournables

Les articles suivants sont vendus sans possibilité de retour:

  • Les sous-vêtements et les masques
  • Le matériel d'escalade: les mousquetons, les poulies, les cordes, les dégaines, les assureurs, les harnais, les courroies, les sangles, les matelas (crash pads), les bloqueurs
  • Les poussettes, les remorques pour enfants, et porte-bébés
  • Les sacs gonflables pour avalanches
  • Les luges
  • Les skis et planches à neige ayant eu des fixations d'installées
  • La nourriture

Politique de retour des vélos

Admissibilité aux retours

  • Conditions: Le vélo doit être inutilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d’origine intact. Toutes les pièces doivent être disposées exactement comme elles étaient au moment de l’envoi.
  • Échéancier: Le processus de retour doit être entamé dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Processus de retour

  1. Communiquez avec nous: Avant d’essayer de retourner un vélo, veuillez communiquer avec notre équipe de l’expérience client. Nous vous guiderons tout au long du processus de retour.
  2. Frais d’expédition: En raison de la taille surdimensionnée de cet article, des frais d’expédition seront facturés pour tout retour. Veuillez noter que les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux à l’arrivée ou si le mauvais produit a été envoyé. Une étiquette d’expédition vous sera fournie lors du paiement de ces frais.

Important

  • Les retours ne seront pas acceptés sans avoir été préalablement approuvés par notre équipe de l’expérience client.
  • Pour un processus de retour fluide, veuillez vous assurer que le vélo est bien emballé pour éviter tout dommage lors de l’expédition.

Retour des produits défectueux, endommagés, ou incorrects

Il incombe au client de vérifier la condition du produit lorsqu’il le reçoit. Si le produit est défectueux en arrivant, a été endommagé lors du transport ou est incorrect, veuillez contacter le service à la clientèle dans un délai de 7 jours. Des dispositions seront prises pour que le client puisse retourner le produit défectueux, incorrect ou endommagé gratuitement et nous offrirons un remboursement intégral.

Pour de plus amples informations concernant un produit sous garantie, veuillez vous référer à notre page Garantie.

Retour de produits achetés avec des Alti Dollars ou des Crédits Expirables

Si vous retournez un produit acheté avec des Alti Dollars, les Alti Dollars seront reversés dans votre compte. Si vous retournez un produit combinant des Alti Dollars et une autre méthode de paiement, nous vous rembourserons à partir des mêmes méthodes de paiement utilisées.

Si vous retournez un produit avec des Crédits Expirables, les Crédits Expirables ne seront pas remboursés dans votre compte. Les Crédits Expirables sont à usage unique.

Délais de retour

Votre commande sera remboursée dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception à l'entrepôt.

  • Les AltiDollars seront ajoutés à votre compte.
  • Les crédits expirables ne seront pas remboursés car ils ne sont utilisables qu'une seule fois. Ils resteront appliqués à votre commande si vous effectuez un retour partiel.
  • Pour une commande passée via Sezzle, le prélèvement s'arrêtera et le montant que vous aurez déjà payé vous sera remboursé via Sezzle.

Veuillez noter que les remboursements sur les cartes de crédit ou Paypal peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire.

Retourner un produit sans notre bordereau de retour

Vous pouvez retourner votre commande en rapportant votre colis à un point de service du transporteur de votre choix. Altitude Sports n’accepte les retours que s’ils proviennent de transporteurs, tels que Poste Canada, FedEx, et UPS.

Adresse de retour :

Entrepôt Altitude Sports
2500 Avenue Marie-Curie
Montréal (Québec) H 4S 1N1
Canada

Retours internationaux incluant les États-Unis

Si vous souhaitez retourner un article et que vous êtes situé ailleurs qu’au Canada vous pouvez remplir le formulaire à partir de votre compte.

Vous pouvez sélectionner le transporteur de votre choix pour le retour, mais nous recommandons d'utiliser un service qui offre une assurance et un repérage en temps réel du colis.

Soyez informé que vous serez responsable de tous les frais de retour postaux, de douanes, taxes et autres frais associés au retour. Nous suggérons fortement de contacter le transporteur choisi pour minimiser ces frais.

Conditions de retour de la Place de marché

Pour retourner un article :

  • Si l’article a été vendu et expédié par Altitude Sports, l’article doit être renvoyé à Altitude Sports.
  • Si l’article a été vendu et expédié par un vendeur de la Place de marché, l’article doit être renvoyé au vendeur.

Les retours sont faciles dans les deux cas: consultez la section "Autorisez votre retour" en haut de cette page pour commencer votre retour.

Retours gratuits pour les membres

  • Les retours gratuits pour les membres s'appliquent uniquement aux commandes expédiées au Canada.
  • Un retour gratuit par commande.
  • En cas de retours excessifs ou de fraude, nous nous réservons le droit de révoquer le privilège de retour gratuit. Les membres seront contactés par e-mail avant que des frais de retour ne soient facturés.

