Dernière mise à jour : Mai 2024

Altitude-Sports respecte votre vie privée. Cette politique explique la manière dont nous recueillons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels. Elle détaille aussi les circonstances dans lesquelles nous pouvons les communiquer, quels sont vos droits et certaines des options dont vous disposez.

Cette politique s’applique chaque fois que vous utilisez notre site web, nous contactez, effectuez un achat chez nous, ou utilisez l’un de nos services, et elle s’applique à tous les renseignements personnels que nous détenons à cet égard. Lorsque vous nous fournissez des renseignements personnels après avoir pris connaissance de cette politique, nous présumons que vous nous autorisez à les utiliser ou à les communiquer aux fins qui y sont décrites.

Nous traitons ces renseignements avec votre consentement dans le but de vous fournir des services et de communiquer avec vous.

Qu’est-ce qu’un renseignement personnel?

Tout renseignement qui permet de vous identifier directement ou en combinaison avec d’autres informations est un renseignement personnel. Les renseignements que nous recueillons dépendent de la nature de votre interaction.

Quels renseignements personnels recueillons-nous et pourquoi?

Quand?	Quels renseignements recueillons-nous?	Pourquoi?
Lorsque vous faites un achat ou des démarches de retour en ligne	Nom adresses de livraison et de facturation Adresse courriel Numéro de téléphone Renseignements de paiement Historique d’achats et produits	Traiter vos achats et vos demandes de produits, de retour, de remboursement, de services ou d’information Définir, mettre à jour et maintenir vos préférences en fonction des achats effectués sur notre site Web
Lorsque vous créez un compte sur notre site Web ou devenez membre	Nom  Adresse courriel Numéro de téléphone Adresse Préférence linguistique Identifiant et mot de passe	Créer votre compte Garder votre compte et votre adhésion actifs et en faire le suivi Définir, mettre à jour et maintenir vos préférences en fonction des choix que vous faites lorsque vous effectuez des achats sur notre site Web
Lorsque vous achetez une carte-cadeau	Nom du destinataire Adresse courriel du destinataire Message personnalisé qui l’accompagne	Transmettre la carte-cadeau en votre nom
Lorsque vous choisissez de nous identifier, de laisser un avis, ou des commentaires sur notre site web ou sur nos réseaux sociaux	Contenu de ces communications	Les utiliser ou les reprendre publiquement sur notre site web Avec votre consentement, publier vos commentaires et vos avis en ligne pour mettre en valeur notre gamme de produits et l’améliorer
Lorsque vous vous inscrivez à notre infolettre, que vous communiquez avec le service à la clientèle ou que vous effectuez un retour	Adresse courriel Numéro de téléphone Contenu de votre message Selon vos préférences, le type de produits que vous cherchez, votre langue et votre mois de naissance	Vous faire part de nos événements, promotions et sondages Commercialiser nos produits et nos services et en faire la promotion  Vous aider lorsque vous nous soumettez un commentaire, une question ou une plainte Vous pouvez vous désinscrire à nos courriels promotionnels en cliquant sur le lien « Se désinscrire » en bas du courriel.
Lorsque vous naviguez sur notre site web	Adresse IP Numéro d’identification de votre appareil Renseignements sur votre système d’exploitation, sur votre navigateur ou sur un site référent Renseignements sur votre utilisation ou votre comportement en ligne	Assurer le fonctionnement du site Adapter notre contenu, comprendre les tendances de navigation, évaluer l’efficacité de campagnes publicitaires et améliorer votre expérience générale Pour comprendre vos champs d’intérêt et vous montrer plus tard des annonces pertinentes, y compris sur des sites de tiers Supposer votre emplacement, vos préférences ou vos centres d’intérêt Pour en savoir plus, consultez notre Politique relative aux témoins.

 

À qui communiquons-nous vos renseignements personnels et pourquoi?

Dans le cadre de nos activités, nous pouvons communiquer certains de vos renseignements personnels aux sociétés de notre groupe, à des tiers agissant pour notre compte et selon nos directives, et lorsque la loi le permet ou l’exige.

Lorsque nous faisons appel à un fournisseur de services, nous prenons des mesures appropriées pour nous assurer que vos renseignements sont utilisés pour vous fournir nos services et conformément aux lois applicables et à la présente politique. Nous ne communiquons que les renseignements nécessaires pour accomplir ces tâches. 

Catégorie de tiers	Renseignements communiqués ou recueillis	Ce qu’ils font pour nous
Services de paiement	Coordonnées Renseignements de paiement	Exécutent des commandes en ligne Traitent les paiements autres qu’en espèces et vérifient et valident les renseignements que vous nous fournissez au moment de passer une commande Si vous décidez de payer avec un compte PayPal ou de faire des paiements sans intérêts avec Sezzle, vous serez redirigé vers leur site pour terminer la transaction sécurisée. Veuillez consulter les politiques de confidentialité de PayPal et de Sezzle pour savoir comment ces sites utilisent vos renseignements.
Services d’hébergement	Tous les renseignements personnels que nous recueillons	Hébergent l’information sur des serveurs infonuagiques sécurisés
Services de livraison	Coordonnées Renseignements de navigation Historique d’achat	Livrent des produits
Services de soutien à la clientèle		Assurent le service à la clientèle  Traitent des retours
Agence de sondage		Réalisent des sondages de recherche
Partenaires publicitaires		Affichent des publicités sur des sites tiers Créent des audiences personnalisées pour améliorer la pertinence des publicités ciblées
Partenaires analytiques		Améliorent la qualité des données analytiques et nous permettent de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre site

 

Nous pourrions être tenus par la loi de communiquer des renseignements personnels figurant dans nos dossiers à des autorités locales, nationales, internationales  afin de coopérer à une enquête ou de nous conformer à une ordonnance judiciaire. Nous nous réservons également le droit de dénoncer toute activité inappropriée ou illicite et, pour ce faire, de communiquer les renseignements personnels des fautifs.
 