Devenez membre à vie

Politique d'égalisation des prix

Égalisation des prix prolongée

Si le prix d'un article baisse sur notre site Web pendant la période du Vendredi fou, nous ajusterons le prix.

Toutes les commandes passées entre le 4 et le 25 novembre pourront bénéficier d'une égalisation de prix jusqu'au 10 décembre.

Si vous trouvez un produit acheté chez Altitude Sports à un prix inférieur (après taxes et frais d'expédition) chez un concurrent, ou si le prix de ce produit a baissé sur notre site web dans les 15 jours suivant votre achat, nous égaliserons le prix.

Si vous êtes membre Altitude Sports, nous égaliserons le prix, et vous obtiendrez 5% de rabais supplémentaire (si applicable). Découvrez tous les avantages d'être membre >


Conditions:
  • Le produit en question doit être disponible à en faire l'achat immédiat chez le compétiteur, et ce, au prix observé.
  • Le produit doit être vendu par un revendeur agréé de la marque et du produit en question et basé au Canada, que ce soit en ligne ou en magasin traditionnel.
  • Le produit doit être identique en marque, modèle, taille, couleur et année de fabrication.
  • Tous les prix des concurrents doivent être vérifiables en ligne, et l'approbation pour l'ajustement de prix est faite à la discrétion du personnel d'Altitude Sports.

Comment cela fonctionne-t-il ?

  • Si un produit que vous trouvez correspond à ces conditions, contactez notre service à la clientèle avant de passer votre commande et nous ajusterons le prix.
  • Si un produit acheté dans les 15 derniers jours répond à ces conditions, vous pouvez demandez un ajustement de prix dans les 15 jours suivant votre achat et nous vous rembourserons la différence en Alti dollars sur votre compte.
  • Les ajustements de prix sont effectués en dollars canadiens.

Ce qui n'est pas inclus

  • Notre garantie de prix ne peut être combinée à aucun autre rabais ou promotion, à l'exception de la remise de 5% pour les membres (si applicable).
  • Notre garantie de prix ne s'applique pas aux produits vendus par des vendeurs de la Place de marché.
  • Les sites d'enchères, les ventes de liquidation, les produits usagés, les modèles de démonstration ou d'exposition, et les sites non officiels ne sont pas admissibles à la garantie de prix.
  • Nous nous réservons le droit de limiter le nombre de produits achetés dans le cadre de notre politique de garantie de prix.
  • Nous n'ajusterons pas les prix des produits épuisés ou des prix de vente expirés.

Garantie

Garantie Altitude Sports

Altitude Sports garantit votre achat pendant la première année. Si un produit vendu s'avère défectueux à l'intérieur de cette période, nous offrons une réparation, un remplacement ou des Alti Dollars, selon l’état du produit défectueux et sa disponibilité sur notre site.

Cette garantie ne couvre pas les usages excessifs, les bris accidentels et l'usure normale.

Il est très important que le produit retourné soit parfaitement propre et nettoyé. Altitude Sports se réserve le droit de retourner un produit aux frais du client si cette condition n’est pas remplie.

Si vous souhaitez entamer le processus de garantie, veuillez remplir ce formulaire pour commencer. Notre équipe de l'Expérience Client vous contactera par e-mail dès que possible.

Garantie des produits Altitude Sports

Les produits sous la marque Altitude Sports, achetés sur notre site Web, sont garantis contre les défauts de matériaux et de fabrication pour toute la durée de vie du produit. Cela désigne la durée de vie attendue du produit dans des conditions normales d'utilisation par son propriétaire d'origine. La couverture prend fin si le produit est vendu ou transféré par son propriétaire d’origine.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit Altitude Sports à sa réception, ou s'il présente des défauts de matériaux ou de fabrication, vous pouvez le retourner pour un remplacement, une réparation ou un crédit, à la discrétion d'Altitude Sports.

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un soin inapproprié, un usage abusif, des accidents ou de la négligence; l'usure normale; les dommages causés par des solvants; ou la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux au fil du temps.

Veuillez noter que la garantie n’est plus valable si les étiquettes intérieures du produit sont retirées, car elles contiennent des informations essentielles nécessaires au traitement de toute demande de garantie.

Cette garantie est valable uniquement aux États-Unis et au Canada.

Si vous souhaitez entamer le processus de garantie, veuillez remplir ce formulaire pour commencer. Notre équipe de l'expérience client vous contactera par courriel dès que possible.

Retours postaux

Contactez notre service à la clientèle, qui vous fournira un bordereau de retour prépayé que vous apposerez sur votre colis de retour. Inscrivez « GARANTIE/WARRANTY » sur votre colis et retournez-le.

Les frais de retour pour un produit sous garantie peuvent varier. Si vous souhaitez entamer le processus de garantie, veuillez remplir ce formulaire pour commencer.

Garantie du manufacturier

Certains produits sont couverts par des garanties manufacturières prolongées. Celles-ci couvrent les défauts de fabrication, mais pas les abus ni l'usure normale.

Les frais de retour pour un produit sous garantie peuvent varier. Si vous souhaitez entamer le processus de garantie, veuillez remplir ce formulaire pour commencer.

Place de marché

La Place de marché Altitude Sports permet d’offrir à notre clientèle notre expérience de magasinage, en plus d’une sélection de produits élargie provenant de vendeurs soigneusement choisis.

Découvrez les vendeurs de la Place de marché Altitude Sports.

Quels sont les avantages de la Place de marché Altitude Sports?

La Place de marché vous donne accès à une plus grande sélection de produits, de tailles et de couleurs, provenant directement de l’inventaire d’un vendeur de la Place de marché.

En tant que membre à vie Altitude Sports, ai-je des avantages en utilisant la Place de marché?

Le rabais membre ne s’applique pas sur les articles achetés auprès d’un vendeur de la Place de marché. Cependant, les retours sont gratuits pour ces commandes. En savoir plus sur les retours des commandes de la Place de Marché.

Où dois-je retourner un article provenant de la Place de marché?

Tout article provenant de la Place de marché doit être renvoyé directement au vendeur, non à Altitude Sports. Consultez les conditions de retour de la Place de marché.

Puis-je faire égaler le prix, utiliser un code rabais ou utiliser une carte-cadeau sur la Place de marché?

Les codes rabais et les cartes-cadeaux ne sont pas applicables sur les produits offerts par les vendeurs de la Place de marché Altitude Sports. Altitude Sports ne peut pas égaler les prix des produits vendus par un vendeur de la Place de marché.

Transport et livraison des produits achetés d’un vendeur de la Place de marché Altitude Sports

Les vendeurs de la Place de marché sont responsables du transport et de la livraison des articles.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur la Place de marché Altitude Sports et nos vendeurs, veuillez consulter les sections suivantes : livraison , retours , politique de prix et conditions d’utilisation . Pour en apprendre davantage sur la politique de confidentialité de nos vendeurs, veuillez visiter leurs sites Web.

Nous contacter

Nous proposons un centre d'aide détaillé et une page FAQ qui contient les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Nous vous invitons à consulter cette page pour obtenir des réponses immédiates.

Chez Altitude Sports, nous sommes très fiers d'offrir une expérience client hors pair. Notre entreprise a débuté avec un magasin physique et nous croyons qu'il est important d'offrir le même niveau de soutien personnalisé en ligne que nous l'avons fait en personne.

Notre équipe d'experts est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Envoyez-nous un courriel

Vous pouvez contacter notre équipe de l'expérience client à tout moment, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Nous nous engageons à vous répondre dans les 48 heures.**

Clavardez avec nous

Nous sommes là pour vous en temps réel. Pour une réponse rapide, utilisez le chat.

Du lundi au vendredi de 9h à 21h (HE)
Samedi de 10h à 18h00 (HE)
Dimanche de 13h à 18h (HE)

SMS (nouveau)

Un excellent moyen de nous joindre si vous êtes occupé ou en déplacement. Vous pouvez nous envoyer un message texte à tout moment et nous vous répondrons pendant les heures d'ouverture. Envoyez-nous un SMS au 1-888-565-2584 (1-888-565-ALTI)*

Du lundi au vendredi de 9h à 21h (HE)
Samedi de 10h à 18h (HE)
Dimanche de 13h à 18h (HE)

Contactez-nous par téléphone

Vous pouvez joindre notre équipe d'expérience client par téléphone au 1-888-565-2584 (1-888-565-ALTI)

Du lundi au vendredi de 9h à 21h (HE)
Samedi de 10h à 18h (HE)
Dimanche de 13h à 18h (HE)

Prenez rendez-vous

Vous avez besoin de conseils plus détaillés et personnalisés? Vous avez un emploi du temps chargé? Vous souhaitez vous équiper pour une nouvelle activité ou simplement rafraîchir votre garde-robe? Notre équipe d'experts-conseillers se fera un plaisir de vous aider.

Remplissez notre formulaire et nous organiserons un appel vidéo individuel au cours duquel nous vous proposerons nos meilleures recommandations personnalisées et répondrons à toutes vos questions, au moment qui vous conviendra le mieux.

*En nous envoyant un message texte, vous consentez à recevoir des messages d'Altitude Sports au numéro de téléphone mobile que vous avez utilisé. Vous acceptez de recevoir des futurs messages ou un appel téléphonique au numéro de téléphone que vous avez fourni. L'utilisation de ce service est indépendante des messages promotionnels, vous ne serez contacté que dans le cadre de votre demande d'assistance. Veuillez noter que les tarifs pour les messages et les données peuvent s'appliquer. Répondez à STOP à tout moment pour vous désinscrire.
** Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible et dans l'ordre où elles nous parviennent. En période de forte activité, cela peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas, nous reviendrons rapidement vers vous !

  • Votre panier est vide