Où conservons-nous vos renseignements personnels?

Certains de nos fournisseurs de services tiers sont partiellement ou entièrement situés à l’extérieur du Canada. Par conséquent, vos renseignements personnels peuvent être hébergés et traités à l’extérieur de votre province de résidence et peuvent être soumis aux lois et à l’accès par des organismes gouvernementaux ou de réglementation à l’extérieur de votre province de résidence.

Par exemple, les renseignements personnels que nous recueillons sont hébergés sur des serveurs en nuage hébergés par Amazon Web Services et Shopify situés aux États-Unis. Ces fournisseurs de services infonuagiques ont la certification ISO et emploient les meilleures mesures de sécurité. 

Avant de communiquer vos renseignements personnels, nous prenons des mesures de protection. Nous réalisons une analyse de risques pour évaluer tous les facteurs qui peuvent avoir un impact sur votre vie privée et la protection dont bénéficieront vos renseignements à l’étranger. Nous signons aussi un contrat ou une entente qui inclut des mesures de sécurité appropriées aux renseignements communiqués. 

Comment protégeons-nous vos renseignements personnels?

Nous limitons l’accès à vos renseignements personnels

Seuls les membres du personnel qui doivent traiter vos renseignements personnels pour remplir leurs fonctions peuvent y accéder. Ces personnes ont seulement accès aux renseignements nécessaires pour réaliser leurs tâches.

Nous mettons en place des mesures de sécurité robustes

Nous avons mis en place plusieurs types de mesures pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol et tout accès, utilisation ou communication non autorisés. Elles incluent :

• des mesures physiques, par exemple des locaux verrouillés. 
• des mesures technologiques, par exemple, l’utilisation de serveurs sécurisés, le chiffrement des renseignements transmis lors du processus de commande, des pares-feux et des mesures d’authentification conformes aux normes de notre secteur. Le chiffrement protège vos renseignements personnels, comme votre numéro de carte de crédit et vos renseignements de livraison et de facturation, en les embrouillant avant qu’ils quittent votre ordinateur. Les renseignements sont déchiffrés uniquement lorsque nous les recevons, et nous déployons tous les efforts raisonnables pour assurer leur sécurité dans nos systèmes. 
• des mesures organisationnelles, par exemple l’adoption d’une politique de sécurité de l’information.

 

Combien de temps conservons-nous vos renseignements personnels?

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons recueillis, aussi longtemps que nous avons une raison commerciale ou légale de le faire, ou comme le permet ou l'exige autrement la loi. 

Même si vous n’avez plus de lien avec nous, nous devons conserver vos renseignements personnels pendant une certaine période pour respecter nos obligations ou dans des circonstances exceptionnelles, par exemple en cas de litige. Tant que nous les conservons, nous continuons de protéger vos renseignements personnels et d’en assurer la confidentialité.

Quels sont vos droits à l’égard de vos renseignements personnels?

Nous veillons à ce que les renseignements personnels que nous détenons soient exacts, complets et à jour pour vous servir de manière optimale. Voici les droits dont vous disposez à l’égard des renseignements personnels que nous recueillons et utilisons :

• Accès. Vous avez le droit de consulter tout renseignement personnel que nous avons à votre sujet et d’en obtenir une copie.
• Rectification. Vous pouvez nous demander de corriger tout renseignement inexact, désuet ou incomplet que nous avons à votre sujet. Vous pouvez mettre à jour les renseignements d’adhésion que vous avez fournis à Altitude-Sports en ligne, au www.altitude-sports.com, ou en appelant le service à la clientèle.
• Suppression. Vous pouvez nous demander de supprimer un renseignement périmé ou non justifié, ou formuler par écrit des commentaires au sujet de vos renseignements personnels.
• Retrait de votre consentement. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements personnels par Altitude-Sports. Vous pouvez également cesser de recevoir nos courriels promotionnels à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet au bas d’un courriel et en suivant les instructions.

Pour vous prévaloir d’un de ces droits, écrivez à notre Responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse [email protected]. Nous pourrions vérifier votre identité. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.

Si nous sommes incapables de vous donner accès à vos renseignements personnels, de les corriger ou de les supprimer, nous vous expliquerons pourquoi.

Comment communiquer avec nous?

Pour nous poser des questions ou nous faire part de vos préoccupations à propos de la protection de vos renseignements personnels sur le site Altitude-Sports ou sur les sites Web affiliés, contactez

Responsable de la protection renseignements personnels

Par courriel à :

[email protected]

Par téléphone au :

1 800 729-0322 (Canada et États-Unis)

514 495-1111 (région de Montréal et ailleurs dans le monde).

Par la poste au :

601a-90, rue Beaubien Ouest

Montréal, Québec

H2S 1V6

Si vos inquiétudes persistent, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité de protection de la vie privée de votre pays.

Commission d’accès à l’information du Québec www.cai.gouv.qc.ca/

The Office of the Information and Privacy Commissioner for British Columbia www.oipc.bc.ca

The Office of the Information and Privacy Commissioner of Alberta www.oipc.ab.ca

Office of the Privacy Commissioner of Canada www.priv.gc.ca

 

Allons-nous modifier cette politique?

Nous pourrions modifier la présente politique de confidentialité conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée et aux pratiques commerciales. Toute modification importante sera signalée au moyen d’un avis bien visible sur notre site Web ou par tout autre moyen propre à vous joindre.